客服主管工 作职责

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1、================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============客服主管工作职责    日常管理:  1.考勤,值班安排;--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~3~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============  2.部门的规章制度制定和监督执行  3负责部门员工业绩考核工作;  4.日常会议;  5.培训提高服务水准;  6.制定客服部门工作目

2、标及计划;  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;  8.投诉记录的巡查和跟进处理;  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量  10.满意度调查方法的文案  11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接  客服是公司的窗口:  1.注重服务态度,用语    2.树立公司外部形象  3.正面提供公司信息,  维护客户:  1.做好客户档案管理  2.定期回访客户,进行深度开发  3.维护优质潜在客户,开发成客户  4.优惠活动及时通知客户  5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息,使客户愿意接受员工的回访  投诉的处理:  1.客服有投诉要倾听客户

3、的意见  A.事实不清:表示理解,澄清事实  B.我们服务有欠缺的:道歉,及时弥补,第一时间处理  2.确定客户的满意度  3.--------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~3~================精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,欢迎阅读下载==============定期上报服务质量表和业务报表  满意度调查:要通过调查活动,发现影响顾客满意度的关键因素,以在提高顾客满意度的过程中能对症下药,制定有效的顾客满意策略。  1.设立投诉和建议系统,客户有意见

4、可以表达。投诉电话;留言板  2.满意度调查表:列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意  3.作为被服务对象体验,更好的了解企业的服务,挖掘出不足  4.深度调查,对某一问题深度访谈。  --------------------精选公文范文,管理类,工作总结类,工作计划类文档,感谢阅读下载---------------------~3~

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