资料3----关于建设援通为老呼叫服务实施方案.doc

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1、关于建设援通为老呼叫服务的实施方案（）有限责任公司2012年月日5关于建设援通为老呼叫服务的实施方案一、目的意义由政府牵头、搭台,依托援通呼叫服务系统，采用市场化、社会化运作的方式，搭建社会保障和帮扶救助服务平台，为全社会弱势群体提供求救求助保障，为全体居民群众提供安全、学习、工作和生活方面的服务，达到社会效益、经济效益并举，积极推进社区信息化建设，努力深化居家养老服务工作。二、合作背景（有限公司）是一家实力雄厚的民营企业。拥有（）地区援通为老呼叫服务系统独家营运权，该系统是获得国家科技创新基金的项目，其基于多网融合技术，用户使用不记号码，只需在呼叫器上按下红色按钮（盲人按粗

2、糙按钮）就可发送紧急求救信息，按下绿色按钮(盲人按光滑按钮)就可发送一般生活求助信息，具有简单、快捷、方便、准确、投入低等特点，在众多呼叫系统中具有明显优势。目前已在北京、深圳等全国25个省推广应用，已25万用户。为进一步推广成功经验，造福更多老年群体和广大市民，现确定在街道开展为老呼叫服务。三、双方分工内容：（一）某某街道（民政局）责任1、提供援通为老呼叫服务监控中心场地；（20平方米以上）52、配备2台电脑、2部电话、开通网络和电话。3、由社区负责通过援通系统为需要安装呼叫器的老人进行信息注册。4、利用各种宣传形式，积极宣传援通为老呼叫服务的作用。5、向五类老人免费提供“

3、援通呼叫器”；6、推荐优秀残疾人和失业人员从事援通信息呼叫服务工作；7、确定街道和各社区工作联络人员；8、将街道管辖的社区服务网点提供给援通，出台为老服务奖励政策；9、配合做好呼叫器上门安装工作和社区负责的公共服务内容；10、登录援通系统监督服务内容；11、及时宣传和报道为老服务的感人事件；（二）援通（某某地区）责任1、投资建设（）街道援通为老呼叫服务信息处理的操作系统，并配备24小时服务的工作人员；2、负责呼叫服务中心宣传资料的上墙布置；3、负责对上门服务商开展服务指导工作和提供服务商信息信息平台；4、建立应急服务小分队，开展对困难老人的水电应急维修服务；5、提供合法和保质

4、保量的呼叫器设备；6、提供宣传资料和用户使用说明书；7、配合街道和各社区召开座谈会和现场宣传、咨询活动；8、负责信息监管中心和信息处理中心日常设备的维护和升级；9、做好援通呼叫器的日常安装、和售后服务；10、积极安排优秀残疾人和失业人员就业；11、负责处理服务过程中的服务投诉和记录；12、定期提供服务报表；5附件目录1.增值电信业务经营许可证2.固定型呼叫器电信设备进网许可证3.固定型呼叫器CCC证明书4.援通商标注册证书5.软件产品登记证书6.软件著作权证书7.固定型呼叫器外观专利8.一种简捷式信号发射求助系统实用新型专利9.国家创新基金资助项目证书10.浙江省科技成果证书

5、11.软件企业认定证书12.高新技术企业证书13.ISO9000认证证书14.浙江省电子产业检验所软件评测报告5315.终端产品及系统责任保险5416.企业营业执照17.杭州市民政局2010296号文件18.浙江省省委老干部局201012号文件19.浙江省省委老干部局20099号文件20.浙江省省委老干局合同51.杭州市委办公厅200953号文件2.杭州市市委老干部局200922号文件3.杭州市市委老干部局200557号文件4.杭州市委老干部局201116号文件5.人民日报2008年6月16日6.人民日报海外版2008年1月25日7.人民日报海外版2008年4月18日8.人民

6、日报2007年12月25日9.现代服务业发展工作先进单位10.杭州市社区服务业先进单位11.2006年被评为全国社区服务先进单位12.2007年被评为全国社区服务先进单位13.杭州市居家养老服务示范点14.杭州市品质生活金城标奖15.中央书记处书记刘云山市场赤峰援通16.浙江省省委书记赵洪祝视察杭州援通17.河北省副省长宋恩华视察石家庄援通18.南宁市委书记车荣福视察南宁援通19.江苏省委书记罗志军视察泰州援通20.台湾省桃园市市长苏家明揭牌台湾援通成立21.援通应急小分队5