理解图书馆服务——新图书馆服务论之一

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1、理解图书馆服务——新图书馆服务论之一1充分认识图书馆服务的重要性理解图书馆服务要从两个方面来说，一方面是从读者的角度，他（她）会考虑，什么是图书馆服务？图书馆提供了什么样的服务？有的读者己经有了一个很明确的概念，有的读者只有一个模糊的概念。另一方面是从馆员的角度理解图书馆服务。有人说，我们天天做服务工作，谁还不知道服务？为什么还要理解图书馆服务呢？我认为，不管读者有没有图书馆服务这个概念,作为我们图书馆馆员，一定要有这个概念，一定要理解图书馆服务，如果我们连这个问题都理解不清楚的话，我们做不好服务工作。怎么理解？首先要充分认识图书馆服务的重要性。在南开大学图书馆，每年有个馆员节，凡是在

2、图书馆工作满15年的，我们就给予表彰，并组织全馆馆员为他们献花庆祝。可以肯定的是，在图书馆工作达到了一定的时间，可作为对图书馆贡献的一个标志。然而，做图书馆服务工作的时间长短，并不代表对图书馆服务的认识水平。1.1从五定律认识图书馆服务的理论意义认识图书馆服务的重要性，要从阮冈纳赞时‘五定律”说起。印度著名图书馆学家希?拉?阮冈纳赞（S.R.Ranganathan)对图书馆学的最大贡献就是提出了图书馆学的5条定律第一条,书是供使用的(Booksareforuse;第二条，书是供所有人使用的(Booksareforall;第三条，每本书寻找它的读者(Everybookitsreader;

3、第四条，节约读者的时间(Savethetimeofthereader;第五条，图书馆是生长中的机体(Alibraryisagro)[1]。此前的传统图书馆理念是：书是为了收藏的，不是为了用的；图书馆的一个重要使命，是尽力把所有的书收集起来，保管好。阮冈纳赞的定律使图书馆观念发生了根本性的变化，回答了图书馆存在的理由，也使图书馆从藏书保存型的传统图书馆向文献利用型的现代图书馆转型。阮冈纳赞“五定律”的前四条都是强调服务。强调的是，图书馆有多少书不是最重要的，图书馆的馆藏有多少珍善本也不是最重要的，最重要的是服务，图书馆的一切都是围绕服务来进行的。阮氏五定律是现代图书馆的指南，服务是现代图

4、书馆的标志。若评价一个现代图书馆，首先评价的不是它的馆藏量有多少，不是评价馆舍有多么新有多么大。我们首先要评价的就是图书馆的服务怎么样，比如说某一个图书馆，它的馆藏量很大，也有珍贵的古籍，但是如果它的服务做不好，我们说，这不是一个先进的图书馆。如果说这个图书馆的馆藏量不大，但是它的每一本书都是读者需要的，或者说它的所有文献都发挥了作用，它的服务水平很高，尽管它的规模不大，但是它是一个非常好的现代图书馆，服务在这里起了决定的作用。现代图书馆，从19世纪到20世纪后半叶，发展成为多功能的现代化图书馆。现代化图书馆比现代图书馆更强调社会需求与知识信息供给，更强调面向读者与服务主导。因此，图书

5、馆学家迈克尔?高曼（MichaelGorman)在1995年提出了图书馆学的新五律：第一定律，“图书馆服务于人类文化素质”第二定律，掌握各种知识传播方式”第三定律，“明智地采用科学技术，提高服务质量？第四定律，“确保知识的自由存取”第五定律，“尊重过去，开创未来”2]。这五个定律看起来要比阮冈纳赞的五定律有较大的超越。但是我们注意到，他的新五律仍然是强调服务，他没有讲图书馆要怎样收藏文献，也没有讲图书馆需要什么样的馆舍，他强调的是服务的目标、服务的质量，将服务的要求提高到人类文化素质、知识传播和知识的自由存取，这就是现代化图书馆的服务。如果我们把这些都做到了，我们的服务水平和服务质量提

6、高了，我们的图书馆就会从为读者“广、快、精、准”提供文献信息服务的目标达到一个更前卫的目标。阮冈纳赞五定律和高曼新五律为我们提供了一个理论上的证明，说明图书馆服务在整个图书馆工作中占有十分重要的地位。图书馆的工作，一切为了服务，一切围绕服务。我们要树立这样一个图书馆学的核心理念。1.2图书馆的学术性和服务性图书馆到底是一个学术机构还是一个服务机构？很多图书馆馆长不太清楚，图书馆的一些馆员更觉得茫然。或者，许多馆长和馆员从来没有想过这个问题，没有想到这个问题有多么重要。我们怎么给图书馆定位？《普通高等学校图书馆规程（修订）》说高校图书馆是一个学术性的机构。但是请注意，其前面有定语“是为教

7、学和科研服务的”加以限定。图书馆与普通的学术性机构不一样，它是一个服务性的学术性机构。然而，这个规程对图书馆的定位和界定，已引起图书馆界的学术争论了。中山大学图书馆馆长程焕文就提出了一个不同的意见。他认为图书馆不是一个学术机构，强调图书馆是一个文化教育的服务机构，图书馆的本质就是服务。他的观点引起了争鸣。对这个问题，国外的学者、国际图书馆界怎么看？一般认为，图书馆的首要目的是服务，图书馆无疑是服务性机构。联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》（1