xx物业前台年度工作计划

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX物业前台年度工作计划　　XX物业前台年度工作计划　　XX物业前台年度工作计划1　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显

2、著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团

3、结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　XX物业前台年度工作计划2　　一、咨询服务　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。　　1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。　　2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。　　3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。　　4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握

4、手时，应该注视对方。　　二、接听电话　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切

5、，精神状态良好而非懒散。　　6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求　　三、接待服务　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。　　负责外来人员登记工作。　　负责外借用品的办理工作。　　接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。　　7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。　　8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。　　9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。　　10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。

6、当处理有困难时应及时向上级报告。　　四、文案工作　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。　　11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。　　五、邮件分拣　　负责客户区域邮件、报刊二次

7、分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。　　13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。　　XX物业前台年度工作计划3　　一、前台接待方面　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时

8、间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效