银行支行顾客满意度调查问卷

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1、＃＃银行支行顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。一、您的基本情况：1.您的年龄?A.20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□2.性别?A男□B女□3.您的收入状况(月收入)?A1000以下□B1000到2000□C2000到4000□D4000到8000□E8000以上□4.您从事哪方面工作?A、退休□B、

2、个体工商户□C、企业管理者□D、学生□E、工人□F、金融行业□G、文化教育工作者□H、IT行业□J、其他□_____________________二、有关银行的调查问题：1、请选择您对开发区支行的大厅营业环境评价如何？A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□2、请选择您对开发区支行的形象和宣传是否满意？A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□3、请选择您是否满意开发区支行办理业务前的等待时间?A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□4、请选择您对开发区支行大堂经理的咨询服务是否满意？A很满意□B满

3、意□C一般□D不满意□E很不满意□5、请选择您对开发区支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□6、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意？A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□7、请选择您对开发区支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□8、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□9.对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A很满意□B满

4、意□C一般□D不满意□E很不满意□10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势？A具有且优势明显□B有优势但不明显□C没什么差别□D不具备优势□2三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进(多选题)：□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□增加自助设备□合理收费□改善

5、营业大厅环境3、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意□6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）□自助存取款□电话银行□网上银行□自助交费□到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它原因8、您是否满意开发区支行的便民服务措施：A很满意□

6、B满意□C一般□D不满意□E很不满意□9、您希望开发区支行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。10、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是：不排队□5分钟以内□6-15分钟□15-30分钟□半小时以上□11、您觉得开发区营业网点服务最满意的一家银行：农村信用合作社□中国邮政储蓄银行□中国农业银行□12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速便捷□各类设施正常使用□营业网点环境□13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）引导标志□电子利率牌□点

7、（验）钞机□告示（宣传）栏□填单台□意见箱（薄）□其他□四、其他对＃＃银行＃＃支行建设方面的建议及意见：—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————您的姓名：联系方式：年月日2