收银员岗位职责

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方商场收银员岗位职责一、直属部门：收银部　　二、直属上级：收银部主管　　三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员　　四、岗位职责：　　1、快速、准确地收取货款　　2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询　　3、严格遵守唱收唱付的原则　　4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养　　5、负责收银区前台的清洁卫生　　五、主要工作：　　1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性　　2、及时上交销售款，及时作出

2、差异报告　　3、保证前台区域的清洁卫生　　4、对商业资料的保密　　5、各种票据和文件的收集、保管和传递　　6、确保金库和现金的安全　　7、保证充足的零用金　　8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏　　9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录　　10、识别伪钞　　11、严格遵循礼貌规范用语　　12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突　　六、辅助工作：　　1、协助做好顾客服务　　2、协助盘点和前区商品的理货、补货　　3、提高警惕，注意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确迅速结账1．熟练收银机的操作，价格的输入；2．熟悉

3、促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。2．适宜的仪容仪表。三、迅速服务1．为顾客提供咨询和礼仪服务2．熟练迅速而正确的装袋服务。3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。四、熟练收银员的基本作业----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最

4、佳的地方1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。3．做到经常检查、保养好收银设备。4．配合礼宾部安全管理工作。5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。　　1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。　　2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。　　3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出

5、现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。　　4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。　　5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。　　6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。　　7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。　　8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------

6、------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责规范一、优质高效热情服务　　１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。　　２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内

7、并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。　　二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。　　１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方“找您多少钱”。　　２、对顾客要保持亲切友善的笑容。　　３、耐心的回答顾客的提问。　　４、在营业高峰时间，听从当日负责人

8、安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。　　三、顾客提供购物袋　　食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。