美容顾问手册

《美容顾问手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、美容师手册——专业美容顾问-美容顾问全面透析-一、美容顾问的角色定位美容顾问是向顾客提供专业美容咨询，进行产品和服务销售的专业人士。1、是向顾客提供优质胡美容咨询服务和顾问服务2、为顾客制定美容方案3、提供美容方法指导和美容产品使用建议因美容院的规模不同，设置接待顾客的形式也有所不同。规模大的美容院，可以设置咨询室，小型美容院设前台接待厅，但美容顾问的职责都是一样的，她们肩负着接待，咨询，分析病情，介绍疗程与价位，介绍疗效，开票，收费，划卡，安排并帮助顾客预约美容师，回访，管理小组培训，承上启下等重任。二、美容顾问胡工作职责三、美容顾问的基本要求1、微笑作为专业

2、的美容顾问，应该始终面带微笑，尤其是当顾客进门时，更应以诚恳的微笑迎接，使顾客感到温暖，感到放松，消除陌生感。微笑应该是自然的，发自内心的，商家常说“和气生财”，儒家提倡“与人为善”，西方的理论则是“微笑是女人最好的化妆品”，可见微笑的重要性，所以，美容顾问应该首先会微笑。2、主动沟通语言是沟通人际关系的桥梁，“良言一句三冬暖”。在你微笑的同时，问声：“您好！请问需要我帮助吗？”一句话，既可打破彼此间的隔阂，又可使顾客有以一种“宾至如归”的感觉，直接将顾客的话题引出，让顾客体会到了被尊重，被重视的服务。即使是面对有怨言的顾客，一个微笑，一声“您好！”多少也会缓解

3、他的愤怒。俗话说：“伸手不打笑脸人。”要多站在顾客的角度考虑问题，少使用指令性的语言，不得使用嘲讽的口气取笑顾客的要求，不能硬让顾客接受自己的审美观，以平等的口吻与顾客沟通。3.倾听用一副善于倾听的耳朵耐心地听顾客叙述，让顾客多说，才能抓住问题的关键，才能真正明白顾客的需要。同时，在倾听的过程中，要将“耳，目，口，头，颈”一起利用起来，即对顾客的叙述要有身体反应，即便顾客过于啰唆，也不应轻易打断他的谈话，最好在他讲了几句后，及时询问验证一下，确定自己已领会到顾客的意思，以保证不出任何差错。4、专业丰富作为美容顾问，一般会遇到各式各样的顾客和千奇百怪的问题，只有具

4、备扎实的理论基础，丰富的实践经验，了解当前本行业的最新发展动向及趋势，才不会被顾客的问题难住，最好能够给出深入浅出，通俗易懂的解答。美容顾问如果能熟悉每一护理过程，操作程序，护理效果，那么，在咨询时，就能做到有的放矢，不说大话，空话，实事求是地为顾客解决疑难问题。美容顾问应该将所有项目及其价位，；疗程熟记在心，做到对答入流。5、心理美美容的目的不同，期望值也不同，对美容效果的认可程度也不同。因而，在咨询时，一定要注意顾客做美容的根本动机和顾客来店时的情绪反应，并对顾客多加劝导。但话切不可说的过多，也不能对顾客遇到的事多加评论，最好说一些常用的安慰语言，如“开心就

5、好”，“自己要善待自己”等。美容顾问应始终保持中立的态度，情绪平稳。6、反应灵敏培养自己眼观六路，耳听八方的敏锐能力，在咨询的顾客多时，应能做到“答一，接二，迎三”。“答一”，即嘴到，对第一位顾客的问话及时给予回答；同时“接二”，即手到，说话的同时将咨询宣传册递给第二位顾客，请他先看一下；“迎三”即眼到，如果此时又有顾客前来咨询，要用眼神问候第三位顾客，请他稍等片刻，总之，要做到忙而不乱，既不敷衍任何一位顾客，也不冷谈任何一位顾客。7、巧妙的产品推销术在有可能的情况下，美容顾问还担负着向顾客介绍一些家具护理产品的使命，但原则是不能强买强卖，不能做夸大的广告，应该

6、实事求是的根据顾客自身的具体情况，再介绍产品的特点，成分，作用机制等是否适合顾客。另外，可适当介绍别人使用后的感觉，但一定要用事实说话。9、合理着装在美容院里，应着统一的制服，除此之外，工作服里的衣着也是很重要的，首要的一条就是大方，文雅，整洁，不可过于华丽，也不可过于薄，露，透。但也不可不修边幅，穿着过时，没有品味，同样不会赢得顾客的信服。四、美容顾问的服务规范fashion...1、迎接顾客“您好，欢迎光临。”“请这边走”。“请问小姐贵姓？”“×小姐，您好，我是美容顾问××，很高兴为您服务！”或“您好，×小姐，很久没有见到您了。”头牌美容顾问带领顾客走向咨询

7、室时，二牌美容顾问应及时补位，三牌美容顾问及时倒茶送给顾客，然后回到二牌美容顾问的位置上。在营业期间不能空岗。2、咨询，接待询问请顾客入座后，美容顾问按标准姿势入座，尽量轻稳，缓缓坐下，坐好后亲切地询问顾客：“×小姐您好！我是美容顾问××，请问您今天需要做面部还是身体呢？我很高兴为您介绍。”在聆听顾客咨询时，应双眼注视顾客，面带微笑，在倾听过程中以“嗯”，“对”等不时和顾客保持回应。知道顾客姓氏后，应在每次说话前在原称呼上加上顾客的姓氏，如：“×小姐”，以示对顾客的尊重和亲切感。当前台顾客较多时，可以根据情况将顾客分散到休闲区等候，按顺序由专属顾问接待（如果都是

8、新客，由当牌美容顾问按轮