销售技巧之销售员如何抓住客户的18个经验

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1、销售技巧之销售员如何抓住客户的18个经验即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。1、你就是企业结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到

2、解决此类投诉问题的最佳方法。3、使用于任何情况下的词语不要说我做不到，而要使用一些肯定的话，如，我将尽力、这不是一个简单的问题或我要问一下我的上司；永远不要说这是个问题，而说肯定会有办法的。跟你的顾客说这是解决问题的办法，而不要说要解决问题你必须这样做；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。4、多说我们少说我销售人员在说我们时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比我多了一个

3、字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说咱们南方人习惯说我。5、保持相同的谈话方式这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们

4、的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。6、表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。7、永远比客户晚放下销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下这也体现对客户的尊重。也有

5、些销售员有好的习惯会说：张总，没什么事我先挂了。8、与客户交谈中不接销售员什么都不多就是多，与客户交谈中没有好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：好像里的人比我更重要，为什么他会讲那么久所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接。如实在打是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取

6、得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢***满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。10、花更大力气在那些不满的客户身上谢谢你通知我，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让

7、顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。11、随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。12、不要怕说对不起当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富

8、有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。13、不要缩小顾客的问题面对问题，千万不要说我