《otc药品销售经理手册》

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Word下载可编辑资源共享OTC药品销售经理手册1重新规划自己1.1主调整自己的心态1.1.1新岗上任当你接任前任经理时，他已经为你刻画了一条线，试问你会怎么做，是将线条清掉？（否定前任业绩或将所有的责任推在前任身上），是自己重新画一条线？（不管前任做得怎样，统统采取于已无关，显示自己的能力），还是画一条延长线？（肯定前任经理的工作业绩，并站在前任经理肩膀上攀登新的高峰）。最聪明的举动是在前任经理的线条上画延长线。1.1.2等待失败销售经理的结局永远是失败，这是一个现实的问题，因为你是一位高级的雇员，而不是老板，你的工作业绩，永远满足不了他的期望，想的总是比你做得容易得多，因此你不必伤感，你必须摆正自己的位置，要有点道家思想“平和，顺其自然”想法，一定不能刻意地对待那个位置。做销售经理，就象一名跳高运动员，当裁判将尺杆不断升高时，你的自己个人技术也在不断在提高，但是即是你成为世界冠军时，最终等待的还是落杆而造成失败。不过，这时的你已是掌握跳过一定高度的技能的运动员，应是值得庆兴的，要知道有很多具备相同技能的人，还没有机会成为跳高运动员。1.1.3尊重前辈有九千九百九十九个理由可以说哪老头的不是，但唯有一个理由，你必须承认，他活得岁数比你长，经历得比你多，这就足够。因此在你的工作及创意前辈往往会提出不同建议，甚至用比较强硬的语言教训你，此刻你最好的办法是聆听，而不是反抗和蔑视，也许他的话，对你的工作中帮助很大。世界上任何一个正统的宗教，其宗旨不外乎在修炼自己的品德、端正自己的言行，在人的心里产生一种理念和信仰。大家有了共同的理念、信仰、目标，自然就有共同的话题，共同的语言，在学习、工作、生活中就能互相帮助、相互鼓励，将人们团结在一起。作为药品销售经理，思想观点、人生态度积极乐观，举止行为要稳重大方，努力工作，品德高尚，乐于助人，忠于企业，孝敬父母，献身事业，这些要求和宗教的宗旨根本是一样的。作为一个乐观的、举止稳重大方的药品销售经理，肩负开发市场的责任和义务。这时的情景如同西方的传教士初到达一个落后而又陌生的环境中一样，人们从不相信你、排斥你、到大家信任你、欢迎你、尊敬你，你将需要用你的信心、耐心，将你的产品、你的理念、企业文化、售后服务慢慢地让对方采纳并认同，推销产品实质是推销人格，人格的优秀才能起到爱屋及乌的效果。你想成为优秀的人，你必须具备优秀人格。1.2修炼自己的品德1.2.1管理人员的品德是什么？作为管理人员，首先应该注意是否有自我管理的能力。如果管理人员有了什么过错，就会被人指责为“他没有管理能力”。对管理人员进行教育的中心课题，是提高管理能力。人的行动是受品德和性格左右的，管理人员应该具有管理人员的品德，这是不容轻视的问题。也就是说，要研究管理人员应该具有什么样的品德，明确必要的品德，使管理人员掌握它，用于“自我改造”。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享管理人员必须具备的十项品德管理人员无论什么时候，都是根据工作的内容、管理对象的性质、个性的不同而采取不同的管理方法。作为管理人员来说，必要的品德是很多的，以下谈到的十点，是管理人员最起码应该必备的。1）使命感管理人员的使命感应该强。什么是使命感？给予的任务无论有什么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，作为管理人员来说就是不称职的。中层管理人员是第一线指挥者，作为指挥者忘掉自己的使命，放弃自己的任务就无法率领下级进行工作。有坚强使命感的人，无论什么时候都能很好地认识管理人员的作用，担负起自己的使命和任务。2）信赖性搞好同事之间的关系，互相信赖是非常必要的。管理人员不仅与上下级有关系，在横向的联系中，人与人之间出现问题也会是致命的。要保持人与人之间良好的关系，使大家对管理人员信任。所谓“信赖性”，不仅是管理人员对他人的信赖，也包含着受到他人的信赖。要想提高信赖性，首先是信任他人。如果一直对他人采取信任的态度，那么，不久也会得到他人的信任。3）诚实诚实的态度无论是谁都会欢迎的。这是在上下级之间、在左右的关系中都应该注意的。管理人员在与他人交往的时候，一定要有诚实的态度。所说的诚实，并不意味着人仅仅拿出真面目，而重要的是“真心诚意”。带着诚意和对方接触，这样周围的人就会认为你是诚实的人了。4）忍耐管理人员的工作是有许多困难的。有时刚开始进行一项工作，上级又来了新任务；也有时出现被下级顶撞的现象，这时管理人员需要的是“忍耐”。要想越过障阻，也必须有忍耐才行。总之，管理人员要有比较高的忍耐力。换句话说，无论怎样痛苦，怎样难受都能够忍耐。5）热情对工作热情就是要有坚韧不拔的精神，也就是对任何事情“都不认为是那么简单的”，“无论在什么地方、对什么事情都要抓住，毫不放松”，要有不达目的誓不罢休的精神。“热情”和“忍耐”相似，但不相同。忍耐是在困难的条件中忍受，热情是有把工作进行到底的精神准备。管理人员无论对于什么事情都应该有热情。6）责任感对工作负责任是管理人员不可缺少的品德。管理人员有权力，同时也负有责任。换句话说，权限和责任是同一体的关系，但是，在管理人员当中，有的人要求权限的劲头很足，可是却忘掉了自己应负的责任。作为管理人员要充分认识到，在有权力的同时也负有责任，要发挥作用。7）积极性对任何工作都应有一个积极的态度，这是十分重要的。在管理人员中，“积极性”是指对任何工作都主动地、以主人翁的态度去完成的精神。管理人员不象一般的操作人员那样，一定要按着上极非常具体的指示和命令工作；并且在工作中也不受监视，正因如此，管理人员更应该自觉地进行工作。8）进取心（向上的精神）进取心就是经经常提高自己的精神。管理人员的工作是随着时代而变化的，以前掌握的知识和技术渐渐地变得陈旧了，应该不断地学习新的知识和技术，使自己不断地得到提高。这种进取心越强，对现状越不满足，要进行自我启发，努力掌握更高的知识和技术。9）公平专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享管理人员对下级公平是一件值得重视的大事。公平不是对特定的人才公平，如果不公平就不会得到下级的信任，特别是年青人，对这种问题感觉更敏锐。年青人对“公平”“平等”是很敏感的，如果看到上级有不公平的地方，无论你的能力有多大，也不把你当作领导看待。因此，管理人员对下级一定要公平。10）勇气管理人员对于有危险的工作应亲自动手。但是，很多管理人员遇到危险的工作时往后退，害怕出问题。说穿了，就是被自己的地位吓住了。这样的管理人员是保守的、消极的，如果没有同困难挑战的勇气，就不能承担新的任务，完成困难的工作。1.2.2评估自己的处境1.2.3培养自己的管理能力管理能力的构成是多种多样的。在管理工作中必不可少的能力是：构成管理能力的要素如下图：首先应该清楚管理人员必要的能力是什么，如果这个问题不搞清楚，就不知道提高能力的具体方法，也不明白在日常的管理工作中应该怎样做。所说的管理能力是一种综合性的说法，内容是很复杂的。下面所说的十项能力，已被大多数人承认，作为管理人员必须具备的能力。1）思维决定能力一般人认为思维决定能力只是最高经营管理人员所必备的能力，其实不然，中层管理人员也同样需要这种能力。简单地说，思维决定就是在几个方案中拔择最佳方案。为了提高思维决定能力，要消除固定的概念，尽量多制定一些替代方案，掌握灵活性。同时还要观察各种各样的事物，吸收更多的知识和技术。2）规划能力管理人员要经常为自己部门、科室或个人制定目标，在制定目标的时候需要规划能力。规划能力是指对事物进行计划，并制定具体实施步骤的能力，也包括调查研究能力、计划能力、组织能力。总之，规划能力是从调查研究开始，制订可能实行的具体方案的一种综合能力。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享3）判断能力这是对某一事物的是非进行判断的能力。