质量管理概论课件

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1、质量管理与可靠性授课教师：赵林授课时间：2012.3课程介绍质量管理与可靠性主要讲授现代质量管理的基本内容和方法，内容包括现代质量管理概述、质量管理的基本原理、全面质量管理、ISO9000质量管理体系标准和质量认证、面向质量的设计、质量控制常用技术、质量检验理论与方法、质量经济性的应用等。该课程是一门交叉性边缘学科，它涉及到现代企业管理、产品质量控制、产品设计与制造技术、技术经济学、概率论和数理统计等多门学科。众所周知，产品质量的好坏对企业的市场竞争能力有着极重要影响，它已成为企业生存和发展的重要因素,通过本门课程的学习，能帮助学生建立起正确的质量观，并有利于提高学生的综合素质。课程

2、介绍课程教材：《现代质量工程》（第2版）（张根宝主编）参考书：《质量管理学》（温德成主编）、《新编质量管理学》（张公绪主编）等。授课内容第一部分质量管理概论第一章质量管理概述第二章质量工程的基本理论第二部分质量管理体系第四章ISO9000质量管理体系第三章全面质量管理第二章卓越绩效第三部分质量管理方法和工具第五章面向质量的设计第六章质量控制常用技术第八章质量检验理论与方法第九章质量经济性第一部分质量管理概述一、质量的重要意义二、质量管理的概念三、质量管理的演变四、质量管理的基本原则五、质量大师的质量哲学一、质量管理的重要意义质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为现代工业社会和各国经济

3、建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。一、质量管理的重要意义因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质量的有效途径和方法。质量是21世纪的主题！（朱兰语）质量是我们这个时代的主要现象：质量——市场竞争中的主要手段；——安全和生存环境的防御力量；——合理利用社会资源、提高生产率、减少废次品损失和增加社会效益的良策。一、质量管理的重要意义一、质量是人们生活的保障；二、质量是企业生存发展的基石；三、质量是效益的基础；四、质量是民族素质和经济水平的综合反映；五

4、、质量是管理科学的重要组成部分。二、质量管理的重要概念质量问题表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）二、质量管理的重要概念1、质量的含义两类产品和服务的特性符合给定的规格要求,通常是定量化的要求；产品和服务满足顾客期望。1、质量的含义第一类定义的代表人物有克劳斯比和田口玄一。第二类定义代表认为有休哈特、朱兰、戴明、费根堡姆和石川馨。1、质量的含义最具代表性的三个质量定义ISO9000:2000中定义:一组固有特性满足要求的程度。1、质量的

5、含义（1）质量是相对于ISO8402的术语，更能直接地表数质量的属性，由于它对质量的载体不做界定，说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程姓材料、软件和服务）。也针对过程和体系或者它们的组合。也就是说，所谓“质量”，既可以是零部件、计算机软件或服务等产品的质量，也可以是某项活动的工作质量或某个过程的工作质量，还可以是指企业的信誉、体系的有效性。1、质量的含义（2）定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化

6、学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。1、质量的含义（3）满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和

7、相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。1、质量的含义（5）“质量”一词可用形容词如差、好或优秀等来修饰在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。1、质量的含义最具代表性的三个质量定义世界著名质量管理专家朱