公关礼仪与公关技巧

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1、公关礼仪与公关技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：汤悦课程价格：24000元课程编号：2265622.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲公关礼仪与公关技巧课程目的与受益:本课程融合了美学、心理学、沟通艺术的综合知识与观点，教会学员根据不同的情态情景自如

2、选择最恰当的语言和行为，而不是生硬照搬礼仪教条；授课讲师有丰富的外事接待经验，并曾多次参与对空乘人员的礼仪训练，本课程的仪容仪表和仪态部分参照了空乘人员的训练标准，并给出相关数字量化标准，方便学员和单位在实际工作中更好的执行和复制；为了给学员提供更全面的公关礼仪知识，本课程尽可能多的涉及了公关接待人员的可能遇到的服务作场景，摈弃了常识性的礼仪知识，重点对最易被忽视和最容易出错的礼仪细节进行了特别强调；在公关接待实践环节中，要求学会根据实际的情况进行实际处理，强调了细节给接待服务效果带来的重大影响，通过共同的参与实际

3、案例分析，使学员学会实际接待案例中特别情况的妥善处理方式.课程特色:融合了美学、民俗、心理学、沟通艺术的综合知识与观点课程大纲:仅有善意是不够的完美出自细节知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则美学、心理学在礼仪实践中的适用公关人员的印象管理公关人员“三从四德”新解魅力微笑美丽的眼神舒心的问候——秘书“三语”真诚的含义公关接待人员的自我情绪管理诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪想表达什么——公关人员的职业风格要求怎样表达——公关人

4、员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌发型要求手的要求对首饰的色彩、款式的限制与要求服装的TPO原则色彩的心理寓意与心理影响用细节营造制服的品味“包”的含义与选择误区分析及现场点评尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练优美典雅站姿文雅端庄坐姿流畅稳健走姿美观大方蹲姿手的表情——手位指引与物品递接助臂礼仪鞠躬礼的分类及其适用场景客人引领礼仪上下楼梯的动作仪态上下轿车的动作路遇的礼仪常见的不雅行为可以听到的形象----电话礼仪电话接听的规则和禁忌成败在细节---通话中的“为”与“不为”常见电话中的礼仪错误手机

5、的使用礼仪商务会面---介绍礼仪用介绍打开交际之门--自我介绍的原则过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析居间介绍的顺序、方法、禁忌称呼的艺术商务会面---握手礼仪与禁忌握手时机的选择握手顺序的选择握手的要领牢记握手的禁忌商务会面---名片的使用礼仪名片制作三不准名片交换的细节与禁忌中西方在名片使用上的异同比较日本的名片礼仪尊卑有序---位次礼仪乘车乘电梯行走中的礼仪座次礼仪会议组织与服务礼仪会议场所的布置规范会标、横幅书写与悬挂规范台布规范椅子摆放规范会议场所的摆放规范笔、纸、杯碟、水果摆放规范会议期间的服务

6、礼仪会议特别服务知识与礼仪禁忌礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌商务礼品选择的原则和方法礼品的象征意义与暗示性礼品的纪念意义礼品的民族性、地域性、专业性符合对方的需要和欣赏品位礼品价值轻重适度礼品包装原则受礼与回赠了解日本的礼品风俗与禁忌餐饮礼仪如何选择与确定宴请的形式不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排宴请的程序中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同如何做到中西客人兼顾西餐菜式种类与点菜顺序认识西餐中酒的分类、搭配

7、、饮用方法，认识西餐酒具试酒的方法餐巾的使用方法就餐中礼仪禁忌祝酒词的时间选择与内容选择自助餐礼仪完美结帐修炼公关人员的高雅谈吐和谐沟通的原则与技巧从空间的距离到心灵的距离关心过度是一种伤害沉默是高贵的学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题学会不表达什么——话题禁忌音量与身份的关系目光的优雅空间倾听的艺术公关接待礼仪实践接待的原则——接待人员的选择学问怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌接机（车）前的精心准备将客人送达目的地后的礼仪安排客人住宿的礼仪识别主宾从尊重客人的行李开始把服务点练成服务线把客人

8、领入宾馆，接待人员的最佳位置热情有度接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的告辞礼仪古典茶道文化与奉茶礼仪接待过程中紧急情况的应对与处理送别的艺术二、讲师介绍（Trainer）汤悦常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到servi