判断能力不仅是在思维决定的时候需要，在对下级所干的工作进行评价、或进行人事考核的时候都是必要的。没有判断能力的管理人员往往在工作中失败的时候多，同时也很难掌握下级的情况，但是判断能力往往是由经验积累起来的。因此重要的是要很好地回忆，在过去的工作中作过怎样的判断，结果如何。同时，还要有洞察能力，预见能力，这些也都是极为重要的。4）创造（独创）能力对工作经常进行改进才会有进步。在工作中，总是使用同样的工作方法、维持现状，就不能提高劳动生产率；改进工作需要发挥创造能力。如果今天与昨天相比，明天与今天相比，工作中没有改进，就是管理人员没有起到作用，没有完成任务。培养创造能力虽然比较困难，但是，最主要的是应该不满足现状。对于事物要有“这样等待是不行的”想法，有了这种想法就会慢慢地养成考虑新的工作方法、改进工作的习惯。5）洞察能力洞察能力就是有看透事物的能力，也就是有预见某一事物发展变化的能力。这种洞察能力在思维决定的时候，或者判断事物的时候是非常必要的。在飞速发展、变化的今天，作为管理人员来说，洞察能力是不可缺少的。是否具有洞察能力，决定于要本人掌握的知识和情报的情况。所以，首先要有很宽的知识面和丰富的情报资料。6）劝说能力管理人员不只是对下级、其它部门、科室的人、甚至有时对上级，也要进行劝说。是否有劝说能力，这是在和他人交涉中是否能成功的关键。如果把这种能力单纯地看作是说话技巧是不对的，仅仅用些美妙的言词会使对方不容易理解。因此，要提高劝说能力，还必须掌握对人的理解能力。7）对人的理解能力对人的理解能力就是掌握每一种人的性格、特点的能力。管理人员对下级进行管理的时候，掌握下级的性格、特点非常重要。如果没有这个能力就不能很好地掌握下级的情况，也不对下级进行指导。在提高对人的理解能力的时候，首先要尊重下级，在接触中细心观察性格、特点不同的人。换句话说，就是采用符合每个人性格、特点的管理方法，实行个别的管理。8）解决问题的能力管理人员直接面对各种各样的问题，根据需要解决的问题进行管理，也可以说，管理就是解决问题。因此，也可以根据解决问题的能力来判断是否是优秀的管理人员。在培养解决问题的能力时，首先应该学习发现问题的能力，其次是解决问题的能力。9）培养下级的能力对下级的培养是管理人员的重要任务，为了适应迅速发展的形势要求，管理人员必须具备对下级的培养能力。对下级进行教育的时候，应该了解下级的需要，在些基础上通过实际工作进行教育。10）调动积极性的能力调动积极性，是使下级积极、主动地进行工作。因为光靠命令、指示不能唤起下级的行动的，所以要求管理人员具有调动下级积极性的能力。为了做好这一工作，有必要从心理学方面很好地研究人的行动，特别是要学习行为科学方面的知识。2用心规划、用心管理2.1组织创造销售力专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享许多制药企业及药品经营单位，在整体市场营销的推进过程中，管理都非常到位，营业收入相对也很高却总是在想，人家企业能够有亿元数亿营业收入，而我们不行呢？其它不是您不能，很有可能问题就是出在营销组织上，我们不防检讨一下自己，再分析目标对象，惊人地发现，自己才一支队伍，十来个人，七八条枪，而目标对队却在全国行成了数千人的行销队伍，当年三株公司单产品“三株口服液”为什么能够年营业收入做到80个亿，合并报表，扣除各行销子公司的销售费用总部收入还有23.3亿元，这就是组织的力量，他们的组织已经延伸到每一个乡镇，因此组织的力是无限的，它始终蕴藏着力量，一旦市场成熟就会暴发性成长。当然组织的建设，不是说建就能建的，企业经营中有很多的因素，要根据企业、产品、市场及资金状况，充分考虑逐步建立。组织模式（结构），从教科本中我们可以看到现行的四种类型，职能结构，分部结构，地区结构和矩陈结构，我们分别进行结构分析，从中选择适合自己企业的结构。2.1.1职能结构职能结构是组织结构中较常见的模式之一。这种结构将企业活动按相同的职能组合在一起，采用这种组织结构的一般是中、小型企业，或者是仅生产一种至几种产品的企业。这组织形式最适合稳定的工作环境，企业使用的技术常规化，企业各部门相对比较独立，企业通过纵向分极层次实施控制。在这结构中，员工的主要任务是实现各自职能部门的工作目标。企业各部门根据本身的资源成本，制定出本职能部门的计划和预算。下面的图显示的是一个典型的按职能划分的组织图。2.1.2分部结构2.1.2.1涵义这种结构的主要特点是，企业根据其产品、服务、产品组合或计划项目作为划分部门的基础，企业的分部是根据企业的产出来划分的。因此，一个生产七种截然不同的产品的企业可以为每一种产品设立一个下属分部。按产品类别的组织结构是分部结构的例子之一。在产品分部结构中，每个分部在其工作层次（除产品以外）都有自己的专门职能（如财务、营销和人事）。每个产品分部都以营销为主追求自己的目标，销售经理直接为总部而承担单产品的市场拓展的销售工作，因此职能部门间可达到高度的协调。产品分部结构大大提高了企业的灵活性，并增强了企业适应竞争环境变化的能力。在产品分部结构中，由于权力下放，决策也是分权化的。现在许多药厂往往还采用职能结构，然后，产品的多样化及市场的竞争越来越激烈，一些制药公司转向产品分部结构。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享2.1.2.2优点●它适合在变化迅速和不稳定环境中经营的企业。●它确保企业的各个分部专注于某一个业务领域，这样它们的绩效可以作为独立的企业单位来评估。●使分部职能更具协调化。●由于产品单位独立作业，企业能够较容易放弃效益差的分部或增加新产品。●作业决策分权化，从而使高层管理者有更多时间处理战略问题。●它使基层管理人员（如分部经理）进一步增强综合管理能力。2.1.2.3缺点●它可能导致不同产品线之间的协调和信息沟通不畅。●分部之间可能会因资源问题发生冲突。●产品分部间的内部交易可能会发生问题。●产品分部结构可能会增加企业成本，因为它消除了职能结构所享有的规模经济（例如分部间管理职能重叠）。2.1.3地区结构地区结构根据地区分布来划分企业活动，主要以营销职能形成地区结构模式，许多企业都以办事处的形式派往到各分部，分部的划分可以大区（如华东、华北等）来划分，也可以省级来划分，目的是贴近市场便于产品、推广及管理。产品分部结构中的许多优点和缺点也是地区结构的优缺点。但是，后者还有下列特点：地区结构给各地消费者和客户提供了更好的服务，因为公司可以利用顾客需要、劳动力市场、运输路线等区域知识，同时能够满足地区分布广泛的市场的需要。其主要缺点是，地区分部之间可能会因为稀缺资源如何优先分配问题发生冲突。也会出现区域间的大规模冲货。2.1.4矩阵结构这是一个较近发展起来的组织结构是矩阵结构，这一结构揉合了上述几种结构的形式，尤以职能和产品结构相结合的情况较常见。如果一个国外大公司（如杜邦公司）采用这种模式收效很好，企业的活动是多中心的，需要同时强调产品和职能，那么该企业就需要采用矩阵结构。下图所示矩阵结构专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享矩阵结构的独特之处是，一些雇员要向两个上级汇报，看上去与传统的管理原则相悖。例如，雇员X属于财务部，他既要向B项目经理汇报，最终又要向财务经理汇报。雇员Y要向A项目经理汇报，还要向营销经理汇报。这种情况可能会形成冲突压力，需待解决，而矩阵结构中的人往往花费很多时间来开会。但在国内最好不要轻举采用该结构，原因是国人的文化背景特点，以及职业化程度的不规模，往往会导致失败。（已有亲身经历失败的案例）。选择适用的结构时应考虑的因素根据科尔（Cole）（1986年）的观点，在设计适当的结构之前，管理者应弄清一些基本问题，如：●什么是分工的最佳基础？根据职能、产品还是地区？●专业化分工的程度有多高？●各项任务与其他任务之间的关系应如何决定？●决策应该集权化还是分权化？●应容许个人有多大自主权？●各项程序的标准化程度应有多高？