职业形象与礼仪-ppt

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1、职业形象与礼仪郑柏花，中国人民大学本科学历。2002年入司，历任业务员业务主任组训专员区部经理助理，个险销售部统一运营管理岗。培训经历:NBSS客户需求、SSAA、PTT、TSS、CDIS授权讲师培训获05年度省公司优秀组训,全国组训技能班第二期优秀奖现任中国人寿莆田分公司客服中心主管莆田分公司兼职讲师认识一下讲师简介:课程目标塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。课程大纲销售礼仪2ü职业形象1职业形象的具体表现外在形象仪容仪表内在修养品德素养专业能力知识结构黄金90秒好的职业形象的四

2、个标准个人职业气质个人年龄工作特点行业要求服饰是文化的产物，“穿衣戴帽，各有所好”，着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。在不同场合都能做到穿戴得体的人，不仅能赢得别人的好评，而且能提高自信心。穿着得体的原则要与自身条件协调、与自身职业协调、与色彩搭配协调、与环境协调。仪表人靠衣装马靠鞍1、TPO原则T、P、O分别是英语中time、place、object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。2、整体性原则正确的着装，

3、能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。着装的原则3、个性化原则着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。4、整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有破线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。外在形象（1/2）男士的仪容仪表男士着装体现魅力有两个要点：一是颜色；二是

4、款式。从颜色看，整体着装从上至下不能超过三种颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅，否则会显得杂乱而没有整体感。从款式看，男士穿戴不是必须很时尚或是很流行，只要简洁大方，颜色沉稳，最主要的是上衣和裤子的搭配一定要合理。如休闲服务一定要与休闲类的服饰来搭配，正装也要讲究整体的统一，不要混着来组合。三色原则：全身颜色限为三种之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包同色。三个禁忌：一忌商标不揭二忌穿袜不当三忌领带不妥男士西装三个三男士们常出的错误：一年四季穿白棉袜，白棉袜只用来配休闲服和便鞋，标准的西装袜偏长，一般到小腿处，以保证袜边不会从裤管里露出

5、来，颜色是黑、褐、灰、藏蓝，以单色和简单的提花为主。千万不要在坐着的时候，露出袜边或是一截光腿或是秋裤之类的。不很雅观。袜子要穿出品位。汗脚宜穿天然材质袜。冬天脚易出汗的人宜穿既透气又吸湿的棉线袜或毛线袜外在形象（2/2）女士的仪容仪表着装时注意夏装衬衣下摆须扎进裙内，职业装不是来张扬个性的，而是用来表现职业精神的。饰品搭配要以不妨碍工作、大方稳重、画龙点睛为原则。不要佩戴过分耀眼的配饰，袜子要无勾丝，无破损。裙子不要过短。指甲油不要涂艳的色彩。面目着淡妆为宜女士着装注意事项举止礼仪除了穿着外貌外，还要注意自己的表情、举手投足、文明礼貌。谈

6、吐要文雅、咬字要清晰。微笑是女人最好的面部表情。名模辛迪克劳馥说过：“微笑是女人最好的化妆品。”优秀的形象比你的文凭更重要初次见面你会喜欢他（她）吗？国际通用礼仪—微笑内在修养（1/2）品德素养职业道德行业准则社会公德人格魅力的体现谁是公认的有修养的名人？内在修养（2/2）专业能力工作态度职业素养知识结构专门知识杂知识周边知识其它学习力就是竞争力知识结构课程大纲销售礼仪2ü职业形象1销售礼仪进得门坐得椅出得屋赢得心不学礼，无以立——《论语·季氏》拜访前的准备着装仪容随身物品名片、通讯录业务手册、投保单、调查表计算器、签字笔、铅笔剪报手册、演

7、算纸小玩具、小卡片工欲善其事，必先利其器进得门进门礼仪准时敲门介绍握手名片递接提前5分钟声音不要太大；三下，一长两短时间简短，内容简明扼要介绍礼仪介绍是人与人之间初步认识的桥梁，也是社交中常用的礼节，能打破无人介绍的僵局。包括：自我介绍、介绍他人自我介绍：热情进诚、简明扼要，递上名片，加深印象介绍他人：尊者有优先知情权介绍姿势：介绍人手掌朝上，切忌用一个手指示意。被介绍者，应站着并对着对方，显示出想了解和结识对方的诚意。介绍完毕后，通常应伸手与对方相握并说声“您好”、“幸会”之类的客套话，还可以重复一下对方的称呼。坐得椅拜访礼仪手机:调振动

8、物品放置交谈不争论出得屋告别礼仪整理资料拿起背包礼貌告别做好铺垫赢得心留下良好印象再访理由充分服务周全到位成功就在前方结语魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。