2016年模拟召回演练记录 (1)

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1、2016年度产品召回演练记录品名：Case-02090彩盒（GB款）分类：胶盒日期：2016年9月20日编制：审核：一、案情描述2016年9月19日，A088客户工程师刘建华到我司随机抽检Case-02090彩盒（GB款）产品时发现批次号为1609010B的产品测试表面油墨附着力不符合客户标准（脱墨）。经查核，本抽检样品为我司刚入库的库存样品，本批次号1609010B共有433箱，产品总数6096pcs，已经全部发货到客户指定OEM加工厂。该批次产品如果流入到经销商或消费者手上，出现表面油墨脱落，影响产品销售及消费者对产品的质量不满导致怀疑产品是假冒

2、伪劣产品，将严重影响公司和客户的声誉。为了避免市场投诉和免遭遇品质危机，经公司管理层会议讨论决定，决定将该问题批次产品实施召回，以降低公司的损失和挽救公司的声誉。根据公司的PF-33《产品召回控制程序》应立即开始展开召回工作。二、计划拟定产品召回、撤回演练计划目的：演练公司PF-33《产品召回控制程序》，测试公司处理一旦产品发生质量、安全问题时需召回、撤回产品的能力，验证公司管理体系。召回产品：Case-02090彩盒（GB款）产品分类：胶盒所属客户：A088召回原因：A088客户工程师刘建华到我司随机抽检Case-02090彩盒（GB款）产品时发现

3、批次号为1609010B的产品测试表面油墨附着力不符合客户标准（脱墨）。存在市场违规风险，严重时将影响公司和客户的声誉，经公司管理层会议讨论后，决定召回。涉及范围：批次号为1609010B，产品总数6096pcs。参与部门：业务部、工程部生产部、品质部、计划部仓库演练时间：2016年9月备注：编制：审核：批准：日期：日期：日期：三、成立召回行动小组总经理迅速召开紧急会议并确立职责分配：召回小组姓名部门/职务电话/手机（集团短号）组长陈科管理代表6958组员江树明业务副总6199组员李祖平品质经理6633组员李汝东生产经理6801组员陈海斌跟单员631

4、0组员方陈秀计划员6288组员易金亮工艺工程师6603组员赖志健仓管员66071.召回组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。2.生产部：Case-02090彩盒（GB款）生产线进行冻结，等待品质部的抽样检测结果决定是否需返工或复产。3.品质部：立即对Case-02090彩盒（GB款）库存所有批次进行抽样检测，待检测结果决定是否需返工或复产。4.业务部同客户采取电话、邮件的方法联系具体召回事宜。确定召回所需时间，并办理具体退运手续。关注客户、销售商和市场动态，随时做好危机公关准备。5.计划部：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离，正在发运

5、的Case-02090彩盒（GB款）货物全部暂停。6.工艺工程师：依据体系流程指导和监督各部门的召回行动，收集和记录本次召回行动的所有关键信息。四、召回步骤和期限步骤开始时间完成期限责任人实际完成期确认回收范围2016.9.202016.9.20李祖平/陈科2016.9.20编制回收公告2016.9.202016.9.20李祖平2014.5.5发布回收信息2016.9.212016.9.21江树明2016.9.21产品回收行动2016.9.222016.9.22方陈秀2016.9.22回收产品处理2016.9.282016.9.28赖专建/李汝东20

6、16.9.28确认回收完成2016.9.292016.9.29江树明2016.9.29编制回收报告2016.9.302016.9.30李祖平/陈科见报告说明：确认回收范围：见《召回计划》，如果后续品质部加抽测的结果异常，必要时扩大召回的范围和数量。编制回收公告：根据《召回计划》和后续品质部加抽测的结果编制，内容见《客户召回告知书》。发布回收信息：商务部第一时间与客户取得联系后，通过邮件或传真和方式传递正式公函到客户方，并及时知会客户进行确认和协助，必要时对客户透露足够的信息和安抚客户的情绪。产品回收行动：商务部与客户达成良好协商后，将产品作退运处理，

7、并通知计划部和生产部做好准备随时接收市场召回的产品。回收产品处理：计划部将召回的产品隔离存放在仓库，并与生产部核实召回产品的信息，如召回产品的型号、款名、批次、箱数、数量。生产部安排对召回产品进行返工处理，无法返工的产品依照程序进行报废。确认回收完成：品质部对计划部和生产部提交的数据进行核实，并对退回的产品进行抽检确认。编制回收报告：见《召回小组》职责。五、客户召回告知书尊敬的A088客户：您好！我司2016年9月17日发货到贵方的“Case-02090彩盒（GB款）”存在质量隐患，为保持双方良好合作关系和维护两方的商誉，我司决定自费紧急召回批次号为

8、201609010B,产品总数6096pcs的“Case-02090彩盒（GB款）。希望贵方接此函后，予以协