●不同专业分工之间实现协调和结合的最佳方式是什么？对上述问题每个企业都会有各自的答案，这些答案为企业设计组织结构指明了机会与限制因素。2.2工具组合创造销售力2.3计划是销售力的核动力2.4执行是销售力的动力源2.4.1营销执行力菲利普·科特勒提出营销的执行是营销计划转化为行动和任务的部署过程，并保证这种任务的完成，以实现营销计划所制订的目标。而保证完成和实现目标的基础应是销售经理推动这个营销活动过程的执行力度。那么销售经理如何做到强有力的执行呢？1、首先理清层级的组织管理的关系，作为管理你所要抓人的是那一个层面，必须搞清楚，这个问题往往会出现偏差，该管的不管，不该管的去管了，这样将自己的管理体系打乱了，执行力当然也削弱了。2、明确这个计划什么在执行？例如在药品销售推广中，按计划本月重点工作是通过店员交流，达成销量的提升，那么就应明确说明这件工作的责任人是谁。3、明确这个计划什么地方执行？专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享在营销过程，各级干部及员工，他们都会有很丰富的想象力，往往会将上面的意思通过自己的主观意志来实现，这说明二个问题，一是在以往执行计划时出现现任问题没有纠正，形成了工作习惯，二是领导执行指令不明确，不坚决。4、明确在什么时候去执行？在市场推进计划中，强有力的推进，一定是分阶段按月实施通常推进的时间表应是很明确的，例如本月各办事处与当地社区举办四次小型患者座谈会和一次大型健康讲座，并提出在下个月，重占终端工作：a.是各办事处选择重点药店进行终端定位宣传；b.将属下药店做巡访服务，这样在什么时候做什么指令非常清楚，一个月做一件事，一个阶段做几件事，市场及销售自然会搞上来，而有些销售经理，每个月每天特别是月底都在惦记着本月的销售任务完不完得成，而疏忽了对属下的执行管理。5、明确计划怎么做？这个问题很重要，许多药品经理没有重视这一问题，千万不要认为事情很简单，一个电话就能解决，其实错了，在营销执行的过程中，一定要程序化、规范化，哪怕是贴一张招贴，也必须建立一种规则，底线高度1.5米，什么环境下贴一张，什么环境下贴二、三、四张连贴应贴成方在等，凡要下属去做的事情，首先必须建立工作手册，属下员工通过学习，方可上岗操作执行。一个计划的实施其过程的长短，关键在于执行的力度。执行力度强，那么过程就短，反之过程就长。在营销过程中，销售经理往往会觉得执行力度不够，埋怨下属无能。其实这种想法是不对的，解决这一问题应考虑到：①方案的可权行性；②方案的操作程序；③方案的注意点位；④方案的控制性；如果这些问题你都考虑到了，执行起来就容易得多，往往在执行方程中，执行力度不够的首要问题是来自于领导者（即自己）为什么呢，因为将方案设计得太理想化，太复杂，脱离了营销的现实，常见的销售经理都要求企划部门做一个完整方案，所谓完整方案，就是即有电视、报媒、广播、POP、展架、最好做得越多销售就会越好似的，其实这是无法执行的，不仅如此还会浪费很多的费用。因此，在市场推进工作中，作为销售经理如何提高和加强计划的执行力度，就是下达任务时应该做到简单再简单，越是简单的工作执行力度越强。2.5控制是销售力的集中点在企业营销管理中，作为销售经理想取得良好的营运业绩，控制是至关重要的，它涉及到整体市场营销推进中，起到监控作用，从而使企业销售绩效的目标保持在计划范围之内。英国内部审计师协会（TheInstituteofInternalAuditors）（1983年）将控制定义为管理者为提高实现规定目标和目的可能性而采取的行动。控制能起到下列作用：●预防。确保不发生不好的事件。●查察。检测和纠正已发生的不好的事件。●指导。引导或鼓励好事的发生。既然我们理解了控制的含义将控制形成一个系统那么我们在实际的工作中运用控制这一工具，即会起到很大的作用的。我们集中讨论四种不同种类的控制：战略控制、作业控制、财务控制。2.5.1战略控制战略控制涉及的是一个企业的战略如何有效地实现目标。战略控制通常针对企业结构、领导方式、技术、人力资源、以及信息和作用控制系统。集权控制：●公司在世界各地的单位都要经常向总部汇报其绩效。●总部的管理人员经常到国外子公司或分公司视察。●对重要的战略决策有着明显的控制。分权控制：●海外单位汇报的次数相对少些，并且不很详细。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享●通常要求分公司每季度上交一份概括性的绩效报告，每年上交一份完整的报告。●总部的视察活动较少，而且较少涉及监控的评估绩效。2.5.2作业控制这类控制涉及的是企业用来把资源转化为产品或服务的过程。作业控制可以有三种形式：1、初步控制。这种控制针对的是企业从环境中获得的资源。它试图在这些资源进入企业之前对其质量和数量进行监控。2、现场控制。这种控制的目的是确保在转化过程中达到产品或服务的质量和数量要求。这种作业控制十分依馈过程。3、事后控制。这种控制针对的是企业的产出。转化过程完成之后，它能为管理者提供制定未来计划的信息。2.5.3财务控制这类控制指的是企业对流入企业、由企业持有和流出企业的财务资源进行控制。可用于财务控制的手段有若干个，它们包括预算、营销财务审计和财务报表。下面我们讨论这些手段：1、预算。工作小组、部门、分部和整个企业一般都要编制预算。时间跨度通常是一年，但也可使用更短时间。预算通常用财务术语表示，但也可用产量、时间等表示。2、营销财务审计。审计是对企业会计和财务程序的独立评估。审计可以是外部的或是内部的。外部审计是由不是本企业雇员的专家进行财务评估。内部审计财由企业雇员来做。内部审计的目的与外部审计一样，也是为了验证财务和会计程序的精确性。内部审计还要检查这些程序是否高效和合适。3、财务报表。一份财务报告是一个企业的财务状况某一方面的概要情况，报表包含的信息可用于计算重要的财务比率。2.5.4控制过程的步骤在控制系统的实施过程中，采取控制过程的步骤是必要的，这一步骤可根据您自己的设想、分片、分阶段分事项，不管怎样只要您自己觉得实施是个计划控制系统跟进是必须时你就可采取如下步骤这样会使你计划顺利实施。2.5.4.1建立标准控制程序的第一步是建立标准。一个控制标准将会用作与绩效比较的指标，如每周制造三辆定做的汽车。标准必须合量，并且与企业目标一致。识别绩效指标有赖于建立标准，这些指标为企业活动是否有效地控制提供信息。2.5.4.2衡量绩效控制过程的第二步是衡量绩效，例如：一个雇员工作的精确性如何、部件失灵率等等。绩效的衡量对多数企业来说是一个不断进行的活动，它必须是有意义的，这意味着应衡量那些值得衡量的事项，但在实务上，很难做到。2.5.4.3把绩效与标准相比较控制过程的第三步是把绩效与既定标准相比较。何时进行这种比较取决于多种因素，包括被控活动的重要性和复杂性。对较长期和较高层次的标准，年度比较也许是合适的。在其他情况下，必须进行更频密的比较。2.5.4.4考虑采取纠正行动控制过程的最后一步是决定是否有必要采取纠正行动。这决策需要管理人员具备分析和诊断的技能。当绩效与标准进行比较之后，可以采取若干种行动。●可以决定不做任何事情或维持现状。这里绩效与标准实质上相一致。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享●如果标准一开始就定得太高或太低，就必须更改既定的标准。另外，标准一开始可能完全合适，但需要随着形势的变化而调整。●如果偏差很大，就必须采取纠正行动。这里可包括若干种选择。2.5.4.5内部控制系统的特征要控制系统有效，必须使公司各层人员理解和接受该系统，特别是属下的销售推广人员，认同控制系统对实现营销目标作出贡献。不要让人们视内部控制系统成为增加限制或官司僚压制的系统。因此我们在建立内部控制系统必须充分考虑到系统的可执行性1、简单易懂。有效的控制系统应当由简单易懂的程序组成，任何负有控制责任的人员都能够管理这些程序。企业人员必须理解控制的理由，控制的目的是什么以及它们对实现公司战略可以有哪些贡献。