用户研究方法概述

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1、用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。   1.用户研究的态度研究方法和行为研究方法   态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。   行为研究的目的通常是通过

2、跟踪/收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。   2.用户研究的定性方法和定量方法   定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。定性研究的一般性目

3、的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。   定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。   3.用户研究的显意识方法和潜意识方法   前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。现在已经

4、开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。目前这些潜意识的研究方法更多见诸学术论文，在产品设计开发中的应用案例还比较少。   下一篇文章将对前面提到的这些方法的基本概念和适用范围进行归纳。 网站用户行为分析在用户市场领域的应用【导言】在全球范围内，网站用户行为分析仍然是一门新兴发展的科学，其方法和实践是在近几年才系统理论化的。在实际应用中，网站用户行为

5、分析博得了很多的好奇，但好奇背后，人们也为她注入了各种想象：网站用户行为分析能带来哪些商业价值？哪些用户行为是值得关注的？网站用户行为分析是如何辅助产品运营和营销分析的？她能给我们何种启示？本文结合研究院用户行为实验室在现网运营的门户网站中的实践经验，提炼一些主题应用与大家分享和探讨网站用户行为分析的魅力！一、网站用户行为分析的价值网站是一个立体的系统，从不同的角度看过去，得到的是不同的结果，每个点击背后都蕴藏着行为。网站用户行为分析便可通过网络数据剖析人们特定的网络行为，揭示人们内心需求、网站访

6、问量的上升和下降、网站访问的群体细分以及用户群的访问意图。其价值体现在：1、  了解用户在你的网站如何交互：用户在站点上做了些什么？用户来自哪里？连接方式如何？用户的兴趣是什么？用户很快离开是因为导航不好么？2、  有助于建立数据驱动的文化，辅助市场运营：判断是否实现了预期目标，提升ROI；定位忠诚活跃用户以及访问趋势；评估广告宣传效果和活动推广效果；为专业化的运营支撑提供及时有效的行动建议。3、  优化网站使之更好地实现商业目的：这是网站分析的终极价值，包括优化网站结构和页面质量、优化流量来源、

7、增强用户体验和满意度，以及提升最终转化。对于推进网站精细化、差异化运营目标，有助于长期的客户保持、营销优化和利润最大化。二、网站用户行为分析过程网站用户行为通过对目标页面进行插码和日志收集分析，实现了一种对细分流量的定量分析手段。但她不太关注数据的精准性，更关注数据的变化趋势。第一阶段：流量分析。关注内容包括PV、Hit、UV、Visits、BounceRate、驻留时间、进入页面等；第二阶段：行为分析。关注内容包括点击密度、频次统计、路径分析、目标转化率和来源分析；第三阶段：优化智能分析。关注内

8、容包括细分用户、忠诚度、活跃度、ROI、渠道影响、兴趣主题等。三、用户市场领域应用目前应用广泛的站点类型包括：电子商务、营销站点、内容站点、垂直门户、办公自助等。围绕各自的商业运营目的，网站用户行为分析的目标也有所差异，如电子商务这类网站最终的目标是增加成交量，以带来更多收入，因此分析重点就包括增加网站流量及质量、优化网站结构以提升用户体验和促进用户的转化等；而垂直站点的目标就是提升流量和用户粘性，因此分析重点包括目标用户定位、兴趣热点分析、站点营销推广、路径导航优化等。我们针对自