开展优质护理服务后的体会

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1、开展优质护理服务后的体会金花成(湖北省荆门市妇幼保健院儿科448000)【摘要】应优质护理护理服务要求，增加相关设备，改善相应环境，并调整服务模式及工作流程等一系列工作后，取得了一定的效果。如：护理安全得到了保障，还提高了护士工作积极性与工作能力，随之服务质量、服务水平也得到了提升，由此医护患和谐关系，满意度也明显提高。【关键词】优质护理服务护理安全工作积极性护理质量满意度【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)14-0209-02卫生部于2010年提出将在全国卫生系统幵展“优质护理服务示范工程”的活动，以全面提高医院临床护理工

2、作水平。我儿科于2011年底开展优质护理服务，是我院第二批开展优质护理服务的病区之一，开展一年，自认为取得了一定的成效。现将具体情况汇报如下：一、从思想上理解了优质护理服务的真正含义，明白开展优质护理服务势在必行的必然性优质护理服务强调：以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。也就是要求护士对患者进行全程、全面、连续、无缝隙的护理。由责任护士兵体对患者负责，根据病情为患者制定详细的护理计划，给与相应的护理措施，合理安排患者的检查、治疗、护理时间，同时对患者和家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认识，改变不良生活习惯

3、，预防和降低并发症的发生，促进患者早日康复。由此可以看出，只有按要求做好了，服务质量才会提高，患者才会满意。二、措施与成效应优质护理服务要求对护理工作进行了调整。1罗列了月计划、周安排，让工作更加有条不紊。2进一步完善了相关应急预案和部分工作流程（人力调配、特殊检查流程等），让工作中永远没有了“突发事件”。3对科室相关设备、责任区、病区管理等做了相关改进及调配3.1所有入院患儿佩戴了手腕带。独特的身份标识，保证了患儿安全用药、治疗和护理。3.2每张病床上配备了活动床档，防止和减少了意外事故的发生，保证了患儿安全。3.3设备、责任区分管到人，责任心加强，不但整洁而且随吋

4、处于备用状态，确保了工作安全，提高了工作效率和满意度。4排班4.1灵活实施弹性排班，节约了人力。4.2严格执行APN排班，减少交接班次数,真正实行了连续无缝隙护理模式，确保了患儿安全，增加了护患信任感，提高了服务质量。4.3酌情人性化排班：有意年休或下周有排班请求的提前一周告知，酌情调整，尽量满足，提高了护士工作积极性与工作效率。5开展人性化服务：为家属提供针线包、指甲剪、微波炉、纸、笔及协助打开水等。缩短了护患间的距离，增强了呼唤间的信任感，为苏更好的配合我们的工作打下了基石。6每位责任护士每日分管5—8位患儿，自己改写医嘱，合理安排并独自完成所管床位患儿的检查、治

5、疗、护理及健康教育等。每个病房入U处粘贴奋管床护士名字，每天交接班前后责任护士到病房完成每日介绍、评估与指导。护士责任心更强，责任护士更熟悉患儿的病情及一般情况，护理更有针对性，反馈信息更准确，业务技能也明显提高，服务质量提升，患儿和家属奋安全感，医、护、患关系和谐，满意度合格率提高，差错事故责任人更明确，由此杜绝和减少了医疗纠纷。7每周定吋安排了跟医查房。拓展了责任护士的知识面，提高了业务水平，为治疗、护理及指导做好了铺垫。8对在岗护士实行分层培训。学习更有针对性，更贴近临床与实际工作，真正做到了学以致用。9患儿出院后有责任护士对其进行冋访。提高了患儿生活质量，提升

6、了院、科的社会效益。10实实在在的执行了绩效考核制度：每月根据工作量、工作质量、满意度等进行效益分配。能力、质量、工作量与收入挂钩，提高了护士工作、学习的积极性。2011年与2012年工作效果比对时间满意度（合格率）差错事故医疗护理纠纷护理部质量考核均分2011年85.96%一般护理缺陷3起、护理缺点4起、事故0起护理纠纷2起90.132012年97.8%一般护理缺陷2起、护理缺点2起、事故0起护理纠纷0起96.21总之，优质护理服务保证了护理安全，提高了护士工作积极性与工作能力，提升了服务质量、服务水平、促进了医护患和谐关系，减少了医疗纠纷，成为了我们提高满意度的纽

7、带。