服务承诺与技术支持.doc

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1、服务承诺与技术支持本公司一贯秉承＂产品质量第一、工程质量第一、用户利益第一、售后服务第一＂的企业理念，为用户提供正规的、优质的产品，提供给用户的所有产品都有相应产品说明书、质量保证书等，以用户满意为己任，以服务用户，赢得用户为基础，谋求自身的发展和完善，为用户提供更高效优质的服务。在看守所、监狱智能安防系统项目中，本公司做出以下服务承诺，以保证整个项目的工程实施质量及整个系统的长期、稳定使用：1、售前服务:在投标期间本工司负责按照招标书的要求向甲方提供所用产品的相关产品资料和证明材料,详细周全说明我公司的技术方案特点,产品选型理由,主要功能,实际使用状况以及工程施工人员组

2、织,工程实施等作出全面技术交底。2、售中服务严格按照合同要求迅速高效地完成施工方案的制作，积极配合项目的其它相关工程按时完成施工进度，严格按照合同进行材料报验，现场监理严格按照工艺要求和合同中材料设备清单进行工序质量检查和控制，线路测试和设备安装调试严格按照工艺要求执行以确保工程质量和进度的顺利进行。设备安装完成先进行内部自检验收，由公司总经理牵头组织技术人员实施，合格后方能交甲方验收。3、售后服务3.1日常维护：经过培训的相关人员进行日常维护，维护内容为：3.1.1检查系统设备的运行情况；3.1.2检查系统设备之间的连接情况；3.1.3检查系统功能的实现情况；3.1.4

3、填写日常维护工作记录。3.2定期维护：每两月一次，在保修期内由本公司专业技术人员协同经过培训的相关人员一同进行，其它时间由管理单位安排相关人员自行进行，具体维护内容有：3.2.1日常维护工作的确认核实；3.2.2系统全部终端设备性能测试确认；3.2.3系统连线及通讯的有效性确认和修复；3.2.4系统功能软件的测试及必要的变更；3.2.5管理中心设备工作状态确认和调整；3.2.6必要的系统设备扩充、更新、更换。3.3保修3.3.1本项目中所有产品，本公司承若提供壹年质保，终身保修。3.3.2自工程验收合格之日起，工程质量免费保修壹年，终身保养；3.3.3在保修期内，属正常使

4、用情况下的元件损坏或系统故障，我公司负予以免费更换和维护；人为损坏、电脑病毒或人力所不能抗拒的自然损坏而引起的故障则不在免费保修范围之内；3.3.4为了保证用户的使用，每周七天、每天24小时内提供4小时内响应、24小时内解决问题的服务承诺；而且提供的所有产品均为正规厂家产品、供货渠道正规，所有产品均提供相应的产品说明书和质量保证书；4、人员培训为了使得甲方的有关人员能够熟练操作整个系统和有效地分析排除故障，保障系统在以后良好运作，我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训。我公司对用户的培训分为两种形式：（1）、施工现场培训；（2）、验收合格交付使用，用户使用培训。1）、施

5、工现场培训：在施工过程中，我公司派工程师负责现场施工，配合建筑设计和建筑施工单位，提供施工建议，协调施工。2）、用户使用培训：工程验收后，我公司派工程师对用户使用人员进行一定时期的用户使用培训。3）、培训内容：①、系统工作原理；②、系统硬件、软件组成及功能特点；③、设备操作；④、一些常规维护及故障处理。5、工程维护我公司设立专门技术支持课，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑。（1）、咨询服务可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问，必要时派人员到现场服务。（2）、维修服务工程竣工之后免费保修叁年，保修期外，公司长期提供有偿维修服务。免费维修期内，人为或自然

6、灾害引起的故障或损坏，只收取维修成本费。（3）、工程跟踪公司派人员定期联系甲方，对工程进行质量跟踪，及时反馈质量信息。（4）、以下情况不属保修范围：因人为或自然灾害引起的损坏；自行拆卸改换机内任何部分后造成的损坏；（5）、更新升级服务：若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行更新换代，我公司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高。