会务岗位职责

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1、会务流程为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：一、会务管理权限及岗位设置1、适用范围：2、会务管理A、会务负责人设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。嘉宾服务组嘉宾来之前:1准备日常茶水、点心、水果；2精神饱满，形象一流，微

2、笑一流，注意卫生；3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；嘉宾来之后：1提醒嘉宾上场时间；2场内接送嘉宾；3准备金嗓子，感冒药等应急事务；4保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具5及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；会议嘉宾接洽组1负责与嘉宾沟通上场时间和需求；2与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场；3与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送；4如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；销售组1熟悉产品和打包优惠政策；2上岗前认真检查销售区产品种类及数量；3课程期间应防止产

3、品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；4下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；5销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；6每天销售的金额要及时与财务对接；音控组会前1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；2播放消磁音乐；3提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；会中1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合；3负责每位讲师的资料播放；4配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；5通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；6配合主持人，烘托课堂气氛；7播放音乐要及时；会后1播放****公司的官方网站，公司官

4、方微信，客户服务热线；2准备好下一场所需资料；；主持组会前：1熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造；2着装大方得体，状态一流；3语言表达清晰、流利；4注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；开会期间：1欢迎参会人员入场；2宣导进场客户，按照安排就坐；3指挥助教带动客户气氛；4塑造主讲嘉宾；5欢迎主讲嘉宾上场；6配合主讲成交；7宣导客户刷卡或交现位置；会后：1中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2宣导客户离场；引导组穿银色助教服，佩戴徽章和授带；会前：1客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，

5、并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；2引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是----------------------引导到相应的位置去签到；3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。会中：1队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；会后：1及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；2引导有餐票的学员到就餐地点用餐；3引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；守门组课前1面带微笑，认真检查学员胸牌和

6、手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；2保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；课中1把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；2维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；课后1下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈组1人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；2每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；3跳完后，跑不下台；4活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；站位

7、组1不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；2不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；3学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”4配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；5课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；7成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；8主持

8、人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；9护送老师安全上场；10每次下课，协助清理会场；跑麦组1动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场；2半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随