2016优质护理服务亮点

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1、外科优质护理服务亮点　　自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提高。　　一、护理服务亲情化　　因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，

2、科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。　　在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。。　　科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到

3、床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。　　患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。　　二、真诚关怀行动化　　在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优

4、点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进医疗护理服务质量，更好地为患者服务，另外在护士站备爱心便民箱备针线，水水杯及报纸等，方便患者，为行动不方便患者买饭，叫车等。同时在繁忙的工作之余科室还对护理人员进行礼仪

5、培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。　　三、追求技术完美化　　每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论结合临床工作，学以致用，提高病人满意度。　　四、专科健教特色化。　　责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉患者疾病的起因，使其更好的接受手术治疗。出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期做好随访工作。　　2016年科室优质护理服务新开展项目:　　今年，在持续去年

6、优质护理服务的基础上，我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动，由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点，对病友进行健康教育活动，同时解答患者及家属提出的问题，通过这一举措，即对患者进行了健康教育，又拉近了护患关系，得到了患者一致好评，提高了住院病人满意度。　　外科开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，陪护率明显下降，如今在外科病区，病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作的满意，病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病人、家属，都反映病房比以前更加安静、整洁，住院环境比以前更加好了。我们将继续努力，把优质护理

7、工作开展下去，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！