2015酒店客房领班述职报告

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1、================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============2015酒店客房领班述职报告　　尊敬的各位领导：　　时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。　　作为客房部领班的工作分查访程序，和日常

2、工作内容和处理一般客人投诉所组成的　　 --------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============一·查访程序　　1.打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。　　2.面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。　　3.写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查

3、是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。　　4.检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。　　5.茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。　　6.查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。　　7.--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工

4、作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。　　8.检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。　　9.检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。　　10.台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。　　11.查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。　　12.查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。　　13.查发现的问题，包括清洁问

5、题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。　　14.开房间时注意门是否能锁死。　　15.--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============好查房工作表，特殊问题作好记录。　　二·日常工作内容　　1·熟悉房间数量、房型、朝向等　　2.客房内配备的设施设备以及使用方法　　3.日常房间清理　　

6、4.酒店公共区域以及环境卫生的维护　　5、掌握与客房相关的规章制度--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~4~