实习案例报告

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观实习案例报告篇一：实习报告案例分析　　上海大众汽车有限公司　　SHANGHAIVOLKSWAGEN　　一.公司简介　　二.CRM战略实施背景三.CRM战略　　四.CRM战略——沟通渠道　　一、公司简介　　时间：1985年3月地点：上海安亭国际汽车城性质：合资企业(中50%，德50%)标志：　　寓意：大众汽车公司的德文VolksWagenwerk，意为大众使用的汽车　　上海大众汽车有限公司（以下简称上海大

2、众）位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积333万平方米，建筑面积90万平方米，是目前国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力45万辆。上海大众目前拥有大众、斯柯达两大品牌，产品包括桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特、波罗、高尔、途安和Octavia明锐七大系列。　　二.上海大众CRM战略实施背景　　XX年年底中国汽车市场的情况及上海大众所面对的挑战：　　(1)中国汽车消费市场结构变化(2)紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我

3、们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观中国汽车市场竞争加剧(3)品牌形象重塑和提升客户体验　　1.中国汽车消费市场结构变化　　1999年XX年　　2.中国汽车市场竞争加剧　　(1)国际品牌强势进入中国，产品冲击(2)国际营销手段挑战大众营销体系　　3.品牌形象重塑和提升客户体验　　上海大众XX年前市场份额　　调查显示考虑大众车主比例　　三.上海大众的CRM战略　　传统市场营销(品牌资产)　　客户体验管理(客户体验　　)　　上海大众的CRM项目于XX年

4、开始筹划，XX年年初正式启动紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　实施。公司客户关系管理战略通过各种触点与目标客户群进行沟通，建立品牌知名度，激发购买意愿。同时，在各个触点建立信息反馈机制，了解客户意向，收集客户信息，并根据客户在购买过程中所处的不同阶段，提供相应的产品、市场信息，开展相应的市场活动，进而有针对性地进行沟通和销售

5、服务。所有的客户信息反馈到同一个数据库中，每一个客户都有唯一的客户终生档案。随着沟通的逐渐深入，所收集到的客户信息也更为详尽，经过汇总分析、数据挖掘，从而形成对市场，对产品，对顾客需求以及对于营销活动和销售体系的充分洞察，进而指导上海大众的产品规划和市场推广策略的制定。　　上海大众CRM战略——闭合行销理念　　四.沟通渠道篇二：实习案例分析　　案例1　　进入东箭集团的时间已近一月，随之开始了两周的车间实习。在车间实习的过程中，让我对产品有了进一步的了解，同时，对于公司文化也有了一定的认识。　　公司对我们的车间实习事宜首

6、先进行了一个规划与安排，全体人员分为八个小组，每个分厂实习两天，为期两周。进车间之后，我们由车间师傅带领和引导，他们先给我们讲解本车间的功能、职责以及所负责的产品，然后带领我们参观产品的工艺流程。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　在这两周里，我在不同的分厂实习，了解到公司不同种类的产品。东箭集团主要致力于研发及制造汽车外饰零

7、部件，生产的产品种类多样，包括汽车前后杠、侧踏板、行李架、前后护板、外装、包围、电动产品等多类产品。公司的产品根据顾客要求和产品自身的性能要求，分为EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材质。对于产品的工艺，我也有了一定的认识，比如产品的表面处理工艺流程包括装框、除油、酸洗、表调、磷化、电泳涂装、静电喷粉。金属管类产品要先开料后表面处理的流程。　　近几年，电动产品是公司近几年的主打产品，电动尾门、电动踏板是公司的代表性产品。电动尾门、电动踏板适合奥迪、宝马、奔驰、路虎等车型，随着市场的进一步发展和开拓，将会在更多的

8、车系上看到我们的产品。电动产品基于产品性能与人性化而设计，受到越来越多人的青睐。　　通过在车间的实习，我更加深入地了解了产品，对我以后的工作有很大的帮助。作为东箭集团的一名员工，了解自己的产品，才能做到知己知彼，得心应手地应对客户，促进业务的顺利开展。　　案例2　　在培训实习的过程中，公司给我们安排了两天的户外素质拓展，组织所有人