电子酒店概论

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1、1电子酒店概论2第一节酒店业的信息技术应用酒店计算机管理系统出现于20世纪70年代，它明显的提高了酒店的管理效率、经济效益以及服务质量。到20世纪80年代，已经在世界上出现了一些如EECO、HIS、CLS、Lodgistix等知名的酒店管理系统，技术较成熟，功能也较齐全。我国的酒店行业应用信息技术是伴随着国外酒店的进驻而开始的，目前大多数三星级以上的酒店基本已经使用了计算机管理技术，沿海经济发达地区部分经济型酒店也开始使用信息技术改善管理。国产酒店管理软件得到了较大的发展空间，国内已挂牌的五星级酒店采用国产软件

2、的有近70家，占全国五星级酒店总量的25%左右，其中杭州西湖软件有限公司已签约杭州索菲特西湖大酒店、成都凯宾斯基酒店等在内的29家五星级酒店用户。从技术水平衡量，我国的酒店管理系统在技术、产品功能、性能上已基本可与国外软件相媲美，在售后服务、本地特色化方面更明显优于国外系统。但是最大的差距主要还是在品牌上，一些大型酒店管理集团、外资酒店在选择管理软件时仍偏重于国外品牌。3从应用水平看，我国的软件应用水平与国外同类产品相比差异较大。根据相关部门的调查，国内有1/3酒店的信息技术应用为良好水平，达到了“管理型”程度

3、，甚至达到了决策支持型的初级阶段；另有1/3酒店应用水平为一般，满足“记账型”要求；此外，尚有1/3的酒店基本上处于信息技术应用空白阶段，即便用到管理软件，也只是用于查询一些基本信息而已。造成这种现状的原因是多方面的，如软件本身的质量问题、软件供应商的支持力度等，而酒店对才能此技术应用的重视程度是最根本的因素。从表面上看，酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚，但事实上，酒店管理软件行业一直是一个微利甚至亏损的业务领域，市场竞争激烈，软件开发商的项目利润很低，从而导致一些软件厂商退出。假如一些企业使用了这些退市

4、厂商的产品，就会因失去技术支持而不得不更换软件，造成投资上的浪费。4酒店业信息化的基本特征集团化包括信息平台、中央预订系统（CRS）、超常客计划、集团营销及客户管理国际化品牌化专业化如经济连锁型酒店管理系统、度假型酒店管理系统、酒店式公寓管理系统、俱乐部管理系统智能化与集成化包括前台房态虚拟、客房小酒吧电脑控制系统、集成接入Internet等新技术应用如无线PDA应用、自动登记及结账系统、收益管理系统、客户关系管理等5酒店管理信息系统构成6案例分析：万博酒店管理信息系统前台系统及POS收银主要处理酒店面向客人的

5、各个业务部门的业务，包括预订、接待、前台结帐、服务中心、夜间审核、POS收银（餐饮、商务、康乐、健身等）等业务。全面的权限管理，可以做到人尽其职，又可以防止其违规、非法操作，增强系统的安全性，便于酒店管理责任、义务、权利的划分。该系统根据酒店（包括餐饮）规模和模式不同，有不同的版本供商家选择，包括：万博酒店企业版（Unix+Internet+CRM），万博酒店标准版（NT+Internet），万博酒店客房版（NT），万博餐饮版（NT）等。系统采用多层结构（N-Tie）与中间件技术，保证系统运行稳定，安全可靠，扩

6、展性强，维护方便。客人一经入住，系统实时更新房态。78酒店的经营管理，一是要为投资者带来经济效益。在应用电脑系统对酒店进行全面化管理后，除了能够为酒店带来社会效益外，同样能够带来巨大的经济效益。酒店在信息技术上的投资，能够通过增收和节支两个方面很快收回，还可以进一步提高酒店利润。如果管理与使用得当，这种电脑投资的收益率会远高于酒店本身的相应投资，而且有利于提高酒店其它投资的收益率。910第二节电脑预订系统计算机预订系统是专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布

7、在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述各单位参加的银行清算计划（BankingSettlementPlan，简称BSP）进行费用结算。CRS是第一代网上销售系统，提高市场销售的效率，迄今仍是各国航空公司出售机票的主要工具，现在许多酒店也采用电脑预订系统来提供房间的预订。11前台接待与订房系统12前台接待子系统活动图13前台收银子系统活动图14预订管理子系统活动图15房务管理子系统活动图16案例分析：全球酒店预订系统GHWS2007年，由深圳爱途旅行网（www.LoveTrip.cn

8、）自主研发的全球5万家酒店的实时查询和预订系统GHWS2.0（globalhotelswholesalesystem2.0）正式上线，使其成为国内具有竞争力的酒店预订电子分销平台。爱途旅行网于2004年11月成立于中国深圳市，在北京、上海、成都、重庆等城市设立分公司或办事处。爱途网致力于为海内外游客的境内外旅行提供高品质的出行服务，业务范围覆盖全球酒店、机票预订、签证、度假旅游、商务租