浅谈公共图书馆人性化服务的体现

《浅谈公共图书馆人性化服务的体现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈公共图书馆人性化服务的体现摘要如今公共图书馆不仅代表着本省的整体形象，还体现了本省的人文素质。本文主要从公共图书馆的人性化服务出发，通过环境、服务方式以及服务理念三部分展示出人性化服务是当下公共图书馆中必不可少的根本观念。　　关键词公共图书馆人性化服务读者　　：G251：A　　　　TheManifestofHumanServiceinPublicLibrary　　KANGJie　　(QinghaiLibrary,Xining,Qinghai810001)　　AbstractPubliclibrariesnoage,butalsoreflects

2、theprovince'shumanqualities.Thisarticlefromthepubliclibraryofhumanservicesstarting.Throughtheenvironment,servicemode,theserviceconceptofthreepartsshoanservicesisessentialtothepresentpubliclibraryinthefundamentalconcepts.　　Keyanservice;reader　　　　1公共图书馆人性化的服务环境　　1.1周边环境的协调性　　公共图

3、书馆不是以一个单独的个体而存在，它与周边的环境相互协调，相互照应。围绕图书馆周边的景象应该处处充满绿色气息与人文气息，整体布局给人内心平静，整洁之感。草坪，树木，花坛等‘绿色建筑’不仅能起到净化空气质量，改善紧张气氛之外，贴近大自然的纯洁干净气息还能带给读者灵感，陶冶心智。在这种宁静祥和的气氛里，读者更能专心的进行科研与学习。　　1.2阅览环境的舒适性　　公共图书馆阅览室是供读者汲取知识的场所，充满学术氛围。当读者进入室内时，首先，整齐排放的桌椅，宽敞明亮的书架，入口处干净利落摆放的目录柜，悬挂的名人字画，一阵阵浓郁的学习气息扑面而来；其次，室内的

4、绿色植物与绽放的鲜花相互交映。当读者阅读视觉疲劳后，看着室内的绿色盆栽与窗外一片绿意融融的景色，顿时眼前明亮，疲惫感随之淡化。最后，图书馆阅览室人员流动比较大，空气质量较为薄弱，室内应经常通风换气，让室外清新的气息融入室内。在这种朝气又新鲜的场所读书学习，那可谓是一种享受，享受书籍带给我们的快乐与满足。　　1.3馆内设施的齐全性　　图书馆基础设备不仅要齐全，还要富有人文关怀。在馆内设有等待休息使用的公共长椅；阅览室内设置残疾座椅；目录柜内摆放备用的纸与笔；入口处设置免费存包处；还可设有馆内小超市，方便及时解决读者临时需求；儿童借阅室设置柔软防磕的地

5、板，室内避免使用棱棱角角的桌椅，可采用随地铺放的地垫；内阅室设置供读者使用的打印机，复印机；其他省份图书馆门口还设有24小时还书箱，即使闭馆后，读者也能随时还书，减少逾期。一些大省图书馆，如深圳图书馆还推出了“通借通还”服务点，在X上续借，预约。使读者不用到馆也能获取及时服务与最新情报。我省图书馆在不久的将来也会一步步实现“零馆员，无界限”式X上服务。　　2公共图书馆人性化的服务方式　　2.1免费开放服务原则　　2011年4月份，我国文化部，财政部出台颁布的《关于推进全国美术馆，公共图书馆，文化馆（站）免费开放工作意见》中明确提出：“推进美术馆，图

6、书馆，文化馆，博物馆免费开放，丰富人民群众的精神文化生活……在2011年年底之前，全国所有公共图书馆，实现‘无障碍，零门槛’进入，公共空间设施场所地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。”随后，我省图书馆免费向读者开放自学室，同时免除办理借书证的工本费和年检费等，彻底实现了“无障碍，零门槛”的免费开放服务原则，使社会各阶层读者都能免费享受到我省图书馆的基本服务。　　2.2平等服务原则　　公共图书馆是为全社会公众服务，不论何社会地位，性别的公众，甚至是弱势群体，所有人在使用图书馆资源信息上都是一律平等的，图书馆都应该一视同仁。1944年联合国教

7、科文组织的《公共图书馆宣言》声称：“公共图书馆是地区信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息。每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄，种族，性别，宗教信仰，国籍，语言或社会地位的限制。”　　2.3方便服务原则　　公共图书馆的建立就是为了方便读者。第一，很多读者都会关注去图书馆是否方便。因此，图书馆地理位置的选择很重要。有些国家规定从最远步行10~20分钟的距离就应该有一座图书馆。目前我国发达地区图书馆建设万兴未艾，仅深圳市就有381个社区图书馆。①第二，排架方式要方便读者取还，符合不同年龄，不同身高读者的需求与习惯。随着科学技术的进步，

8、文献种类的增加，我们更要合理（下转第214页）（上接第193页）的进行文献排架，不断提高文献使用率，使文献增值。　　2.4