知识点二 ：汽车4s店的组织结构

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1、主讲：邓家林汽车4S店的组织结构专业：汽车运用技术1、有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；2、市场部：市场部经理、市场部专员；3、人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；4、财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；汽车4S店的组织结构5、美容装潢部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；6、售后服务部：保险理赔员、索赔员、机电、板喷、质检；7、信息反馈部：跟踪回访员；8、备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；9、二手车部：二手车部门经理、二手车评估师；10、保安部：保安员；11、公司内部网络部：网络部

2、主管；“英文简称”CA——汽车销售顾问SA——汽车服务顾问AE——信息员QC——保险理赔员ICO——索赔员CS——客户满意度PART——仓管汽车4S店岗位专业术语汽车服务顾问（AS）是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是

3、熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业

4、务部门进行衔接。汽车销售顾问（CA）工资待遇如果与客户成交价格在公司规定价格底线以上，销售员将得到差价奖励。比如上海地区汽车销售顾问，0-1年工作经历的销售顾问平均工资在2200元左右；1-2年工作经历的销售顾问平均工资在3000元左右；3-5年工作经历的销售顾问平均工资在4000元左右，汽车销售顾问并没有像书上说的乔·吉拉德那样前途光明，因为国内和国外的国情不一样，在我国，汽车销售顾问和服装店导购员性质一样，没有质的区分，也没有像做房地产销售员那样三月不开张，开张吃三年的情况存在，所以，汽车销售顾问职业只是众多职业中的一种，并不是淘金工厂，热爱汽车行业

5、并以此为谋生的话，您可以步入这个行列，并且得一步一脚印的做下去，才会有不错的工资收入。汽车销售员月收入=底薪+各种提成+补贴，各种提成=销售提成100元/台（最低）+美容装潢、精品销售提成利润的10%~20%）。在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。”小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热

6、坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？”喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车农夫和售车小姐，这才叫服务真叫个经典！“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。听完后，老农夫突然从口袋

7、中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受

8、到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么