顾客沟通技巧

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1、与顾客第一名沟通语不再是“您好，请问有什么可以帮到您？”A，一样米养百样人，做为服务这行业，受的气就是最多的，跟顾客吵架往往再对也是错的，培训的时候，经常听到文明接待顾客的语言“您好，有什么可以帮到您？”，这句话是没错的，是挺突出我们的服务热情，但是它并不是可以带动销售的风暴，更拉远了店员与顾客的距离，因为太客气就太陌生了，何况不是每个顾客也是文静又文明的人，多数顾客回答都是“1，我随便看看。2，我自己看看先。3，你忙你的，我看看有什么好买的。4，看一看。。。。。。。。。”等等，只是一部份赶时间的顾客才会说出需要购买什么。自从识到这点，我再也不用这

2、句口头语了，反而更让我与顾客亲近了，那就是聊天模式销售。例：早上，一个老太太买了菜，背着一个小孩子进来，此时不急于问需要什么，而是问候一声，1，这么冷的天，么早就买好菜了呀？2。这么早就起来带孙子了呀？微笑是少不了的，必答是一种礼貌行为。老人家肯定会第一时间回答你的问题，同时也感觉你这个人比较好说话，亲和力就更亲近了一点点。。。。。。。。。老太太回答1问题，是啊，你可以说：“早上的菜比较新艳，肉也比较新艳，最近菜价又升价或跌价了，”老太太肯定回答是的或其他几句关于菜的信息，接着你再问需要买点什么药或问哪里不舒服？此时老太太就会把需要什么或哪里不舒服

3、通通向你表明了，而且经过几句的闲聊有助于你销售成功率，因为你已经得到了顾客的一半朋友般的信任，如果你对于药品与病情懂得撑握，而且不用猛推，基本是拿什么顾客就要什么了，其他例子也是一样的，找一样可以入嘴的主题，随机应变一下，面对不同的顾客。B，销售就像大海捞鱼，不管是大鱼还是小虾，一律通捞，最简单就是高毛利推荐不成功，也不能让需要的顾客空手出去，哪怕是销售一个没利润的药品，也不能让顾客流失到对手去，利润是我们生存的空间，但是有时候天也有不解人意的时候，不是每一个顾客都能被我们忽悠得手，而最关键的就是怎么样与顾客第一句交流？所谓开头开得好，接下这单就跑

4、不了，与顾客第一名沟通语不再是“您好，请问有什么可以帮到您？“，例：有一个妇女拧着一个袋子进来了，我微笑迎接去我：”您好，请问有什么可以帮到您？”她不着不急说：“我随便看一下。”我：“需要哪方面的呢？可以说一下，”她：“没事，你忙你的，我看看哪些可以买的。”于是她自己从外用药药膏很认真看着，不停拿起一种商品放下又接着拿起另一种。我：“是哪里不舒服呢？擦癣还是擦皮炎还是过敏呢？”接着我顺着她手中拿着的一种说：“这个是中草药复方制剂，它止痒效果很好，很多顾客用过反应都不错。”她不理不踩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

5、。。。。。她看着我老跟着，她说：“我看看先，不用你介绍，一般你们推销员都是推一些不怎么样价格又贵的促销商品。”原来这个顾客有排斥心理，很不喜欢别人主推，不管你用什么办法都无法接近，但也可以看得出她是真的很需要购买一些药品，不然从她进来你问不到两句，她肯定觉得不耐烦而掉头跑了，我笑了笑说：”那您随便看一下，如果实在找不到的话可以找我，”如果你不跟着，又怕对方偷药，而且有点失职，从正题无法进入的时候，我只能从其他方面着手。此时我看到她袋中装着是一条毛巾，还有标价牌，肯定是新买的，我指着她袋中说：“这是新买的毛巾吧？现在毛巾可贵了，而贵了质量又没有以前的

6、好，看这手感，你这条毛巾也不便宜哦，起码也得十多块钱吧？”她此时就第一时间回答了我的问题：“是啊，十几块呢，以前三四块钱就买一条好的毛巾，现在两三块的毛巾，洗不到半个月就破了。”我说：“低于五块钱的毛巾洗了脱毛很厉害，擦脸就不用说了，擦桌子也是脱毛，十几块虽不脱毛，但也用不了多久也是一样会破，哪有以前的一条几块钱的毛巾可以用半年甚至一年的。”她说：“是啊，现在什么都贵了，质量又没有以前的好了。”我：“呵呵，现在一百元一找到也不知用到哪里去了，剩下一两块了。钱是越来越不值钱了。”她说：“是啊，不过你们做药店的工作工资应该比较高。”我：“哪里，还不是一

7、样的，跟工厂差不多，只是我们不用搬搬抬抬，也不用经常加班。”她说：“那也是。”我：“您要买点什么药呢？哪方面的呢？”没想到此时她就全部告诉我了，最后她还买了两百多的药品，其中一半是保健品，如果忙碌的时候，也许我不会花太多时间在她身上，但一般有时间的话，我都宁愿花多一点点时间去接待，希望能够开一个大单，哪怕是小单也行，最主要的是顾客买得开心带着微笑离开，而且下次顾客再光顾的时候，你是拿什么要什么了，当然，你第一次推存的药品必需有效果，顾客不但会回头，而且对你的信任可佳，当你无法与顾客从专业上交流的时候，何不尝试着从另一种方法着手进行沟通呢？C.一句话

8、销售,它可以提升我们一部份的营业额,只需你多说一句话而已,比如购满XX元或满XX数量加XX元就可以获得XX的奖品,等等这种