管理心理学课件_1

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1、工作条件。一、物理工作环境你在宿舍、图书馆、教室、家里？它怎么样？舒适？安逸？嘈杂且使人分心？明亮且有吸引力？寒冷简陋？有许多工作环境的物理特性可以决定我们能将工作多好。无论我们的任务是什么，我们周围的环境将会影响我们的动机和满意度。在对澳大利亚641名蓝领和白领员工进行的问卷调查研究表明了物理工作环境在以下方面的重要性（1996）：环境设计，包括工作区域的照明、空气质量以及总体氛围；设施，包括洗手间、餐饮区及娱乐设施；工作组织，包括工作时间表和节奏，以及为开展该项工作提供的时间与信息量；设备和工具，为开展

2、该项工作所提供的工具和机器的类型及功效；健康和安全，包括物理安全问题、危险，以及可能影响员工健康的因素。当工作场所布置得更舒适，或工作时间更有弹性时，生产率通常会提高，至少暂时会如此。但管理心理学家在解释这些表现时改变时必须谨慎。确切地说，到底是什么导致了更高的生产率？是物理的改变，还是更微妙的心理学因素，如员工对实行这些改变的管理部门有着积极的态度？在许多制造业中，工人们在似乎无法容忍的条件的权限的效率工作。同时也有许多在装备良好、装备奢侈的环境下表现不佳、士气不高的例子。（一）工作场所1、工作场所的地理

3、位置是在大城市的闹市区还是在较偏僻的郊区，可以影响员工对工作的满意度。如偏远之地远离商店、餐馆，又缺乏城市提供的其它服务。调查表明：年轻、单身的员工通常喜欢在城市中工作和生活。2、令人愉快的服务设施许多组织提供令人愉快的服务设施以吸引和留住忠诚的员工。一些公司有自身度假胜地、设有洗浴场所、健身房、托儿所、超市、银行、医疗门诊。正如一位员工说：“你投入了如此多的生命在工作里，能够享受到像健康中心或托儿所等配套设施就太好了。对我而言，这构筑了我的忠诚。”忠诚的员工离职、请假或怠工的可能性较小。3、工作的物理环境

4、停车场、办公楼的位置、工作区域的自然照明度和噪音音量。（二）托儿所和家眷托管设施越来越多的公司开始建立针对员工年幼小孩的日托中心或内部学校。人们逐渐认识到这类设施带来相当大的、可靠的边缘利益。中年员工所面临的问题包括照料年老的父母在内，在平衡家庭和工作中需要承受相当大的经济和精神压力。随着人口老龄化，越来越多的员工面临两难境况，这种状况冲击着生产率、缺勤率和压力。一些雇主提供内部咨询服务、长期医疗保险、宽松的带薪休假政策及任何年龄段生活不能自主的家属内部看护服务。但老年人看护至今仍是一个问题。办公室和工作场

5、所布局办公楼大小可以影响工作中的人际关系。办公楼越小，员工之间的人际关系越亲近，在大办公楼员工几乎没有交流，人际关系倾向于更正式和非私人化。办公楼的玻璃墙，通风、取暖及空调系统。楼道间状况、洗手间数量不足、残疾人通道等，都会影响工作效率。环境心理学的研究结果之一是庭院式办公室。与专用的、单独的办公室相反，庭院式办公室是一个巨大的开放式空间，各职能单位仅以盆栽、隔板或隔墙、橱柜或书柜相隔开。助于加强组群的凝聚力和合作性，并减少员工和管理者之间的心理隔阂，便于交流，但同时缺乏隐私、吵闹和难以集中注意力。着装事件

6、：职业装与便装之论。你会对一个在出席会议时穿着慢跑服的律师、银行家或保险推销人员有信心吗？你希望看病时医生穿着短裤吗？或许制服对于某些工作来说仍是博得尊敬和权威的必要条件？有人认为律师即使是在办公时也应穿制服，以防临时接到紧急传讯。与每一个公司的人约定会面前，必须打电话问明该公司的着装规范。（四）照明除了研究工作场所设计的一般问题，心理学家们还对诸如光照、噪音和温度等特殊环境因素进行了研究，这些因素对工作满意度有影响。长时间在光线不足的条件下阅读或进行精细操作会损害视力。研究证实，不充足的光照是忧虑的来源之

7、一。涉及明亮度、光线的分配、闪光、自然光与人工光间存在心理意义上的区别，研究表明：在没有窗户并且接受不到自然光照的办公室工作人员对窗户表现了强烈的渴望。多个欧洲国家颁布了法律，要求雇主确保所有员工可以在他们的工作区域看到自然光。（五）噪音噪音使人易怒和紧张，妨碍睡眠，并造成听觉丧失等生理结果。测量噪音的基本单位是分贝（db）。矿工、飞机技工、铸造工、纺织工人长期置身于高分贝环境，其听力可能会受到某种程度的损害（185分贝以上），置身于超过120分贝的环境会导致暂时性耳聋，超过130分贝会失聪。美国政府为产业

8、工人限定了最高声强水平：在90分贝的环境停留8小时，100分贝2小时，110分贝限定了30分钟。常见声音的分贝水平呼吸10；1.5m外的窃窃私语30安静的办公室401米外的交谈70城市交通80厨房设施95普通工厂100动力割草机110哭泣的小孩110电子摇滚乐队140喷气式飞机起飞150噪音妨碍沟通，需大声交谈，这可能使重要信息在传递中丢失。（六）颜色据说某些颜色可以增强生产率，减少事故并提高士气，但没有实验证据