安踏巡店报告

《安踏巡店报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、KeepMoving…永不止步店铺巡店报告报告人：阿纪时间：2015.4.29KeepMoving…永不止步暗访店铺暗访方式暗访项目总结建议与结语（中山路）水仙路安踏店SM4F安踏店身份、形式人员、货品、卖场目录KeepMoving…永不止步暗访店铺安踏（中山路）水仙店安踏SM4F店暗访时间：14:53-15:12（2015年4月29日）暗访时间：17:50-18:05（2015年4月29日）KeepMoving…永不止步身份形式1.水仙店---顾客身份及其他品牌管理身份2.SM店----顾客身份1.望---观察店铺人、货、场问题2.

2、听---倾听店铺沟通、氛围3.问---询问产品、了解产品4.验---相互交流、体验服务暗访方式KeepMoving…永不止步人场货暗访项目KeepMoving…永不止步人员员工形象顾客服务产品知识KeepMoving…永不止步情况描述：1.中山路水仙店：当时在班人员10人，通过观察女生均有淡妆、男生整洁，男女都有穿工服，女生有扎头发，男生短发，各员工精神面貌相对不错。2.SM店：当时在班人员4人全是女生，通过观察1人无化妆且前额头发披落，都有穿工服，精神状态一般。KeepMoving…永不止步水仙店迎宾员工玩手机KeepMoving…

3、永不止步情况描述：1.中山路水仙店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，没有主动鼓励试穿，由顾客提出试穿才引导到试衣间。2.SM店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，而旁边另一个直接告知面料及价格，并鼓励试穿引导到试衣间。KeepMoving…永不止步情况描述：1.中山路水仙店：从进店一刻，前区迎宾2人面带微笑主动打招呼，收银台及其他区域人员无招呼。1人有主动引导区域看商品，但目光交流上没有，还有收银人员只唱付不唱收。不过有一

4、点职业道德和工作态度是挺可贵的，我故意侧面了解平均个人每月抽成及点数来预测业绩，都不愿透露，以及以其他品牌较高新邀请也每月接纳。2.SM店：无人迎宾（1个在收银台、2个在男装区后场、另外1个在仓库））进店后也没有打招呼，只有第二批顾客进店有一个女生打招呼，有1个女生接待我语气较重，在态度上不够好，面部无表情，感觉给我是只有这件，没有别的要买就买，不主动推荐别的款式！后面换了一个态度挺好还推荐好几款试穿。KeepMoving…永不止步新品上市存货管理季末清货补货、调货货品管理KeepMoving…永不止步新货上市情况：1.水仙店：通过卖

5、场的商品铺货了解，卖场无过季产品，新品铺货SKU已基本达到，通过区域焦点系列包含主推商品也到位2.SM店：通过卖场的商品铺货了解，卖场无过季产品，新品铺货SKU已初期到位，还需要再增加一波，目前新品还没有办法通过区域焦点系列陈列看出，只能看出几款主推款对于存货管理、补货调货、季末清货（一方面需要时间了解，另一方面需要数据分析；目前未能做出详细情况)KeepMoving…永不止步卖场AddYourTe11221xt卖场管理卖场陈列KeepMoving…永不止步情况描述：1.中山路水仙店：按店铺位置客流安排相对较合理（按面积核算人员多2个

6、），其中了解2个是实习，店铺氛围较好通过音乐和人气士气了解，卫生和硬件方面不错，商品存放有个员工不是很熟，由别人帮忙寻找！2.SM店：按店铺位置客流安排相对较合理（按面积核算人员多1个），店铺没有播放音乐，比较沉静，氛围很一般，卫生和硬件设备较好，商品存放位置不够熟悉，拿货找号等了1分钟左右。KeepMoving…永不止步情况描述：1.中山路水仙店：通过观察这边形象店陈列方面做的相对比较好，从高架、中岛、展示台、橱窗等还是不错，有一些小细节还得提升（衣服褶皱、补样没有及时）2.SM店：通过观察这边陈列方面一般，主题色系这块不够（一方面

7、店铺面积较小、另一方面上货波段系列机色系不全可能存在原因）KeepMoving…永不止步水仙店模特上衣褶皱未烫平整水仙店二楼童装出样尺码不规律正挂衣服没有烫好KeepMoving…永不止步水仙店墙面主题色系不明确，出现红和黄主色水仙店到店半个小时未看到补货KeepMoving…永不止步SM店顾客试衣间用完，未对试衣间做整理，拖鞋摆放凌乱SM店陈列点缀放一只，要么不要，要么一双SM店陈列出样不一，其他3件这个2件KeepMoving…永不止步巡店总结建议通过本次巡店在我所观察的这两个店里，本人对人、货、场三块做出以下几点建议：1.人员管

8、理员工形象：一线员工形象代表品牌的面貌，对以上出现仪表不整的，可要求店长或领班早中及不定时检查仪容仪表，另外对员工上班玩手机现象，可以进行制止（如上班时间手机由负责人统一保管或不准带在身上等方式）产品知识：对于产品知识可