基于绩效管理评价体系下kpi指标构建的方式

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1、基于绩效管理评价体系下KPI指标构建的方式　　绩效管理是把组织和雇员的管理结合起来的一种体系，同时，作为一种企业管理理念，在企业运营的整个过程中发挥重要作用，它涉及到人力资源管理的各个方面。理查德（2002）认为，绩效管理具有系统思考和持续改进的两个特征。从系统性来看，企业的问题相互交织，相互影响，并不是孤立的存在。绩效作为企业运行管理的总体表现，它涉及的层面也肯定不是单一的，而是要进行系统思考。从持续改进的特征来看，研究绩效管理必然强调动态和变化，强调对企业或者组织全面和系统的理解，强调学习性，强调不断的自我超越。　　KPI（KeyPe

2、rformanceIndicators）关键指标体系是立足于促进企业绩效管理而产生的一种重要指标体系，可以说是企业绩效管理的基础工作。如何正确地掌握KPI指标体系设计路径，促进企业绩效管理水平的整体提升，对企业的战略发展具有重要意义。　　当前KPI指标体系在我国很多企业的绩效管理中发挥着重要作用，但是一些企业组织在该指标的构建过程中，由于对一些相关的问题存在模糊的认识，导致该指标的制定不能正确反映企业的战略和规划目标，加之指标构建流程不规范，导致绩效管理流于形式。因此在充分了解绩效管理内涵的基础上，有必要对KPI指标体系的构建过程加以深入

3、地了解和研究。　　一、绩效管理评价体系的内涵和运营　　企业进行绩效管理评价，首先应该对以下一些问题加以充分地了解和认识：员工的目标和计划、管理者的动机和行为、考核阶段的操作程序、考核结果的应用、绩效考核对员工的实际促进作用等等。在绩效管理评价的过程中，应该重点把握评价的运作程序。如图-1所示，评价体系应该包括以下几个重要环节。　　图1绩效管理评价的实施及体系结构　　首先，制定绩效目标和计划是绩效管理评价过程的起点。目标体系的确立是使企业整体、各个部门及从业员工的具体目标和计划统合的结果，其主要制定依据是企业战略。经过双向讨论，确定被考核者

4、和考核者在工作期间内具体的工作内容和努力方向。　　其次，绩效辅导和监控环节。该环节中考核者分析对被考核者绩效指标完成情况，发现问题并给与辅导，以保证绩效目标和计划的完成。绩效监控的工具是企业现有的会计和统计体系，经过梳理找出服务于绩效管理的要素和指标数据，在要求的时间内提供给被考核者。　　再者，绩效评价环节。在考核期结束之后，考核者应对被考核者的目标完成情况予以公正、客观的评价，并通过面谈进行反馈。经营检讨作为绩效评价阶段的重要内容，考核双方根据绩效监控和考核的结果，就没有达到预期目的的指标进行研究分析，找出问题根源，并提出相应的改进措施

5、。　　最后，绩效评价的结果对企业目标和计划、员工职位调整与薪酬回报、人力资源开发计划等产生重要的影响。其最重要的作用在于，为绩效管理下一轮循环中的绩效计划的制定提供参考，以促进组织的绩效持续发展。　　因此，绩效管理评价在实施过程中应该具有：计划目标的明确性、内容的可行性、时限的可控性、结果的可参照性、评价的重点性等特点。应该注意的是绩效管理评价体系的分析，始于“工作分析”，离开工作岗位和工作内容的具体分析，往往会带来绩效评价的空洞化。概括地说任何一件工作都分为四个环节，即计划、执行、监督和反馈。图-1从企业绩效管理整体上反映了这几个环节，

6、但是具体每一件工作都是一个系统，任何一个环节不到位，都会影响到工作绩效。　　同时，工作做得如何，需要寻找衡量的标准，也就是需要绩效指标加以衡量。衡量工作本身也是工作，如果工作量太大，管理效率也会降低。所以，需要根据不同工作的性质，确定合理的内容和指标，确定合理的频率和时间。在衡量指标的确立上，要尽可能综合，并且用尽可能少的指标衡量更多的工作。企业内部工作之间的逻辑关系、流程关系也使提取综合指标成为可能。　　二、KPI指标下的绩效管理评价　　在西方国家，绩效评价指标的发展可以区分为几个阶段：成本绩效评价时期、财务绩效评价时期、经营绩效评价的

7、创新时期。其中，每一个时期的指标体系都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和管理要求的变化而不断变化。　　当前，国内外主要存在几种思路和方法来构建企业绩效管理体系，即KPI绩效管理体系、BSC绩效管理体系、Benchmarking绩效管理体系、EVA绩效管理体系、面向流程的绩效管理体系、360度绩效管理体系等。并在企业绩效管理评价方面，绩效评价在方法上有取长补短、相互融合借鉴的趋势。　　KPI是对企业关键成功要素CSF（CriticalSuccessfulFactors）的提炼和归纳，并转化成可量化或可行为化的指标体系。CS

8、F是针对组织使命、愿景与战略目标的实现而发挥重要影响的领域，是绩效目标得以实现的关键要素集合。其目的是以关键绩效指标为牵引，强化组织在某些关键绩效领域的资源配置与能力，使得组织全体成[毕业论文