如果控制系统太复杂，人们则可能被置之不理或找寻捷径加以回避或误解其含意。2、与计划过程相结合。有效的控制与计划相联系。联系越明显和越恰当，控制系统就越有效。将计划与控制联系在一起的最佳办法是在制定计划时就考虑控制问题。也就是说，在计划过程中确立目标的同时，也制定出具体的标准，这些标准将反映计划实现的情况。3、合算。企业必须不断监控和评估控制系统，以确定管理这些系统的全部费用。企业要把这些费用与控制系统产生的效益相比较。4、灵活。控制系统应当有足够的灵活性以适应变化。控制系统应适当地规定其不适用的情况。这些不适用情况不应用以回避或隐瞒问题或找寻捷径。但不适用的情况过多则表明该系统不灵活。5、经管责任。每一种控制都必须有专人或专门的组织负责监控和管理，这些人应当了解自己的责任，以及他们的责任与那些受控制的同僚相联系。6、全面。控制系统必须反映下列若干方面：企业的复杂性、市场环境的分变、销售形式的销售、推广的范围、品种的搭配、受控制程序的种类。许多控制系统之所以失败，是因为它们涉及的范围过窄，并且缺乏对市场营销实战的理解。7、准确。建立在不准确信息基础上的决策是不好的决策。可是实际上，许多销售经理依照不准确的信息制定重要决策，其结果是不适当的管理行动和资源的浪费。8、及时。及时指的是控制系统根据需要随时提供信息的能力。环境不确定因素和不稳定，销售经理就截止需要经常获得信息和经常评估，以至及时作出反映。9、动态。控制系统应当是动态的，以适应不断或经常变化的技术和过程、市场推进程序、市场竞争势态或其他足以令控制系统过时的因素。有些控制系统可以永远不变，而其他一些系统则需要作经常和重大适时适事进行变革。10、客观。控制系统应尽可以提供客观的信息。客观信息比主观信息更有用，能更好地指导管理行动。11、处理问题。内部控制系统经常会发生问题或失误。原因出在技术、过程、程序、人员的变化或人们故意绕过内部控制系统。如果内部控制系统未能正确使用，反而会给一线市场销售人员造成无形的压力、阻碍市场的推进。12、自我监察/早期警报。内部控制系统应能自我监察。有些系统能自动地进行自我监察，而有些则需要阶段性检查。如果公司要维持这一系统并在必要时对其进行调整，那么对系统进行定期检查是十分重要的。内部控制系统越重要，开发及早发现问题的有效技术也就越重要。如有可能，内中控制系统应有自动提供警报的机制，而不是依赖检查或审计。3有效的管理手段3.1组织管理3.2目标管理专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享（1）目标管理1）目标管理的观念并非是被动的，而是应该由个人主动地制定挑战自己的目标。2）制定目标后，应作自我管理。3）目标管理的方式特别重要，这是市场部的特征。（2）决定目标的要求1）应灌输目标管理的观念。2）省级经理应努力提高有关人员的道德观念，及保证正确的目标管理意识。3）目标管理应根据整个省部、地区别、组别和个人别等分别订立。4）省级经理制定目标时，应接受直属上级的指导。（3）结果的反省、再挑战1）设定每一目标后，应对其内容及实施效果加以分析、反省。2）实施效果不好的目标应在反省后再度挑战。3.3业务管理（1）自主性1）市场部对业务的拓展，应作自主性管理，不可在总部的督促下才实施。2）销售部门应根据自己的目标及计划行动，做自主管理。3）销售经理应使以上制度化。（2）掌握动向1）必须迅速准确地掌握整个市场销售部门和员工个别的动向。2）只有尽快了解业务拓展的情形与动向，迅速订立必要的对策，才能取得事半功倍的效果。（3）缺陷、阻碍的处置1）在业务进展方面，若发现缺陷或阻碍应及时处置，这是销售经理的责任。2）对总部或其他部门有疑问或需要支援时，应尽快协商。3.4销售管理（1）省部的销售业务1）省部的销售业务与总部的并特别差异。2）应配合总部的销售政策及促销策略。（2）销售方针与政策1）了解总部的销售政策，以适当地选取市场部的销售方针与政策。2）销售政策包括商品政策、顾客政策、销售方法、广告宣传方针等。3）省级经理应负责决定上述两项的所有问题。（3）促销方案的企化1）省部应能独自承当本市场部内的企化促销方案。2）当市场部人员不足时，可寻求总部企化人员的协助。（4）适当管理推销员的行动1）要确实达成全体与个别的计划及预定目标。3.5过程管理计划1.确定目标；2.制定达标的过程；3.制定完成目标的时间表；执行（实施）1.组织人员；2.调动他们的积极性；3.鼓励他们更好地工作；分析1.检查自己在计划实施过程的作用；2.问自己下一步做什么；3.怎样才能做得更好；4.那些工作需要调整检查1.评估目标达成程度；2.评估销售人员的表现；3.评估目标执行环节；4.评估失控因素3.6会议管理专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享会议管理是销售管理中的一个重要的环节，它是达成目标的省力武器。会议是解决销售问题的场所，会议是理态、技巧培圳的一个重要地方，会议是上级与下级之间、同事与同事之间相互沟通交流思想的地方，会议是树立榜样的场所，会议是相互学习取长补短的地方。销售经理决不能忽视会议的重要性，要对会议进行有效地管理，使会议富有成效，每一次会议都应有提高与全者效率的目的，为了群体自身和企业的利益，或者为了他们本身所追求的事业。每一次会议都应让与全者有所改变，改进销售技巧，增加营销知识及产品知识，改进操作方法和工作态度，提高土气或重新认识发现自我。1、开好会关键在主持主持会议是销售经理推动销量上升，培训推广技术、研究市场拓展的一个重要方面。销售人员是会方上的出度者，而指挥是销售经理，这是销售人员和销售经理作用的重要区别。因此在指挥在召开会议之前一定要考虑好，会议的目的，解决的问题，及采取何种会议形式。从而调动与会者对会议的兴趣，让参加人员把好的意见和想法拿出来。这全靠主持人能否成功地组织好会议。因此销售经理必须采取专业方法来召开会议，不管是小型业务评定会，试点销售模式研讨会，还是每月召开的全体销售部长会议，或是每年召开的销售会议，都要为会议准备，主持会议，然后执行会议决议。2、销售会议的类型销售经理召集开会是推动市场营业额上升的一种具有成效的手段。因此销售经理应该认真地研究怎样把会议开好，第一步要讨论会议的类型，考虑公司总体销售情况，应该怎样开，用什么形式来开，这是很重要的，召开销售会议一般可按会议的目的分类召开。1）决定销售上某一想法的会议在市场推进中，需要决定采取某种策略及销售模式，制订产品价格时，应召集相关人员，为决定某一种想法而召开的会议。例如在做一个新药品上市讨论会时，需决定该药品的推广概念是什么，价格设定在多少，消费者对产品价值观及采取哪种销售模式来推进市场。确定哪个地区为试销市场，这类会议就要求主持会议的销售经理，必须先拿出一个会议程序及初步的设想，让参加者充分地来论证，并形成决议。2）解决问题的会议在市场销售中，往往会碰到许许多多的问题，需要商量解决的对策，这时销售经理应将问题进行分类，如果是销售中碰到人员设有按设定程序在推进市场，或有许多家药店不能顺利接货，或该销售模式不能起到直接的市场销售成效，就应该按问题别类来召售相关人员来共同探讨和解决，选择参加这种会议的人员不应以地位和积务为基准，为了解决问题，还可以邀请一些咨询公司的专业人员或有关专家听听他们对产品推广中所发生问题提出的意见和建议来参加会议是很重要的。3）协调会议销售经理在指挥和推进市场销售的同时，肯定会发现，资金到位问题，应收货款问题，货龄起期问题，运输问题，产品质量问题，产品供应问题等，制约着下属市场推进的速度，但又不能自己权力范围内一下子能解决的问题，此时就应邀请各部门相关人员来参加协调会议，会上对立的意见要比一般会议激烈，作为销售经理要有很好地考虑到如何掌握好会议，将有关问题一一解决掉。4）月度市场销售总结评估会议这个会议对销售工作是很重要的会议，会上必须检查各市场部的销售计划完成情况，评估在销售工作中的绩效，检讨销售工作中的优点及不足之处。同时将优秀的市场部和优秀的个人作事迹交流，表彰先进，处罚后进，鼓舞土气并制定和落实下个月度的销售计划。