休闲中心员工奖罚制度

《休闲中心员工奖罚制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、广州江南商务酒店主题休闲中心员工奖罚制度编号：发文日期：2006年9月15日旧版日期：页数：发行人：林伟杰、胡朝进发布至：休闲中心审批人：一、员工奖励条例二、总体规例三、部门规则休闲中心员工奖罚制度本中心管理坚持以奖罚分明，奖优罚劣，以思想教育为主、惩罚为辅的管理原则，特制定以下奖罚制度，各项执行将纪录在案，以此作为员工加薪、晋升的重要资料。一、员工奖励条例：1、对公司经营提出合理化建议，被采纳者可获奖励100元。2、服务中受到客人谩骂、刁难、无故指责而能够忍让谦容，为公司赢得声誉者可奖励50元。3、以高度责任感及时发现，

2、正确处理事故苗头，而令公司免受损失的，可获50-300元奖励。4、拾金不昧，受到客人赞扬，为公司赢得声誉者，视金额大小，可获50-300元奖励。5、遇到突发事件，能挺身而出，避免公司损失的，可获100-500元奖励。每月评奖选“优秀员工”者，可获奖200元，获得“礼貌先生/小姐”称号的，可获100元奖励。二、总体规例：1、对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗必须立即执行。2、对工作和服务要主动，勤快和负责，不得失职。3、任何时候对客人都应有礼貌和面带笑容，不可与之急吵和斗殴。4、工作仪容端正，

3、制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作。5、工作时间不准瞌睡、怠工、停工。6、工作时间不得嘻戏、打闹、粗言挑逗和滋事。7、工作时间不得吃零食、膳食时间不得超过二十分钟。8、工作时间不得打私人电话。9、未经主管批准，不得擅离工作岗位或虽经批准，不可离开岗位十五分钟以上亦不可自由调位。10、员工不得拒绝接受主管的问话、质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。11、员工上下班必须佩带工号牌，并接受检查，并必须从员工通道出入。12、员工上班换上工衣后，一律不准离公司，如需购物或办事，必须由主管批准并通知后方可离场。13、

4、员工上班后，必须在指定的时间到达岗位，不得有意延缓。14、员工进入岗位时。一律不准带私人钱币，主管级以下员工上班时间不得带手机。只能放置在个人衣柜。15、上班时间，任何员工一律不准进入更衣室，如遇特殊情况，须向主管申请后两人以上方可进入取物。16、上班时间，不可有亲朋戚友探班，更不可离场会客或传递物品。17、工作时，应按公司标准站立或服务。18、员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体淡妆。19、爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。20、不可在上班时间围聚谈话或其他私事，也不可相互争斗。21、不可在上班时间打扑克、

5、下棋、画符算命或赌博。22、不可在上班时间观看书报或其它刊物。23、不可擅自撕毁、移动公司的告示和通知，亦不可涂改和私自张贴文字。24、不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。25、不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。26、不可在公司内搞男女关系，员工间不准谈情说爱。27、不得无故不参加员工例会或部门会议。28、不准携带违禁品进入公司。29、员工下班离场时，必须接受主管或门卫检查，不得在公司逗留，换便服后一律不准进入公司。30、员工上班如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。31、不准吸食任

6、何毒品。三、部门规则：A、大堂：1、对客人无热诚，友善的欢迎或称呼，不及时接待，让客人在大堂受冷落。扣20元。2、对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉有“冷淡感”。扣20元。3、对客人性氏不记忆，多次被客人指出。扣20元。4、缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感，如：不点烟、不为客人查找记录表等。扣20元。5、当面得失客人或与之争吵。扣50元。6、配合欠佳，忘报客数以致走单。扣50元，并按责任轻重按比例赔偿该单消费额。7、故意报错银码，欺骗客人，令客人查帐。扣100元，严重者立即开除。8、不及时整理和收拾烟缸等物品。扣20

7、元。（以上为咨客）9、开错单、漏报客、错组合。扣20元。10、报钟不准确，漏为客人MACK技师，加钟不通传水吧或客人。扣20元。11、开错房，结错钟表。扣30元。12、开错房号、匙号、技师工号或漏开房号、匙号或技师工号。扣20元。13、CALL错单以致影响运作。扣20元。14、CALL钟时间不准确，被客人投诉。扣30元。15、漏落牌、漏加钟、扣20元。16、与其他部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞和争执。扣30元。17、在钟房内闲淡、趴伏、看书报、任意走动或擅自离开。扣20元。18、收到上钟指令未能及时、清晰通知技师上钟

8、，并导致技师上错房、报错钟，扣罚20元。（以上为钟房）19、因责任心和粗枝大意引起的收银位款项错误。扣30元。20、收银员上班衣冠不整、吃零食、看书报。扣30元。（以上为收银）B、更衣部：1、不熟工作程序和更衣顺序。扣30元。2、对客人进入更衣部没有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。扣20元