影楼员工手册

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1、16欢迎词欢迎您加入麦田摄影德江店，祝贺你顺利通过面试选拔，成为我们这个大家庭的一员！麦田摄影人知道：一根稻草，扔在街上就是垃圾；与白菜捆在一起，就有白菜的价值；与大闸蟹捆在一起，就有大闸蟹的价值！我们与谁捆绑在一起，这很重要！与有梦想的人在一起，会被激发梦想；与优秀的人为伍不会平庸；与勤奋的人在一起，学不到懒惰；与阳光的人在一起，学不到抱怨！一个人，不一样的平台将会体现其不同的人生价值。作为公司的总经理，我将尽可能的为你提供更为扁平化的工作环境，同时，我也期待着你的出色表现。本手册将向你介绍麦田摄影的企业文化及日常工作中

2、的行为准则，仔细阅读便于您更好更早的适应公司的工作。如有疑问欢迎随时与当值主管交流。我们期待看到你麦田摄影展现才华，做一个有责任心、善于沟通、协作、并快乐工作的员工。祝：工作愉快！总经理：赵斌16麦田摄影企业文化麦田摄影企业文化的建设有三个层面:一是核心理念层（MI），二是行为层(BI)，三是形象外表层(VI)。麦田摄影人认为企业之所以能够成功，能够不断发展，能够永续经营，是因为建基在了文化这个梁柱架构上。即是说，一座巍峨高耸、外型优美建筑，也必定建基在精心设计的梁柱架构下，才能经得起振动!经得起风雨!纵观所有成功的企业，

3、都必定有其独特的经营管理信念，而且是坚决并持之有恒的。麦田摄影在多年来的不断发展和实践中，亦悟出一套成功的企业原则和理念。这套思维模式是整个企业经营管理系统的核心动力，它指导、约束和激发员工同心协力向企业的愿景迈进。有些企业管理者可能认为企业管理需要的是硬性的规章制度再加上人性化的疏通就能驾御员工。但麦田摄影人认为除此之外，企业管理亦必须在员工的进取和团队精神上下功夫，精髓在于大家的思维、想法是否上下一致。那如何统一大家的思维想法，就需要管理者持之以恒的文化教育和辅导，这是人才培养和企业发展的核心管理工程。麦田摄影企业文化

4、管理哲学的指引，说的就是我们天天所面对事情的处事态度和准则，这对每一位麦田摄影员工都适用，不管是在行政部、门市部、专业部还是在后期生产线上，无论你是谁，无论你在什么岗位上。我们对此是非常执着!是的，它就是这样重要!麦田摄影价值准则【企业的愿景】实现集团型多产业发展的股份制企业。【企业的使命】定格幸福瞬间，成就自我梦想，打造卓越品牌，共创麦田摄影辉煌。【企业客户观】顾客永远是对的。【企业人才观】有德有才提拔重用，有德无才培养实用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。16【行动的准则】千斤重担万人挑，人人头上有指标。麦田摄影经

5、营理念【品牌理念】品质+服感动务+渠道营销=品牌。品牌的基础是品质，品牌的本质是感动服务，品牌的目标是渠道营销。【价值观念】因需要而存在，创行业最尖端。【服务宗旨】顾客的满意就是我们的价值，专业、规范、精细、亲情。【团队精神】唯实，感恩、创新、积极、协作。【工作作风】认真、快、坚守承诺。【质量观念】求好、求新、求卓越快、准、狠。【发展信念】明确性、共享性、可操作性。你今天在哪里并不重要，重要的是你明天将要走到哪里？ 【管理定位】专业性、差异性。 核心竞争力的获得需长期的积累与要素组合； 核心竞争力的价值，所表现的形式是它的

6、产品及服务。【危机观念】对我们威胁最大的往往是那些逐渐发生的，同时又是我们感觉不到的缓慢的变化。【营销理念】诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生（先卖文化，后卖自己，再卖产品）。【创新理念】目光长远，立足现实，科学内省，标本兼治。【市场理念】固本培元，保护自我，提升优势，赢得成功。【竞争理念】人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。高估竞争对手，低估自己。【成功要诀】探索顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。【服务管理成功要诀】细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查；演练，演练，还是演练。16麦田摄影服

7、务准则1.有效服务的准则：满足顾客受欢迎的需求；满足顾客受尊重的需求；满足顾客享受舒适的需求；满足顾客被理解的需求。2.顾客的问题，就是我们的课题。3.“三想”：替顾客设想，帮顾客设想，想顾客所想。4.满足顾客需求的四个之前1)预测顾客需求，要在顾客到来之前；2)满足顾客需求，要在顾客开口之前；3)化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；4)给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。5.向顾客承诺的事情，要跟踪落实，一办到底。6.对于我们做错的事情要诚实相告，取得顾客谅解，决不可花言巧语，掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。7.顾客离

8、店时必须是满意的，我们才能赢；顾客不满意就是我们输了。8.最有抱怨的顾客最容易成为我们的代言人，从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。9.无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬。与客人争辩，我们永远是输家。10.服务的四个境界：让顾客满意，让顾客受尊重，让顾客惊喜，让顾客感动。11.