5）教育和训练会议采取会议的形式对员工进行有效培训，将好的市场部及个人的销售经验，销售方法，进行讲解，也可请专家来进行授课，便于提高参加学习人员的积极性学习效果也更好。6）咨询会议专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享在销售管理工作中，销售经理，不能够缺少情报或是仅靠个人的获取市场情报的范围是远远不够的，因此可以召开会议的方法来将市场上出现的或即将出现的咨询传达给你，这样销售经理就可对某一个想法进行判断，比如，我们准备推出一个心脑血管用药。销售经理就可以采取这种会议，收集有关的市场情报。7）联络会议上述介绍的销售工作会议是按不同的目的分类的，但在实际的销售工作中，常常也会将有些形式的会议合并起来一起开，例如，在召开月度销售会议的同时，将培训就作为会议中的一个议程。效果当然很好的，关键还是在有效地主持会议。3、做好会议的准备工作要使会议开得有成效，重要的是事前做好准备工作，销售经理应该提前安排好哪些工作呢？1）明确会议的目的，议题召开会议时第一个需要注意的问题是明确会议的目的。应该清楚为什么要召开会议，如果这一点不明确，即使开会也不知道应该谈什么意见。所以，会议的目的要明确，在此基础上再决定议题。2）选择出席者另外一件重要的事情，是选择会议的出席者。选择出席者往往重视地位、职务、面子等，这些做法应该很好地反省，要以会议的目的为基础选择参加的人员。3）决定会议的时间和地点考虑开会的时间和场所很重要。会议的时间要根据会议的目的、特点来决定，并且考虑到参加会议人员的工作和时间。开会的地点也要根据目的决定。4）通知参加者决定了会议目的、议题、时间、地点、参加者之后，就要直接通知参加人员，一般的是口头通知，重要的会议可以写成文字材料，要把会议的议题、时间、场所准确地通知参加者。5）编写资料开会往往需要一些必要的资料。作为领导要很好地讨论会议的目的，如果需要资料就要进行准备。在编写资料的时候，应该注意编写的资料要使别人容易看懂，尽量多采用一些图表的形式。6）准备会场会议开始之前要落实一下会场，看一下会议是否被他人占用了。对会场还要进行整理，并要考虑到桌子的排列是否符合会议的目的。4、良好的开会方法要事前了解会议的类型，做好开会前的准备，这是使会议开得有效果的一项事前准备活动，只有领导很好地掌握会议，才能够达到目的。要把会议开好，可以考虑以下几个问题：1）按照目的进行需要注意的是应该按照会议的目的主持会议。也就是说要按照会议的目的、特点进行，比如：协调会议就要考虑使纠纷和对立不要激化。总之，会议没有固定的进行方法，但一定要围绕着其目的进行。2）不要强加于人会议的主持者一定要注意不要把自己的意见和想法强加于人，部长、课长由于职务的关系比其他人的发言更有权威性，如果过早地拿出自己的意见和想法就会使参加会议的人感到不得不服从，这样就会产生一种无论说什么也是“废话”的气氛。因此，作为部长、课长一定要注意不要把自己的意见和想法强加于人。3）不要只让一部分人发言在会议中往往分成发言和不发言两部分人，经常出现一部分人独占会议时间的现象，如果这样就不会得到好的结论。这时，作为领导不要让一部分人独占会议，而应让所有参加会议的人都充分发表意见，尤其是有各种各样级别的人参加会议时，特别要注意不要让领导独占会场。4）注意开会的时间开会时间长不一定就会得到好的结果。冗长的发言浪费时间，不一定会有好的结论。最好是会议时间短，参加会议的人能够提出建设性的意见，这样就达到目的了。5）不要急于下结论在会议中，领导应该注意对某一问题不要急于下结论。领导往往因为时间紧，还没等大家充分发表意见就急于下结论，这样参加会议的人会有反感，大家对结论或决定不理解，贯彻时也会有困难。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享3.7汇报管理A．汇报类型：口头汇报1.抓住要点2.先读结论3.简单过程分析4.自己的意见书面汇报1.明确提出结果2.分清主次陈述3.以数字和因有名词来表达4.提出自己的建议及意见B．汇报格式1.写明报告和副本寄给谁2.写明草拟报告的人3.写明报告的日期和地点4.有标题（主题）5.有序言6.有正文7.有决定8.有建议（①自己采取的行动②今后的打算）9.有对决定作出讨论10.有对建议作出讨论11.有总结12.有附录B．汇报注意事项上级汇报：1.按规定时间汇报（日报周报月报）2.适时汇报3.实施过程汇报向最高管理层汇报1.提供详实的数据汇报2.按时地汇报3.注意汇报的态度4.一次不要谈得太多5.最后叙述个人意见6.重复要点7.区别汇报3.8两端管理所谓两端管理，意思是说根据市场销售情况，集中精力对二端进行有效管理，二端就是指某个单位（如市场部办事处）或某个区域市场每月的营业收入最高的一端和营业收入最低的一端，进行推动和促进，将做得好的单位进行表彰、奖励、晋级提干等，做得最差的单位进行通报批评、罚款、降级、调离等，这个方法在市场的整体营运中作用很大，效果很好，其目的是醉翁之间不在酒，是在鞭策中间段的营绩提高，这叫“抓两头促中间。”3.9时间管理在被提升为销售经经理的那些销售人员中间，许多人从来没有成为真正的销售经理。他们只当了高级销售人员，并且只做了高级销售人员的工作。但是他们理解错了，其实是空有其名。有些人只把自己当作高级销售人员而不是销售经理的重要原因之一，是不明白管理和经营的区别。在整个工作过程中，他们营业多而管理少，或者根本不管理。这样一来，就使时间管理对销售经理显得特别重要，下面提供了粗略的指南。一般来说，销售经理应该用一半时间管理，另一半时间营业，他的理想的工作时间划分为：一般工作：听取销售人员的报告；给公司写报告；回答销售人员的问题；回答顾客的问题等。10%。定期工作：深入计划；内外会议；与顾客联系；其它当前的贡献性活动。60%。特殊工作：紧急订货；组织大型销售会议或大宗生意会议。15%。创造性工作：制定新的销售策略；开拓新区的策略。5%。非贡献的工作，无法控制的浪花费了时间。10%。大多数销售经理陷于时间分配的问题是由于以下原因：*管得不多，或者管得太多，整天守着办公桌，或者从不在办公桌前。*不能正视问题，也不能冷静地处理问题，因而失去了许多时间。可能把最好的销售人员分配在最究的地方，或者把最差的销售人员分配在最富的地方，这可能是浪费时间的原因。不讨论实质性问题，只是做表面文章。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享*工作无主次，不能用更多的时间处理重要工作。工作无计划，在办公室或者销售区域转来转去。这样都会浪费时间。*不能快速阅读报表，找出“会说话的数字”或者“重要的字”，而是逐字阅读，连最不重要的细节也要读，就象养老院里领了退休金的人读报纸一样，简直是在浪费时间。*老是拖拉，拖延时间。这是所有经理包括销售经理的通病。明日复明日，明日何其多，公文积压，决策推后。实际上及时处理小事情总比推到日后正确处理更重要。高效率的销售经理要避免这5种缺陷，那么他就能比从前获得更多的有效时间。3.10情报管理（1）情报内容1）搜集得来的情报须彻底地加以研究。2）情报应取决于目前以及将来市场部经营不可或缺的资料。3）省级经理应对情报内容加以取舍选择。（2）情报的收集方法1）情报大概分为：*公司内情报；*公司外情报。2）有关公司内的情报，应决定各方情报由各特定的人负责，并决定情报的搜集方法。3）对于公司外的情报的搜集方法更应研究。对于非公开的、机密的情报则需要个别研究其搜集方法。（3）情报的整理与活用1）情报应有系统地分类整理，以便随时采用。2）情报的目的在于活用。因此，应该让关系者彻底明了情报的内容与其活用的方法。3）情报应不断地整理更新。3.11盈亏管理（1）订立完整的利益计划1）应该制定切实精密的年度、期度利益计划。2）计划不仅是数字的组合而已，重点应在于其实行方法。（2）让关系者彻底保持利益意识1）如果关系者没有彻底保持利益意识、成本意识，就不能达到利益计划效果。