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《邮政储蓄窗口礼仪常识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、礼仪培训中国邮政储蓄银行营业网点服务规范培训1导语你想做一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人接纳富有魅力,甚至能够影响他人的人吗?那你必须学会集纳好的东西.从好的事情做起,可能是品德,可能是善良,也可能是得体的服饰洁净的气味,温暖的微笑,当然还有生活中的礼貌和礼仪.每个人在社会中都需要与人交往,良好的交往是有形式和规则的,这些就是社交礼仪.2第一章礼仪的概述礼仪的来源源于法语“Etiquette”,原意是法庭上的通行证．“礼”即是礼貌＼礼节；“仪”，即仪表＼仪态＼仪容．礼仪概念：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，向别人表示友好
2、的行为规范．3礼仪的培训孔子说过：礼者，敬人也．如何做好礼仪培训？礼仪的培训就是礼仪的培养和训练．通过什么来培养．讲解和示范．就是即要教又要练．使我们的个人素质得以提高，而个人素质代表着公司的整体形象．员工的素质提高了，公司的形象也提高了，这更能体现出企业的礼仪文化．．4随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范,它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则,既有国家有关法律法规明文规定的,也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际
3、交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。5礼仪使用的目的：1．提高个人素质2．方便交往应酬3．维护企业形象礼仪的基本理念：1．尊重为本2．善于表达3．形式规范6企业形象与员工素养企业宗旨:内强素质,外塑形象维护企业形象的三要素之一理念:即基本观念.黄金法则:你希望别人怎样对待你,你就应该首先去如此对方.(交往理念)白金法则:别人希望你怎样对待他,那么就请你在合法的前提下努力去满足他.(企业理念)特点:第一,交往以对方为中心第二,行为必须合法7维护企业形象的三要素之二-------行为行为者,所作所为也.包括言谈＼话语举止
4、行动后续的服务市场营销.维护企业形象的三要素之三-------视觉企业形象角度形象的作用:宣传展示互动服务企业树立形象意识注意原则:首应效应近因效应定型效益8仪表的要求：１．即人的外表．（包括头＼面容＼衣服＼鞋＼袜）２．头发的要求：干净＼整洁＼蓬松＼无异味＼梳理整齐．女士的要求：前不遮眼，后不过肩．长发要盘起并用发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱。不戴亮丽的发卡饰物．不盘花头,不得披头散发．男性的要求：前不遮眼，后不过领，侧不过耳．不留长发，头发长不覆额，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱
5、．9３．面容的要求：保持仪容自然、大方、端正，讲究个人卫生，不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，没有明显体味。女性面容的要求：面部保持清洁，工作时化淡妆上岗，不浓妆艳抹。化妆或补妆时，应在更衣室、洗手间或个人独立办公室，不得在同事或客户面前化妆。男性面容要求：面部干净清洁，不留胡须，眼角不留分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露与孔外．10饰物的佩带：员工可以在工作期间佩带手表，已婚女士＼男士可以戴一枚结婚戒指，其他的饰物工作期间不允许佩带．香水＼指甲油的使用：不适用香味过浓的香水，以一米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在
6、裙边、发梢、耳背、手背、脉搏跳动的地方；忌洒在汗腺集中的地方。涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲，指甲长度不超过2毫米。双手保持清洁无污垢.11工作服的穿戴要求：1着装规范上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。•不同岗位、不同季节服装不得混穿，着装换季时间由各营业网点规定，不得自行换装。•服装保持整洁、无明显污渍。衬衫下摆束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。扣子齐全、不漏扣、错扣。•着西装时，扣好领扣，系好领带，系深色皮带。不要将领带置于松开状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。•12鞋、袜保持干净、卫生。男士穿深色袜子，
7、黑色皮鞋或布鞋；不得穿白色袜子，不得穿白色或浅色皮鞋；女士穿黑色皮鞋或布鞋，鞋跟高度不超过五公分,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟；穿套裙时须配肤色丝袜，无勾丝、无破损。•不着休闲服装。新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式颜色与工装相近的职业装,保持整体着装的协调一致.营业网点员工因特殊情况确实不能着工装的,必需颜色与工装相近的服装.13体姿训练的要求:1.站姿:人直立,挺胸收腹,略微收臀.平肩直颈,下颚略收,两眼平视,精神饱满,面带微笑.两臂自然下垂,手指自然弯曲女性两手放在体前交叉或自然下垂,男性在必要的时科单手或双手
8、背于背后.两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧提臀;身体重心应尽量提高.男子站立时,双脚可微微张开,但不能超过肩宽.女子站立时,脚应成”V”型,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高.站立时应保持”四
