站务员个人总结

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观站务员个人总结篇一：站务员个人工作总结　　乘务员个人工作总结大全　　乘务员个人工作总结（六篇）乘务员个人工作总结(一)也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年　　的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种　　心灵的艺术。　　在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根　　据经验，我断定小女孩是晕机

2、了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些　　闷，我便对她父母说：交给我来照顾吧。我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、　　拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于　　睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给　　她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党

3、组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感　　动。是的，只要用心服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让　　旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。记得××年1月的一天，一个中年人坐上了　　我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起　　来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一　　个

4、袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机　　组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅　　客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方　　便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到　　舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，我要学习你　　们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，　　体会到了这一平凡职业

5、的不平凡之处!紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观中国有句古话叫将心比心，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细　　致的分工，我们这个社会的人际关系是我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人人又都　　为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有将心比　　心，才能力求把服务工作做得尽善尽

6、美。相信大家不会忘记1990年发生的特大空难十二事件吧。空难发生的第二天，我执行××　　航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递　　上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作　　人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我　　的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不　　是云山大酒店(当时空难接待处)，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全　　明白了，人非

7、草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己　　的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后　　处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐

8、出租车将他们送到目的地，当　　我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：谢谢你们帮了我们　　一个大忙。旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。我感到十分欣慰，此时能给　　他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，　　就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。　　在服务过程中，有时我们的一