2）销售经理应加强指导员工，促使他们协力达成计划。3）利益的来源为：*增加销售额*增加毛利*节省经费至于应以哪一项为重，销售经理进行正确判断。4）应及时将损益报告公布给关系者知道。（3）等遇应反映业绩1）若能够根据市场业绩，调整从业人员待遇，一定能利益计划的实施更具效果。2）销售经理应在权限内设计独立的业绩反映方式。3.12图线管理用图曲线管理手段是一种非常直观的办法，也最容易发现问题，3.12.1年度计划、实际、同期对比图（图1）专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享3.12.2销量走势图（图2）①各办事处销量走势图（图3）②终端销量走势①医务线；②零售线；③A类网点；3.12.3品种销量对比图3.12.4多产品销量比例图专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享3.12.5投入产出对比图3.12.6费用投入对比图（广告、推广、人员）3.12.7广告费媒体投入比率还可以根据不同的市场企业、环境，作出自己所关心的图线。4解决问题推动销售增长专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享4．1带着问题去发现问题4．1．1不发现问题就不能解决问题经营管理就是要不断地解决部下。进行经营管理活动会碰到各种各样的问题，并且要研究出最合适的方案去解决各种各样的问题。解决问题的前提是发现问题，不是问题明显了才采取措施，而是事前发现，采取对策，这是解决问题的捷径。因此，最近对经营管理人员的要求，已从“解决问题的能力”转移到“发现问题的能力”。对于这方面的重要性强调的比较多。经营管理人员不能只从其它人那里了解问题，应该亲自发现问题，有效地解决问题，这是对现代经营管理人员的要求。4.1.2为什么要发现问题1）这是改进经营的开始发现问题是经营管理的开始。经营管理绝不允许维持现状，要经常进行革新、改造。工作一开始就要善于现问题，有发现问题的意识。一个企业如果维持现状，在竞争中就可能失败。2）部长、科长是提出问题的人部长、科长应该有发现问题、提出问题的能力。在很多时候要求部长、科长代替上级领导提出问题、解决问题。部长、科长在日常业务工作中经常发现问题，把问题交给下级解决。从这种意义上说，对发现问题能力的要求也是很高的。3）及时解决问题发现问题就要解决问题，问题发现的越早越容易解决，也就是使问题在萌芽状态就得到解决，这样既不浪费时间，效果又好。反之，如果问题发现的晚，就不好解决，效果也不高。因此，发现问题后要尽快解决。4.1.3发现问题的四个阶段发现问题的方法不是固定的，有各种各样。这里谈的只是基本的方面，必须了解以下四个阶段：1）疑问阶段发现问题的第一步是产生疑问，也就是对于某一事物产生“这样没有问题吗？”的疑问。有这样的疑问就是有发现问题的意识。相反，如果没有颖问，没有发现问题的意识，问题就是在眼前也很可能看不到。应该养成一种善于发现问题、利用很短时间整理问题的习惯。2）调查阶段如果有了疑问，就要进入调查阶段，把疑问的背景、原因、性质等调查清楚。比如：有了问题就要调查问题的原因，为什么会有问题？背景如何？疑问的性质、特点怎么样？都要搞清楚。3）核实阶段（确认阶段）调查阶段完成后就进入核对（确认）阶段。这一阶段是为了把调查阶段疑问搞清楚，根据收集到的情报判断是否有问题，于是从疑顺转入问题阶段。对于疑问转到问题的判断要非常慎重。在发现问题的四个阶段中，这个阶段是最重要的。在判断问题时不能单纯地依靠经验，要根据可靠的客观情报和数据。4）表现阶段问题核对（确认）后，还要使问题再表现出来，使有关人员都清楚。问题表现的方法大体有两种：一是用文字表示，也就是用文字写出来，使第三者知道；另外一种是口头传达。至于采用哪种方式要根据具体情况决定。用文字表示作为传达手段比较好，错误少，而且可以留下评据，优点比较多。4.1.4培养发现问题能力的方法发现问题需要经过以上四个阶段，如果再加上以下几点注意事项，效果会更显著。1）经常带着问题经常带着疑问去发现问题比什么都重要。带着疑问也就是有发现问题的意识，要灵活运用5个W1个H的方法，即何人（Who）何处（Where）何时（When）何物（What）为何（Why）如何（How）。2）不满足现状专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享对工作不满足，对发现问题有很大好处，如果对工作满足了就不容易发现问题。对工作满足了就是肯定现状，不能激发发现问题的意识，对工作不满足，就是否定现状，刺激发现问题的意识。这对发现问题有很大作用。3）对什么都要有兴趣要发现问题就要对什么都感兴趣，都关心。在各行业中对于发生的问题是很难预测的，特别是部长、科长发现问题不能只限于本部门、本科室，也要关心其它部门和其他行业的情况，所以，对于什么事情都要有兴趣，都要关心。4）应该头脑灵活发现问题是高度思维活动，因此对于发现的问题应该客观地考虑。对事情不能带有固定的看法，用先验论和偏见看待事物的人头脑会变得僵化。如果没有灵活性也就很难发现问题，要保持头脑的灵活性，必须注意平时的训练。5）掌握表达能力发现了问题要把它表达出来。表达能力分为文字表达能力和语言表达能力。其中重要的是文字表达能力；在管理人员中有很多人缺乏用文字表达问题的能力，作为管理人员应该在实践中不断地锻炼、提高这种能力。4.2如何有效地解决问题4.2.1一切都和解决问题有联系如前所述，经营管理就是解决问题。也就是在经营管理活动中出现了问题，需要研究解决，这种不断地反复就是经营管理。特别是现在，企业环境的变化很迅速，有些问题的发生很难预测，能否解决这些问题是优秀的经营管理人员应该具有的重要条件。要培养解决问题的能力，没有这种能力就不能胜任工作。部长、科长没有解决问题的能力，对企业是很“不利”的。对于部长、科长来说，发现问题与解决问题的能力同样重要。4.2.2解决问题的步骤要具备解决问题的能力，首先应该知道如何解决问题和解决问题的方法，解决问题的方法是各种各样的。下面所谈的只是一般的解决问题的步骤：1）分析问题的原因发现问题以后，首先应该分析发生问题的原因。虽然在调查阶段已经分析过了，还需要再一次分析。但是，这次分析原因要比发现问题时候分析得深入、详细。分析时尽量收集更多的有价值的情报，追究真正的原因很重要。分析原因是解决问题的基础，这一环节决不能忽视。2）收集解决问题的方案分析问题的原因，就是要考虑解决问题的方案。如果对问题的背景、性质、特点不清楚，就不能找到真正的原因。为了制定解决问题方案，首先要收集各种想法，也就是借助他人智慧，从第三者那里得到启示。一个人考虑解决问题的方案总是有限，超不过群众的智慧，特别需要听取专家的意见和想法。3）制定替代方案为了制定解决问题的方案，应收集各种想法作为参考，再结合实际制定解决问题的方案，但不能只是一个。一般制定一个方案在讨论之后如果不合适再进行修改，费时太多。考虑到工作效率，应尽量多制定几个方案，从中选择最好的，最合理的，这样解决问题的效果比较大。4）选择最佳方案选择最合适的方案，要由负责此项工作的最高负责人决定。选择时可以召开会议，让各方面的人员参加，听取各方面意见，最后再由最高负责人决定。召开会议决定是民主决定问题的方法，但责任不明确，以后容易出现大问题。5）实施以后要进行评价和反馈专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享最佳方案决定以后，就要进行实施，实施后对其效果如何要进行检查。制定方案的时候，应该有一个预想效果，检查的时候用预想效果和实际效果相比较，看是否有问题，如果有问题要追查原因，考虑排除的方法，迅速进行修正或者作为解决下一个问题时的参考，这就是所说的反馈。所以，部长、科长应该很好地理解评价、反馈的必要性和重要性。4.2.3解决问题的技巧这里介绍的是一般企业中应用最多的，有代表性的三种方法。