销售门店管理制度

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1、Word文档下载可编辑销售门店管理制度1．总则1.1制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。1.2适用范围公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。1.3权责单位（1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。（3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。2.卖场人员管理制度（1）员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。（2）男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣5元）。（3

2、）男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。（4）所有员工指甲必须保持整洁。（扣5元）（5）营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。（扣5元）（6）接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。（7）女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。（扣5元）（8）营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。（扣5元）（9）顾客

3、进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班）（10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣5元）(11)在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元）(12)不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。（100元）(13)报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。（扣5元）(14)顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不

4、准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。（16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。情节严重者立即辞退。专业资料资源共享Word文档下载可编辑（17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。（扣50元）（18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。（扣20元）（19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。（扣5元）（20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。（5元）（21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。（扣5元）（2

5、2）不准占用公司资源办私事。（手机充电等）（扣5元）（23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。（5元）（24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。（扣5元）（25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。(26)非本店人员不准进入店铺库房。（扣5元）（27）不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）（28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。（扣10元）（29）不准偷窃公司、

6、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。（扣200元）（30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。（31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。（扣20元）（32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。(扣1000元)（33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元）(34)闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。（35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。（扣20元）（36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（扣20元）（37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。

7、（扣200元）（38）不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。（扣200元，情节严重者予以辞退）罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。3.货品管理制度3.1货品管理制度（1）.货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成的后果，门店自行承担。（2）.核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。（3）.若去

8、年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变