双赢沟通培训摘要

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1、双赢的沟通培训摘要培训讲师：上海影响力企业管理咨询有限公司陈震培训时间：2006年12月26日星期五培训地点：上海美申环境设施设备有限公司培训内容摘要：第一单元：沟通要诀和误区1、沟通的定义：为达成共识，双方进行双向的交流。2、沟通表达三要诀：表达方：精确让对方的理解是唯一的。简单简单到傻瓜都能听懂。标准化双方能达成共识的平台。受话方：倾听照单全收，听完再说。重复要点让对方知道你听到的信息是什么。确认沟通的灵魂。3、与人沟通的技巧：（1）使别人喜欢你的六种方法：1）微笑2）记住他的名字3）依对方兴趣而谈4）真诚地对他表示兴趣5）专心倾听，并鼓励对方倾听6）设法使对方感到他对你很重

2、要（2）与上司沟通的7种方法：1）主动沟通（报告）2）对上司的询问有问必答而且清楚3）充实自己，学习积累4）接受批评，不犯同样的过错5）不忙的时候主动帮助他人（处理边际事务）6）毫无怨言地接受任务7）对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步4、管理者的沟通误区：1）未主动与其他部门加强联系2）不及时上传下达3）不与员工交心4）不明真相批评指责5、部门间的沟通策略：1）跨部门联席会议2）协调部门间的周碰头会3）非正式会议4）项目负责制5）个别主管对调换岗工作6、沟通的最高境界：说到听者想听，听到说者想说！第二单元：双赢沟通的技术1、同理心定义与准则定义：站在当事人的角度和位置上，客

3、观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。但这并不一定意味着倾听者一定赞同当事人的观点与行为。三重概念：1）辨识：抓住当事人的内心世界2）反馈：将此辨识反馈给当事人3）非赞同：不一定代表赞同当事人的观点（与“同情心”的区别）两大步骤：辨识反馈两条准则：先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情2、同理心功效：1）深度尊重别人，满足对方心理需求2）化解人际矛盾，融合人际关系3）消除逆反情绪，解除沟通障碍4）无需用任何金钱投资，却具千金难买之力5）增加专业风范，展示人格魅力6）有利于快速达成共识，便于迅速解决问题3、同理心评量表LL最低分阶段（错误的方式）受话者

4、：1）冷嘲热讽，取笑发话者的感受2）制止对方说话3）否定与挑剔其见解4）找借口，自我辩护5）仅批评、指责、抱怨6）完全忽视发话者结果：致使说话者得受伤害，造成沟通隔阂。L低分阶段（没错，但也不怎么对的方式）受话者：1）提出问题2）给予忠告3）重复发话者的内容4）仅表抱歉5）盲目同意6）盲目安抚结果：明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解、有挫折感。H高分阶段受话者：1）准确辨认说话者重要而明显的感觉2）准确反馈说话者重要而明显的感受结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使发话者觉得有被了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。表现：1）反馈出最明显的感受2）回应

5、3）倾听4）认同5）礼节性（但非例行公事式）6）良好的服务HH最高分阶段受话者：一针见血提出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受结果：因受话者能超越其明显感受，且能明白其隐含感受，使说话者觉得深入了解，产生“真是如此”的感受，愿意更深入的与对方沟通。表现：1）心领神会，心心相印，心有灵犀一点通2）默契3）知己4）不苦的良药5）一针见血，恍然大悟6）超乎想象的服务