1）解决问题的会议用会议的形式解决问题，作法通常分三个阶段：第一阶段是提出问题，在会议上说明情况、明确目的，传达情报等。第二阶段是讨论，查明原因，为制定出对策，提供各种想法。第三阶段是选择决定解决方案，从各种方案中选择最佳方案，但是否作最后决定可根据当时的情况而定。2）诸葛会（头脑旋风会）诸葛亮会和解决问题的会议相似，具体分析起来销有不同。这种会议一般分两部分，一部分是组织会议的人、进行指导的人和纪录员组成；另一部分是提出想法的成员。当然第二部分人数应该比第一部分的多，并且要根据一定的规则进行。规则▲对于他人的想法不进行批评▲欢迎新奇的、自由奔放的想法▲想法越多越好▲可以补充他人的想法遵守这个规则自由地提出想法。3）K、J法K、J法是以诸葛亮会（头脑旋风会）为基础而发明的一个创造性的方法。K、J法是以文化人类学家川喜田二郎的名字命名的。即：把情报记入卡片、然后分类，探索问题的本质、找出解决问题的方案。日本的很多企业都引进了这种方法。如果问题超过一个星期，就要使用完整的K、J法。所以，有必要进行K、J法教育，最近又研究了用简化K、J法解决问题的方法，对完整的方法进行了适当修改，应该起来比较方便。4.2.4有效地解决问题为了更有效地解决问题，谈一下解决问题的几个基本要点：1）明确目的解决问题首先要明确目的。应该注意的是：如果委托他人解决问题，提出问题的时候必须首先把目的讲清楚。2）得到专家的援助一个人解决问题很难提出完善的方案，要集中群众智慧，特别是解决自己不太内行的问题时，更应该积极地解求专家的意见和想法。3）不要只限于过去的经验在各方面都迅速发展和变化的今天，只根据过去的经验解决问题是不能起作用的，即使在过去是成功的经验，用来解决今天的问题也可能遭到失败，现在出现的问题大都是新的问题，所以要研究新的方法。4.3药品销售中常见的问题处理4.3.1竞争问题专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享提起竞争二字，都会描述出市场竞争的激烈这环境，其实这里有一些误区，一是国外的书看多了；二是报子看多了；三是话读多子，而没有认认真真地去看市场，分析市场，到今天为止中国的市场除了家电市场在形成亚垄断竞争之外，其他并没有象大家说得那么不可收拾，更何惧业内，请大家冷静下来，分析一下业内的背景情况：1、偌大个中国顶得上一个欧州；2、6200家药厂；3、3000多个品种，你就在这种情况下谈竞争、恐惧竞争有多少意义，谈到底还是你自己的营销观念和营销思路有问题，从现有的企业与企业品种与品种之间存在这一点点竞争势态来看，根本不足以我们惊怕吓错，我们可以从市场营销策略和市场推进模式中找到很大的，没有竞争的市场空间的，看见有的企业做将清开灵做好了，你也做，看见人家奥美拉唑做好了，你也做，而又感到市场竞争压力很大，但真正有市场潜力的，有市场价值的品种放在哪里又不做，去跟人家凑什么热闹呢？1、竞争是一种合作2、竞争是一种对手之间的游戏3、竞争使双方企业促进销售在中国特定市场环境中，对药品营销而言，应更多得是如何采取营销的组合工具去获得更多的市场份额，而不是一味去研究竞争对手的策略，这样会让自己钻进牛角尖里去，浪费自己的金钱，也失去了市场的机会。因为中国的市场还是一个不成熟的市场，中国的药业也都是小企业，他们根本没有具备实际意义上的竞争实力。因此解决这一问题的思路应该是：1、转变观念，台湾有位营销顾问说过一句话，他说“天冷冷在风里，人穷穷在观念上，这一点，我是深有感触，当时我在管理安阳三药厂时，短短几个月就发现，东部的企业为什么好，中部及西部的企业相对关，其主要原因是在企业经营观念的距离太大了，并不是由于企业问产品间的竞争使中西部企业造成失败，而是自己的经营观念造成企业的失败，因此首要问题是转变观念。2、分析市场3、分析产品4、提出产品及市场的策略5、组合独特的营销工具建立自己的营销模式。做市场千万不要听从那些没有市场操作经验的营销理论家的话，他们把市场说得太玄了，太复杂了，弄得市场操作者学头转向，我认为做市场一定提倡简单二字，越简单越好，越能形为工业化推进市场模式，当一个简单市场模式建立后，立即考贝就行了，关健在于独特的营销工具组合。我想大家不防去试试看，会收到很好的效果，减少了市场竞争的压力，再说你现在的营业收入才多少，根本事不及顾及竞争二字呢。4.2价格4.3如何处理冲货问题？冲货即是：同一个产品没有遵循公司的规定，将该产品超出所规定区域范围进行销售。出现这种情况作为销售经理应严格进行制止。如阻止不力，会给辛辛苦苦开发出来的市场成果，前功尽弃，同时也大大错伤了该区域市场人员的积极性，造成应收货的增多，最终公司受损。冲货现象出现有下列二种情况：（1）内部冲货：公司内部间从一个管辖区域向另一个管辖区域调货；（2）外部冲货：公司产品通过品种的组合将货物一起调拨到其它区域，谋取其他品种的利润，由经销商向其它区域冲货。一种情况是经销商主观冲货；另一种情况是授公司业务主管的意图向其他区域冲货。①直接冲货：外省或其它区域的经销商将公司的产品直接调拨到本省或本区域；②间接冲货：经销商冲货，例如北京的经销商将数个品种向湖北某家经销商调拨，其中有一个主品种是你的。解决办法：（1）建立冲货的规章制度，划分清销售区域，然后分清货物的投放区域，再规定好，如违反规定的惩罚条例；（2）冲货的防止，公司应该建立检督检查的系统，如有冲货的迹象，就立即采取行动，扼杀在萌芽之中。（3）一旦发现冲货，不管什么理由，一律坚决地、毫不留情地进行严肃处理。4.4积极性4.5广告支出专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享在行销过程中，最大的费用投入应是广告费，广告费支付的过程中，常常会出现问题，因此要解决好这个问题，就必须认认真真地研究解决问题的办法：4.5.1广告费支付的管理形式1、集中管理，集中支付广告投入及媒体安排费用支出，由总部统一实施，各办事处只有建议权不介入广告投放及费用支出。利：费用支出易于控制，到位率高，权力集中，安全性好；弊：办事处与总部意见不统一，办事处失去了费用投入的权力，反之也就不关心广告投入。2、集中管理，分散支付广告由总部统一编排，由各市场部落实媒体，洽谈广告业务，并支付费用。利：总部与办事处意见统一，销售力较强，易于执行。弊：办事处对广告效果不负责任，投入量与费用支付控制较难。3、分权管理，分散支付广告由各办事处负责，由各办事处根据市场环境作出广告设划，经批准由办事处安排，实施并自行支付费用。利：办事处对广告费用投入效果，免有责任，执行速度较快，灵活性强，到位率高。弊：总部很难管理和控制，费用经常起标，随意性大。4.5.2广告支付不良形式1、佣金（四和）：不管是现在还是将来，这个问题永远存在；2、加价：在业务洽谈中，决定的单价双方认可后，由业务方进行提价，然后将所提的差价，还给业务方。3、转单：业务方将业务单子交给甲方，并由甲方交给乙方，听获差价由双方分成。4、短时：在合同中表明，每月投入量为20分钟，其实际投入为16分钟，时差给算成钱迫还给业务单位。5、缺播：在合同中规定为每天二次（15秒30秒各一次），往往有意拉挣几次，所获差价还给业务方。6、换时：合同规定，每天在什么时间，什么栏目中播出，但有时合同将此时段移位，形成差额还给业务方。7、化整为散：按季按月买下版面或时段，并编制播出计划，赚取差额，返还给业务方。8、产品作价支付：业务方以产品作价支付给媒体，由电视台转给经销商，形成巨大差价，并还给业务方。4.5.3广告支付原则1、广告投入严格按计划执行，不得超标。2、广告合同二人以由共同操作。3、广告支付，必须直接支付给媒体（或专业合作者）。4、支付钱后播出，不欠帐。四、重视专业产品推广公司现在广告代理公司竞争很激烈，一些专业的市场推广公司不断出现，且心态很好，都注意专业为客户推广服务，而且收费较低，通常按每月收取规费，媒体代理只收取3%，而专业公司所提供的服务我们自己远远是做不到的，不要认为钱给合作者赚了，其实要比我们自己投入的钱省得多，这是企业走向市场一种比较可行的方法。