20xx年客服部年度工作计划

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1、20xx年客服部年度工作计划20xx年客服部年度工作计划　　渝开发物业天邻水岸管理处客服部　　20xx年度工作方案　　20xx年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“诚信服务，协作高效”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对二期业主接房，服务一期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。　　工作重点主要有

2、以下几个方面：　　一、交房工作　　1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。　　2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。　　二、日常工作　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。　

3、　三、优质客服队伍建设　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。　　四、提高客服服务水平　　由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理

4、的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水平再上一个新台阶。　　五、物业管理费的收取及催缴工作　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。　　六、部门协调　　在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门

5、工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　七、钥匙管理　　总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。　　渝开发物业天邻水岸管理处客服部二〇20xx年x月二十九日第二篇：20xx行政部年度工作计划4700字　　20xx年行政部工作计划　　第一部分总体目标　　一、总体目标　　根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展20xx年度的工作：　　1、为公司选择适宜的办公地址；　　2、完成

6、新办公室的装修工作；　　3、完成公司的VI建设；　　4、科学有效的进行办公用品采购；　　5、建立公章、印信、文件使用制度及流程；　　6、完善行政费用管控工作；　　7、完善公司资产管理制度；　　8、完成公司文件的统一归档存放管理工作；　　9、开展丰富多彩的公司文化活动；　　10、完善员工的福利配置工作。　　二、注意事项：　　1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。　　2、行政工作对一个不断成

7、长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。　　3、此工作目标仅为行政部20xx年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，

8、如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。　　第二部分公司选址　　一、目标概述　　鉴于公司的快速发展及规模的扩大，现有办公环境及设备并不能满足公司发展需求。为不影响公司的发展及公司各项业务的正常开展，行政部计划于20xx年初为公司选择更为适宜的办公地址。　　二、具体实施方案：　　1、20xx年x月上旬，行政部计划寻找一个小型的办公地点，计划安排公司员工20