店长培训手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方店长职责一、负责门市的经营成败二、负责对员工进行持续训练及辅导三、负责完成领导交予的各项工作四、负责营业指标的达成五、与店员积极沟通保证情绪六、负责店周围的业务开发及拓展七、处理店内客人投诉八、负责店内固定资产的盘点及维护九、接待检查单位，协助处理事件十、负责特殊订单的接单及有效完成十一、负责店内排班、出勤及人员调配十二、负责每天店内工作小结十三、负责门前三包一、培训目的：----------专业最

2、好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素质要求。二、学员对象：现有店长及店长候选人。了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及发展趋势。什么是零售？零售的业态和特点零售的发展趋势零售管理的主要构成连锁对于零

3、售的意义何在？三、店长工作职责：培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。店长在零售经营中的重要作用？优秀的店长素质是什么？店长四大职责及管理要点提供商品和服务发展员工成功店长品质诚信自律承担责任公平公正乐观热情敬业忠诚学习能力组织能力领导技能沟通能力教练技巧观察能力四、管理三要素（PMF）：人员商品设施五、店长日常工作：培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效运行。人员排班计划编制技巧销售与运营问题分析和

4、解决突发问题与紧急情况处理沟通关键点商品销售与促销库存管理----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方商品店内二次交接损耗控制商品布局商品展示原则与技巧商品销售商品促销方法顾客服务购物环境卫生管理人员管理店内财务管理控制关键点收银管理顾客服务六、售后服务：培训目标：让学员掌握连锁店损耗各种来源，以及依据不同损耗来源采取相应整改措施的技

5、巧，从而保证店内损耗达到运作标准，保证利润实现。七、销售管理：培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。八、店长的销售意识：影响销售的关键因素服务管理服务与销售的关系服务的理念服务管理的机制服务管理的方法店长的角色遇到困难及问题：做出明智的决策，并向公司报告。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文

6、档下载最佳的地方1、处理公正，摒除私人恩怨。2、有效的运用资源，例如：广告牌，店内灯光，空调等。3、执行及遵守纪律。4、高效率的完成所分配之工作。5、树立良好的榜样，亲力亲为，以确保公司形象。6、训练下属。7、关心下属。8、保持士气高昂，发挥团队精神。9、完成公司之目标。店长的任务组织首先计划工作及按计划工作1、尝试写下每日要处理的事项。2、按每日工作重要性再编排工作先后。3、随时准备面对突发事件。4、订立目标。分配1、解释工作的重要性及事项，例如何与客人沟通，销售产品2、规定所需完成时间。3、互相交换意见

7、，统一思想，做法。4、复核工作进度及效益。沟通----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、将沟通话题预先思考及编排。2、发问引导性问题，专心，耐心聆听。3、复核双方认同之做法及思想。推动1、确认每人之重要性。2、给予适当之职责。3、给予员工发挥其潜能及学习机会。激励1、解释工作的意义及重要性。2、树立正确及良好的榜样。3、工作进行

8、中给予鼓励和提示，共同参与。4、让员接受挑战。5、赞赏员工之表现。6、在任何时间表现关怀。7、培养员工合作精神，发挥团队合作精神。怎样做起来像个店长1.激励性2.多做聆听及从他人身上学习。3.快捷的承认及明白自己的错处。4.控制个人的情绪及脾气。5.明了自己的部门需要与整个公司之关系。6.同舟共济的精神，共同分担目标的成果。7.结果是重要做过什么，力求每件事情的效益。8.采取解决问题代替逃避困难，主动面对顾客的投