《vip接待操作细则》2

《《vip接待操作细则》2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、VIP接待操作细则各部、室：为了做好VIP接待服务与管理工作，明确VIP操作标准，使各部门之间有效地协调配合和沟通，特制订此细则，具体内容如下：一、VIP主要范围：酒店董事会客人、政府高级官员、国内外知名人士、著名中外企业的高级管理人员、酒店直属管理公司的高层管理人员及多次光临酒店的宾客等。二、参与VIP接待的主要部门行政办公室、市场营销部、客房部、前厅部、餐饮部、保安部在接待中承担着主要接待任务，其他部门其次之。三、操作岗位范围1.前厅部：前台接待、大堂副理、礼宾部、前台结账、商务中心、电话总机2.客房部：服

2、务中心、楼层、保洁3.餐饮部：西餐厅、中餐厅、宴会厅4.保安部：门卫、车场、内保四、VIP客人的等级划分1.一次性VIP：指客人入住当天派发一次VIP物品（鲜花或水果）每日不再添加（此类标准适用于V4客人或只住一天或二天的客人）。2.VIP：指客人入住到离店，每日需添加或补齐VIP用品鲜花、水果、小食品。yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgo

3、r)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.collateral9/103.VIP的等级：按客人的重要程度划分为四级，简称为：V1、V2、V3、V4。五、VIP接待等级标准的审批1.由行政办公室、市场营销部、前厅部提出该客人的接待等级。2.V4由行政办公室主任、市场营销部总监或前厅部经理以上批准。3.V3由副总经理以上批准。4.V2以上由总经理批准。六、VIP各等级物品派送标准及成本预算VIP物品派送标准VIP等级客人等级派送内容成本（元）备注V4以门市价入

4、住的客人；销售部重要客户；投诉客人；过生日客人；入住酒店5次以上的商务客人1、卫生间单枝花插3一次性2、水果73、普通刀叉、餐巾纸共计：10V31、卫生间单枝花插3按接待要求yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.collateral9/10重大投

5、诉客人；销售部重要客户；入住酒店15次以上客人；董事会及总经理重要客人2、艺术盆插203、果篮204、高档刀叉、餐巾布5、夜床小食品76、派送酒店订阅中英报纸7、酒店总经理名片、欢迎信总计：50V2政府重要客人；市场营销部极重要客户；董事会及总经理极重要客人；国内外重要来宾1、酒店总经理名片、欢迎信每日补充更换2、派送中英文报纸3、高档拖鞋、高档浴袍4、高档梳洗用品305、高档果篮、高档洗手盅。506、高档刀叉、餐巾纸7、高档艺术花插508、套间摆放绿色植物一盆9、夜床食品2010、各岗位安排专人服务共计：15

6、0yearsmortgagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.collateral9/10V1国家部级以上领导人及政要；外国国家领导、政要以及具有国际影响力的各行业名流；接待标准另议七、各岗位VIP的接待细则1.客房部：负责准备总经理名片、欢迎信、中英文报纸、夜床食品

7、、拖鞋、浴袍，与送至客房部的其它应备物品一起通知接待楼层签字领取。一级检查：查房员，负责V4以上的房间初级检查；二级检查：主管、大堂经理，对于V3以上的房间查房；三级检查：部门经理，对于V2以上的房间必查。VIP预抵查房要求在检查VIP用房时，应遵守以下规定：1）各级管理人员应按VIP查房等级执行，严禁由自己下级代查。2）查房时，要填写查房表，并按查房表内容填写清楚，应特别注明：查房日期、查房时间、查房人。3）每次对查房出现的问题做好记录，以备今后培训之用；对问题严重的应查清原因、负责人。4）yearsmort

8、gagehousing;4.mortgageregistrationformalitiesarecompleted.(D)pledge1.borrower(includingthepledgor)between18-65yearsofage,withfullcivilcapacity;2.collateral9/10对于V2以上用房，执行两次查房，第一次，在物品摆放之前要对房间的清洁卫