安徽农业大学

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1、安徽農業大學经济技术学院《企业形象策划》课程论文年级专业：11市场营销学号：11552017姓名：徐学涛2014年5月4日6目录一、企业简介..........................................................3二、企业的组织形象设计................................................3（一）企业理念形象设计................................................3（二）企业行为形象设计....................................

2、............3（三）企业视觉形象设计................................................4三、沃尔玛SWOT分析...................................................5（一）优势............................................................5（二）劣势............................................................5（三）机会.......................

3、.....................................5（四）威胁............................................................5四、面临问题及建议....................................................6（一)沃尔玛在中国存在的问题...........................................6（二)存在的分权问题...................................................76一、沃尔玛企业简介

4、沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并

5、创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。企业的形象设计由企业的理念识别、行为识别、视觉识别三个子系统构成的不可分割的完整系统，下面分别从这三个方面来分析。二、企业

6、的组织形象设计虽然目前沃尔玛的形象已广为人知，且为消费者所认可，但是随着经济危机的到来，沃尔玛加快了海外扩张的速度，有时会受到当地政府的干预及当地零售商的联合攻击，系统地进行组织形象设计，能帮助沃尔玛更快更好地被当地政府，竞争者，及顾客所接受并认可。（一）企业理念形象设计1、企业理念一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。2、企业精神信条沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意3、企业标语口号沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二

7、条：如有疑问，请参照第一条。沃尔玛奉行事事以顾客为先，你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力从大家的健康和快乐出发4、沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！以微笑对待顾客，标准是对顾客露出你的八颗牙（二）企业行为形象设计1、员工训练：6对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼仪以及专门为顾客设计的专项