我们成功源于我们紧跟客户步伐

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1、我们的成功源于我们紧跟客户步伐　　郭雁冰先生，现任前程无忧副总裁。具有十多年的跨国公司和中国公司管理工作经验。历任埃森哲（中国）公司总监，负责钻石客户的管理咨询、技术销售和服务中心运营。惠普（中国）公司高级经理，负责亚太区汽车、制造、半导体行业的业务开发。归国前曾在软银投资的硅谷BlendMediaWorks（美国）初创公司担任产品经理。加拿大滑铁卢大学硕士学位，麦吉尔大学学士学位。　　采访郭先生的时候，他刚刚从武汉回来，一脸喜气地告诉我们：在武汉的项目他们完成得非常漂亮。　　交通银行太平洋信用卡中心前不久在武汉扩充营运业务，需要在很短的时间内招聘大批员工。尽管有当地政府的支

2、持，但在短期内完成这项工作，对于企业人力资源部门着实有些难度。于是他们把这个任务交给他们的老朋友前程无忧。随后前程无忧的外包服务团队，为该中心在3个月内招聘员工2000余人，并在新员工入职、签订劳动合同、在职员工名册管理、合同到期提醒、社保理赔、离职手续等方面做了大量的繁杂工作，为信用卡中心顺利实现其快速发展，解除了相应的后顾之忧。对于前程无忧人事外包团队的高效率工作，客户表现出由衷的满意。　　这个项目也从一定程度上检验了前程无忧为客户提供全国性服务的快速反应能力。从2002年到现在的七年，前程无忧在中国境内有26家分公司，服务可覆盖的地区超过100个。据郭先生介绍，前程无忧

3、的布点战略主要考虑跨区客户的需求。用他的话说：我们是紧跟着客户的脚步走向全国的。当然我们并不把全国的网点数设为衡量自己成功与否的标志，我们服务质量的高低以及客户的满意程度才是我们更为关注的。　　第一资源：提到前程无忧，首先让人想到的是网络招聘，人事外包服务是否为公司的核心业务？与其他竞争对手比，竞争优势是什么？　　郭雁冰：人事外包是前程无忧三大主营业务之一。在前程无忧发布的2008财年报告中就显示，公司全年收入增长因为受到经济危机的拖累增长了1.9%，但以人事外包为主要业务的其它人力资源服务收入则飚升了52.4%.在进入2009年，全国招聘业务受到经济危机影响下发生萎缩，但人

4、事外包凭借持续收费（continuingrevenue）的特性，反而业绩收入非常稳定，为公司提供了可靠的现金流。前程无忧凭借其多盈发展的实力和稳定的现金流，在这场金融浩劫中受到的影响在同行业中应该算是小的。金融危机就像一部筛子，遵循优势劣汰的规则，经过这一场"大浪淘沙"之后，能够留下的都是有一定看家本领的。　　与其他竞争对手相比，我们的优势还是很明显的，具体包括以下六个方面：一是资金实力。人力资源外包服务供应商的规模、资金实力是客户资金安全运作的保障。前程无忧在人事外包上投入资本金500万美元，同行业也只有少数几家人力资源外包公司能达到这个数量级。此外，作为一家上市公司，资金

5、运作、财报披露都受到严格监管，对客户而言就更值得信赖。　　二是全国联网的系统。前程无忧是全国首家推出全国联网系统的人力资源外包企业。我们的系统是投入了超过6百万美元的自主研发系统，这就解决了很多兼容性、升级速度、安全性、各地协调性上的问题。系统的"任务链"模式，从下达任务-完成任务-确认任务，每个环节皆由系统监控，确保服务严密性，从而达到同一平台，统一指令，统一标准和流程，确保执行的目的。此外，众所周知国家政策存在一个问题就是各地政策不一，有脱节，但我们的客户可以从我们的联网系统迅速查询到各地的政策。　　三是全国统一服务体系和服务团队。丰富的行业经验，专一的服务团队，为客户提

6、供专业指导。据Recruit人力资源研究所在2008年11月中国内地调查的人力资源外包的客户满意度显示，前程无忧在企业关心的几个重要指标，包括性价比、服务速度、服务品质、劳务纠纷对应，对销售表现的满意度、系统质量上都是名列前茅。　　四是内、外部审计流程。成立独立的审计队伍，针对提供社保缴纳的派遣机构，每月核查所有新增、减少人员的操作，以达到监督派遣日常缴纳社保的问题。　　五是强大的关系网络。与全国人事/劳动系统保持多年的紧密合作关系，确保国家政策、当地法规信息都能及时获取和正确解读。最有效的保证企业、员工的利益，合理归避风险。　　六是专业法律队伍。自《劳动合同法》颁布以来，员

7、工维权意识提高，各地仲裁、纠纷案件呈"井喷"之势。根据我们处理的仲裁纠纷案件统计，80%是最终和解、10%上庭裁决，10%帮助企业完全胜诉，这个10%的胜诉率远超全部劳动仲裁案件平均只有5%的胜诉率。区别于业内多数同行的法律部门是公司各业务部门共用的现状，前程无忧人事外包部有自己的法律队伍，团队成员都是长期从事劳动仲裁、纠纷处理的劳动关系资深专家。　　第一资源：我们也听到一些HR抱怨，很多号称在全国布点的外包商，实际上在各地找的是合作机构，服务质量难以保证。前程无忧在各地的布点情况怎样，是如何控制服务质