12345”政府服务直通车服务指南

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1、“12345”政府服务直通车服务指南一、办理依据1.《国家信访条例》（中华人民共和国国务院令第431号）：第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。2.《安徽省人民政府办公厅关于印发进一步加强和规范省长信箱省长热线和网上留言办理工作规则的通知》（皖政办秘

2、〔2014〕262号）：第一条省长信箱、省长热线和网上留言（主要指人民网、安徽省人民政府网网友给省长留言）办理工作在省政府办公厅领导下进行，省政府督查室牵头负责指导、协调、督办和定期会商工作。各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构是办理工作的责任主体，对办理工作负责。第二条各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构要明确省长信箱、省长热线和网上留言专门办理部门，落实专人负责，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，依法、规范、及时、就地解决合理诉求。二、承办机构弋江区政府办公室三、

3、服务对象个人（公民）、法人、社会组织四、服务流程1.申请：个人（公民）、法人、社会组织通过来电、来信、微信和网络留言申请；2.分办转办：对群众来电咨询一般政务服务事项，可以解答的，由弋江区政府办公室工作人员直接答复；对应急类群众来电留言、较为复杂的咨询或诉求事项转交责任单位，并及时协调处置；对举报违纪违法事项以及其他需要转交市纪委或非成员单位办理和答复的诉求事项，通过转出或传真等方式转告；3.回复：对诉求人咨询、求助、投诉等事项办理结果按原咨询投诉渠道回复诉求人。五、办理时限对应急类事项，承办单位应

4、立即办理，并在交办的当日答复诉求人；对咨询类和求助类事项，应在交办5个工作日内办结和答复诉求人；对投诉类事项，应在交办10个工作日内办结和答复诉求人；对情况复杂、办理工作量大的诉求事项，不能按时办结的，由承办单位在办理时限到期前告知诉求人，并说明延期办理时限和理由。六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：0553-4820943信息公开申请受理服务指南一、办理依据1.《中华人民共和国政府信息公开条例》（中华人民共和国国务院令第492号）：第十三条除本条例第九条、第十条、第十一条、第十二条规定的行政机

5、关主动公开的政府信息外，公民、法人或者其他组织还可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向国务院部门、地方各级人民政府及县级以上地方人民政府部门申请获取相关政府信息。2.《安徽省政府信息公开办法》（安徽省人民政府令第256号）：第三条各级人民政府组织领导政府信息公开工作。县级以上人民政府办公室（厅）是政府信息公开工作的主管部门，负责推进、指导、协调、监督本行政区域的政府信息公开。政府信息公开日常工作由本级人民政府确定的政府信息公开工作机构承担。第十二条除行政机关主动公开的政府信息外，公民、法人或者其

6、他组织可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向行政机关申请获取相关政府信息。二、承办机构弋江区政府办公室三、服务对象公民、法人、社会组织四、申报材料1.身份证原件及复印件；2.申请政府信息公开用于自身生产、生活、科研等特殊需要的证明材料。五、服务流程1.申请：申请人可以到弋江区政府办公室申请获取政府信息，并填写《申请表》。书写有困难的可以口头申请；申请人填写《申请表》后，可以通过传真、信函方式提出申请，通过信函方式申请的，应在信封左下角注明“政府信息公开申请”字样。申请人如申请获取与自身相关的政府

7、信息的，应当持有效身份证件，当面提交书面申请；申请人登录弋江区政府信息公开网站，点击网页中菜单“依申请公开”，填写网上申请表格，提交在线申请。弋江区政府办公室不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务；2.审查：弋江区政府办公室收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，并要求申请人补正；3.答复：对申请人的申请按照收到申请的先后次序来处理。六、办理时限能够当场答复的，将当场予以答复。不能当场答复的，将自收到申请之日起15个工作日内

8、予以答复；因特殊原因，需延长答复期限的，弋江区政府办公室告知申请人，延长答复的期限最长不超过15个工作日。申请公开的政府信息涉及第三方权益的，弋江区政府办公室将征求第三方的意见，征求第三方意见所需时间不计算在期限内。七、收费依据及标准依据：关于重新明确我省行政机关依申请提供政府公开信息收费标准及有关事项的通知（皖价费〔2011〕226号）。标准：（一）检索费。在本行政机关设置的公共查阅室、资料索取点等场所搜索、查询、编辑、存储政府公开信息，可以收取检索费。检索费收费标