店铺经营规范

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1、商户经营规范一、总则1、目的为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广场（以下简称“广场”）整体经营管理水平。特制订本规范。2、基本要求诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。3、制定、实施及适用本《店铺经营规范》由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责任公司（以下简称“公司”）制定，适用于万正广场所属区域内从事经营活动的所有业主（物业使用人），由公司商管部门负责监督、实施、完善。该

2、规范作为主合同附件，具有同等法律效力。二、广场公司的权利和义务1、依法实施统一管理，制定、修改和发布管理规章制度。2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。3、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经营管理服务，营造良好的经营环境。3、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。4、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权利腹行义

3、务。5、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷，规范经营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。6、加强对业主（物业使用人）的宣传教育，引导并支持业主（物业使用人）维护自身利益。三、业主（物业使用人）的权利和义务1、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、（租赁户在租赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。2、在自觉履行义务的前提不，有享受公共性和委托性商业服务的权利。3、有对甲方管理服务内容、规章管理制度的建议权和监督权。对管理工作认为处理不当的，有向政府主管部门投诉和申诉的权利。4、严格执行和遵守《中

4、华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及国家和地方有关'法规政策。5、遵守国家工商、税务、物价、卫生、治安、消协等法律法规、规定，照章纳税、缴费，合法经营。认真履行租赁合同和有关规定，按时交缴租金、管理费和其他相关费用。6、自觉维护广场经营管理秩序，服从管理，积极参与各种经营促销活动。7、维护广场全体业主（物业使用人）的共同利益，严格按统一规定的经营时间营业。8、自行承担由经营活动引起的民事责任。四、经营规范1、法律、法规和规定（1）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市

5、，维护体业主（物业使用人）的整体利益。（2）不得进行违法违规活动或超越规定的经营范围，商品应明码标价，亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。（3）只能使用约定的商号、企业名称和标志从事经营活动，并保证对其商号、企业名称和标志有完全排他的使用权。（4）未经允许不得在经营场地的外部和窗户上陈列通知、招贴标语、广告或从事经营、促销活动，办理相关手续须提前三天办理，严格执行国家颁发的广告法及公司关于促销宣传的有关规定，在对广场整体形象和经营管理不构成负面影响的前提K，万正广场商业资产管理有限责任公司尽量给予支持及配合。2、保险

6、业主（物业使用人）对店铺经营场地内的财产（包括但不限于所有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、动产、个人财物等）全面负责，承担任何损失或损坏的责任。3、业主（物业使用人）销售商品时应履行的法律义务（1）接受消费者的监督，销售商品应保障人身财产安全的要求。（2）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标明真实名称及标记。（3）销售商品应开具有效票据及三包凭证。（4）使用工商局统一规定的标价签，商品应明确标明商品名称、质量等级、性能、用途、产地、成分、规格、价格及有效期限。（5）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其他

7、利益。4、销售商品过程中的质量责任和义务（1）应当采取措施,建立商品质量保证体系，保证销售商品质量，不得销售假冒、失效、变质的商品。（2）不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。（3）商品或包装上的标识应当符合下列要求：①有商品质量检验合格证明。②有中文标明的商品名称、生产厂厂名和厂址。③根裾商品的特点和使用要求，需要标明商品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，相应予以标明。④限期使用的商品，标明生产日期和安全使用期或者失效日期。⑤使用不当,容易造成商品本身损坏或者可能危及人

8、身、财产安全的商品，有警示标志或者中文警示说明。5、销售商品价格、质量上应履行的义务（1）严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家定价、国家指导价，上报有关资料。（2）服从物价部门、质量监督部门的监督、检查和管理。（3）不得采取故意串通，联手提价、压价收购或制定垄断价格;不得利用市场供求矛盾囤积