威海市12345政务服务热线平台

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1、威海市12345政务服务热线信息化建设方案威海市市长公开电话办公室2018年3月26日34目录一、项目概述21．项目名称、建设单位、编制单位22．建设目标、规模、内容、建设期23．总投资及资金来源2二、项目背景及需求分析21．项目背景22．项目需求33．需求分析3三、建设方案31．建设原则32．建设依据53．建设目标74．建设内容7四、项目建设与运行管理131．项目组织机构132．项目招标方案133．项目进度、质量、资金管理方案13五、初步设计投资预算131．投资预算编制说明132．初步设计投资预算14六、效益分析341．经济效益342．社会效益3

2、434一、项目概述1．项目名称、建设单位、编制单位本项目名称为威海市12345政务服务热线信息化建设项目。本项目建设单位为威海市人民政府办公室，编制单位为威海市市长公开电话办公室。2．建设目标、规模、内容、建设期本项目建设目标为：根据实际需求和现场环境，完成12345政务热线新办公场所的信息化建设，主要为：办公楼层（四层、五层）的视频系统、扩音系统、监控系统及网络布线等。本工程建设期30天，根据楼层装修进展及时跟进，分两个阶段实施：第一阶段进行总体网络布线，工期20天；第二阶段进行设备安装，工期10天。3．总投资及资金来源本项目投资约计113万元，

3、资金来源为财政资金。二、项目背景及需求分析1．项目背景根据《威海市政务服务热线整合工作方案》和市政府专题会议精神，已决定市工商局四、五楼作为市政务热线新的办公场所，其中五楼为话务受理大厅，四楼为办公、培训及其他活动场所。为满足政务热线实际需要，结合现场环境进行办公场所的信息化建设，主要包括音视频、监控、网络布线等。34信息化建设项目是威海市12345政务服务热线建设的一部分，建成后直接服务于市政务服务平台，助推实现与省级政务服务热线和我市政府网站、110报警服务平台的互通联动，切实解决热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题。2．

4、项目需求配套设置扩声系统、大屏幕显示系统、网络综合布线、监控系统等多个子系统。3．需求分析根据实际需求和现场环境，具体为：四层包括办公室（5间）、接待室（1间）、培训室（1间）、阅览室（1间）及党员活动室（1间）；五层包括话务受理服务大厅及值班室（1间）。为满足四层、五层的场地音频扩声、大屏幕显示、信号管理等功能的实现，本系统方案的设计涉及以下几个子系统：网络综合布线、音频扩声系统、多媒体显示系统、监控系统及其他。三、建设方案1．建设原则（1）实用性从实际34出发，满足平台业务使用的需求，选用成熟稳定的技术和产品。系统设计具有完善的功能，具有可实现

5、性、操作方便、维护容易，为普通用户和管理用户提供方便性和灵活性。（2）安全可靠性将人机安全、设备的长期稳定运行等要点作为系统的首要设计原则，要为安全防范和服务质量管理任务的执行提供技术支撑，降低系统运行成本。对关键的设备应提供冗余热备份，提供各种故障的快速恢复措施，并应充分考虑系统的应变能力和容错能力。在满足上述要求的前提下，尽可能优化方案，减少设备投资，尽量选用主流产品以降低开发和应用的过程风险，确保系统运行可靠，业务不中断、数据不丢失。（3）先进性系统设计设备选型遵循先进性原则，能够使整个系统建设保持相对的时代同步，以保障系统的生命周期尽可能地

6、延长；以保证与现有或在可以预见的将来的相应设备兼容。采用的系统结构是先进的、开放的体系结构。（4）经济性资金预算范围内，在保证系统先进、功能完善的前提下，优先考虑选择性价比最高的国内外技术与产品，尽量节约投资，不浪费系统资源、提高系统运行效率。（5）可扩充性、可维护性34系统在满足当前需求的同时还要具有一定的发展潜力，使系统具有容量的扩充与升级换代的可能性，以便于该系统在一定的时间段内与业务发展、信息技术同步相适应。系统还要具有一定的可维护性，系统维护在整个系统生命周期中所占比例最大，要充分考虑结构设计合理性，确保系统维护可以在短时间内完成。2．建

7、设依据GBJ16-37《建筑设计防火规范》JGJ/T16-92《民用建筑电气设计规范》GB/T50314-2000《智能建筑设计标准》GB/T50311-2000《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》GB/T50312-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》CECS72:97《建筑与建筑群综合布线工程设计规范﹝修订本﹞》YD/T926.1–97《大楼通信综合布线系统》GB-4026-83《电器接线端子的识别和用字母、数字符号标志接线端子的通则》GB-50169-92《电气安装工程接地装置施工及验收规范》GB-50254-96《电气安装工程低

8、压电器施工及验收规范》GB-50258-96《电气安装工程1kV以下配线工程施工及验收规范》SJ/T10444-93《电声