基于惠普pc业的研究浅析不死的pc产业

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1、基于惠普PC业的研究浅析不死的PC产业：F270文献标识：A：1009-4202（2012）12-000-01　　摘要上世纪90年代末期，PC业大佬IBM曾断言“PC业已经死去”，随后联想在2005年完成对其PC业务的收购。IBM所说的PC业的死去并不是人们不再需要电脑，反而是一种普遍需求，意味着PC业务微利时代的降临。因此，抗得过价格战，争得过市场占有率，差异化中求生存，将是PC业在微利时代生存的最好解决之道，即保障质量、服务和价格的一定差异化的基础上，深掘产品设计的美感性和科技性。　　关键词PC业微利时代质量服务市场　

2、　2000年以前对国人而言，电脑产品还属于高端产品，由于国民收入的限制，惠普PC业的主要客户群体是政府和企业。根据IDC调查报告结果显示，惠普电脑产品的满意度位居中国第一。　　一、惠普在发展过程中所遇到的质量问题及其影响　　但是自2004年开始，惠普电脑出现了全球性的问题，电池不断被召回；2007年以后，在中国大陆，惠普笔记本电脑频频出现死机、黑屏、花屏、闪屏等问题，此时惠普官方消极应对，消费者对惠普笔记本电脑维权的诉求，最终导致近年来惠普笔记本关注度低下。纵观2010年和2011年上半年中国笔记本市场品牌关注度情况，ZD

3、C数据显示联想笔记本的关注度为32%以上，而惠普笔记本的关注度只有10%左右。　　二、惠普PC业的问题解决之道　　互联X相关新闻的报道表明：从2005年开始，仅问题笔记本电池几乎牵涉了所有的大型PC制造商。为了改变现状，保持其客户满意度，惠普公司提出了一系列的改进方案：　　第一，采用代工模式。到2007年为止，惠普笔记本的生产95%交给了台资为主的ODM。惠普公司则专心负责新产品的开发、生产计划制定、关键材料的采购、客服服务等，并从制造商处购买昂贵组件（如液晶面板、处理器、硬盘、内存、电池组），以避免因生产、研发程序繁多而

4、带来的质量问题。　　第二，重视服务，提升客户满意度。　　代工模式的出现，已经宣告生产笔记本电脑的技术难度下降，在实现功能上基本趋于同质化，通过良好的客服服务和技术支持可以为消费者的二次消费提供保障和拥有良好的口碑。2010年截至，惠普金牌服务覆盖中国31个省市自治区的1000个城市，授权维修中心超过1200家。从这里可以看出惠普关注顾客，发展良好售后体系的决心。此次在四川地区关于惠普和联想的笔记本电脑的500份调查问卷中发现，惠普售后服务刚好及格，其顾客满意度也在逐渐提高，逐渐与联想的售后服务满意度持平。但是，对整个笔记本

5、电脑市场来说其售后服务质量仍然偏低，所以有很大的提升空间。　　第三，把握消费者心理、合理定价。笔记本电脑的市场价格决定了利润，也成为企业追求品质和良好售后的动力。价格战，可以达到短期促销，增加销量的效果，但是长此以往必将会影响企业的利润，进入恶性循环的怪圈。此次在四川地区关于惠普和联想笔记本电脑的500份调查问卷中发现，大众群体对笔记本消费的预期价格是4000～5000元，属于笔记本的中档价格区间。可以看出消费者已经认可笔记本电脑给他们的生活、学习和工作带来的价值，并且也不希望以白菜价购买笔记本电脑，而换来品质和售后的问题

6、。　　三、注重产品差异化　　面对今天的PC市场，我们应该深入顾客价值三角形：质量、服务和价格，将其融入到产品开发和销售过程中。除此之外，深刻的理解消费者需求，实现产品性能差异化也十分重要。而这些都是在产品的美感性和科技性中体现出来的。　　市面上的笔记本电脑的配置、基本色调都是偏深色的。对于追求美感、时尚个性的人群来说，则是一大遗憾。惠普已经意识到这一点，并且在努力改进。惠普笔记本产品设计总监StacyWolff提出：“笔记本电脑首先是一种高科技的产物，但同时也是文化、艺术以及时尚的综合体。所以，要从听觉、视觉、触觉，以及用

7、户体验等各方面去打动客户”。但是要做到这一点确实需要多费功夫。鉴于目前市场上除了苹果一家独树一帜而外，其他的PC大制造商并没有什么特别突出的特点，惠普在产品设计之路上还有不断进取提升的空间。　　四、惠普PC产品保持发展的优化方案　　在PC业务的微利时代、同质化产品不断涌现的情况下，惠普PC如果想继续保持市场占有量，获得消费者的关注度及忠诚度，则需要惠普集团在重视服务，合理定价及追求差异化的基础上：F270文献标识：A：1009-4202（2012）12-000-01　　摘要上世纪90年代末期，PC业大佬IBM曾断言“PC业

8、已经死去”，随后联想在2005年完成对其PC业务的收购。IBM所说的PC业的死去并不是人们不再需要电脑，反而是一种普遍需求，意味着PC业务微利时代的降临。因此，抗得过价格战，争得过市场占有率，差异化中求生存，将是PC业在微利时代生存的最好解决之道，即保障质量、服务和价格的一定差异化的基础上，深掘产品设计