4.6赊销的评估与管理4.6.1信用标准因为赊销就像是银行给一个顾客贷款，所以有必要运用相似的标准去进行信用审核与控制。通常，非银行业人士不这么看待赊销，更多的是看做“贸易”专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享的一个正常部分，一个促销手段而不是信用问题，和其他促销方式一样，它也有它的成本。作赊销的决定时要考虑到促销和信用政策两方面的问题。因此必须对它们各自应有的重要性和相关性予以充分分重视。赊销看起来仅与货物或服务有关，而不是直接与现金相关，这一现象可能会掩盖下面的事实：即货物与服务实示上与现金是等值的，且在大部分情况下，企业已以采购成本、费用和工资等形式投入了大量的资金。但尽管如此，对销售的期望的考虑似乎要超越对赊销风险的考虑。如果让业务人员给顾客一笔现金贷款，该贷款利率与等值销售带来的利润率相同，则业务员反应将会完全不同，甚至可能根本不予考虑。然而他却可能很热心地去做赊销。这的确是一个很危险的态度，可能会给本来很成功的企业，带来因赊帐损失而造成的严重损害。例如：企业一笔毛利10%的销售变成了坏帐，试问还需做多少相同的销售才能换回损失？每销售￡100，企业付出的成本是￡90，因此需要9笔相同的销售才能弥补损失，恢复原有状态。坏帐成本/坏帐应产生的毛利=90/10=9（次）相同的销售第10次销售将挽回第1次销售的机会成本。这样解释能让销售人员更好的理解赊销带来的成本和风险。因此对企业提供的所有贸易信用，都必须施用严格的信用标准进行审核。4.6.2制定合适的信贷规则仅仅审核顾客的总体信用程度还不够，还要综合考虑该顾客的生决额；以及与顾客的财务实力相应的信用水平。和银行信贷一样，必须根据信用审核中所考虑的各种相关因素来给每个顾客划定信贷限额及相应的条款和条件。应根据经验和目前的财务及信用信息，对信贷限额进行定期重估，至少一年要重估一次。信贷限额的条款应包括：◇给于顾客的最高赊销额；◇允许赊帐的最长期限；◇最小订货数量（如合适的话）；◇关于付款程序的清楚指示；◇关于过期付款的利息与提前付款的折扣安排的明确规则。坚守规则制定了合适的信贷限额与规则本身还不够，重要的是确保这些规则和限额得以执行。这有赖不断的监管与控制，信用控制政策能否成功，总是与顾客眼中企业是否认真地按赊销条款办事有直接关系。4.6.3收帐政策收帐政策包括从债务人那里收取超过或没有超过正常的赊销期限的款项的程序，政策最重要之处在于具备能被清楚地理解的规则，并由执行规则的人贯彻执行。如果顾客看到企业没有严格遵守某些规则，那么顾客也将不会遵守。若顾客资金有限，则在决定先付哪部分帐款时，取决于他所感觉的各个供应商执行其信用政策的严肃程度。若顾客认为某个供应商会采取无所谓的态度，那么结果将是不会向他付款。而那个晚付款就会切断供应的硬心肠的供货商将准时得到付款。◇及时开立发票和额帐结单。这点很重要，销售部门必须适时，准确地送（寄）达客户手中。因为客户常认为收到发票后赊销期限才算开始，任何拖延寄送发票将意味着延了给予客户的有效的赊帐期限。◇要坚定、一致、公平地执行企业和客户的合同条款。◇付款的方式和时间要有清楚的指示。◇对有争议的条款等，要有清楚的经双方充分协商的处理程度，以保证不因细微的争议而阻碍了总额的偿付。◇对逾期未付的帐款要有严格的追查政策。其程度直接依金额的大小而定。花许多时间去索回一笔并不值得这么做的逾付款可能毫无意义，但许多企业都认为，即使收款费用高于款项本身，也值得去追索，以给该客户和其他客户传递一个明确的信息，即企业对执行其信用和收帐政策是严肃、认真的。◇重要的一点是：言出必行。言而不行，光威胁而不实际追索将带来负效应，并损坏整个信用收帐政策的有效性。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享◇当然政策的制定是为了销售大局而定的。制定一个严格的信用政策，灵活性是相当重要的。它应包括某些管理人员，在明确规定和大家都理解的标准以内，可在特殊情况下，对严格执行政策做某些变通。每一个好的制度都是通过明智地运用这种灵活性而变得更好。4.6.4就应收帐款的总体控制作为销售经理，每月必须对应收帐款作总体评估，这会极大地促进信用及收帐政策的成功实施，当营销财务主管编制的报告中发现问题，敦促各部门共同解决，这将会减少，由于管理不当为企业带来的坏帐，也将会给企业带来许多的好处。从减少坏帐的角度来讲，经验已经表明对信用控制的合理投资将带来许多倍的好处。控制的基本方法是运用财务比率经常检查收帐期或债务人天数：债务人数=债务人×会计期天数/会计期销售额这个比率可用于各种会计期的计算。它应该先与给予顾客的赊销期限相比，以查看信用控制的有效程度，再与上一个会计期的相应数字比较，以确定情况是有所改进还是日益恶化。这样计算的收帐期能大概显示出帐款回收的期限。它没有考虑季节性因素和或销售增加的因素。要想更详细地显示信用控制系统的有效程度，需要列出“债务人帐龄分析表”，它将包括对各个债务人的详尽的分析（以到期款项的时间长短来划分）。一个概述型的债务人帐龄分析表看起来如下表：债务人帐龄分析表总数放帐前期内1个月2个月3个月更长10,0002,0002,0004,0001,0001,000100%20%20%40%10%10%不同帐龄占债务人总额的百分比，就可以迅速看出信用控制是在变好还是在变坏，但绝对数还需要进一步计算，因为它们是基于总销售的总债务人的。如果更详尽的分析都按具体债务人作全面分析。可以让营销财务主管按时间做下债务人明细表。这样就可以对行销管理的信用控制的有效程度作出评估。5销售经理的普遍得失销售经理面临的普遍问题如下：●友好，但不能和下属过分亲近，必须掌握分寸。偶尔和销售人员喝喝酒当然不错，但一连三晚上都和他喝得烂醉，就得另当别论；●不要怕失去下属的尊敬，穿衣得体，衣料并非很贵。不要老抽下属的烟，喝酒吃饭，随随便便。你应该出大部分的钱；●不要一出现错误就发脾气，调查一下，权衡一下，再作决定，然后采取行动；●不要没有调查就发言；●不要老盯着人，应看行为和表现。记住在评价面谈里提到的东西；●不要老发牢骚，把事情弄得不可收拾。要及时搞清事情，当然得先调查、权衡，然后再作决定。●不要夸大销售人员的错误，要做出正确的评价；●不要笼统处理，要尽量具体。记住每个销售人员都不一样，处理的方法应有所不同；●不要依赖鼓励的话，要讲实话，理解人。对下属表示真诚的兴趣，要老实。不要做提升许诺和用提薪去解决临时危机；●不要去扮演精神病医生的角色，不要涉及太深，在个人问题上提些忠告即可。专业资料资源共享 Word下载可编辑资源共享6销售经理的十大信条1、客观。始终注视集体目标和达到目标的途径。不要有偏见，这样才能公正。一个公正的老板是最大的动力；2、始终如一。左右摇摆的领导一事无成。应该知道自己的目标。销售人员想要一个目标坚定的领导；3、老实诚恳。即使自己错了或者销售人员不同意他的意见，他们至少会认为他是好意的，是老实人；4、积极，不搞教条。销售经理要公正，但不生硬。要老练谨慎，这样就不会伤害许多人的自尊心。5、好心，但还得严厉。在某些情况下，销售经理要有好心，但有时候为了企业的利益和集体的目标还得严厉，他必须知道怎样掌握分寸；6、知道怎样调动每个销售人员的积极性。他们具有不同的动机，除非处理正确，不然就不会得到正确反应。他必须知道每个销售员工作的动机；7、分析表现，而不是凭印象。只有这样做才能证明自己是领导和朋友，而不是“法官”。结果每年或每月对销售人员的工作表现所作的评估不会令人讨厌，而被看作是在其职业上所取得的进步的标志；8、热情。要表现自己的热情，然后销售人员才能感觉到。一个有热情的销售集体比懒洋洋的队伍做得多得多，就象一支唱着战歌进入战斗的队伍一样；9、注重身教。销售经理应该身体力行，身教重于言教。销售人员在观察，心里在暗暗记着。领导必须当标兵。10、把销售人员当成有思考能力的成年人。许多销售经理高高在上，给销售人员发号施令，这是行不通的。如果能把下属当作有思考能力的成年人来对待的话，许多问题就会避免。专业资料资源共享