礼宾培训计划

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观礼宾培训计划篇一：礼宾部新员工培训计划　　ConciergeNewAssociateTrainingProgramFullview礼宾部新员工培训计划　　Departmentinduction部门简介　　1.　　2.　　3.　　4.FrontOfficeOrganizationChart前厅部组织结构JobDescription工作职责DepartmentTour参观酒店各个部门Introductiontoconciergelayout介绍礼宾部分

2、布　　5.Basichotelproductknowledge基本产品知识介绍　　BasicTelephoneSkills电话技能　　1.　　2.　　3.　　4.　　5.　　6.　　7.　　8.BasicTelephoneEtiquette基本的电话礼仪Basictelephonestandard基本的电话标准Howtoanswer紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观inco

3、ming接听电话Howtoplacecallsonhold电话等候Howtotransfercalls转接电话Hottohandleinquiries处理问询Howtotakedownmessage电话留言Howtohangupthephone如何挂断电话　　BasicGuestContactSkills对客服务技能　　1.Guestcourtesy待客礼仪　　2.Howtowelcomeguest如何欢迎客人　　3.Howtointroducehotelproductsandinformguestofdailyspecialtyorpromotionalitem

4、s如何向客人介绍酒店产品或促销项目　　4.Howtohandleguestrequest如何处理客人的要求　　5.Howtoguideguesttohoteloutlets如何引导客人　　6.Howtocheckguestsatisfaction如何检查客人的满意度　　7.Howtohandleguest’scomplaint如何处理客人投诉　　8.Howtoreferguesttoothers如何委托他人帮助客人　　9.Howtothankguestforbusiness如何感谢客人　　10.Howtoseeoffguest如何送别客人　　FITcheckin散

5、客入住　　1.Greetingstoguest问候客人紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　2.Helpwiththeluggage帮助客人拿行李　　3.Showwaytoreception引领客人到前台　　4.Checkinginatreception客人入住中　　5.Aftercheckingin入住手续办理完后　　6.Onthewaytotheroom去房间的路上　　

6、7.Trytodeterminetheguest’sneeds尝试获得客人的需求　　8.Showtheguestwheretheemergencyexitsarebold向客人指出过道的紧急出口　　9.Howtoknocksonthedoor怎么敲门　　10.Explaintotheguesthowtousetheroomkey向客人介绍如何开门　　11.Showthefacilitiesintheroom介绍房间设施　　12.Leavetheguestroom离开客房　　13.Fillinbaggagelogsheet填写行李记录表　　FITcheckou(原文

7、来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM小草范文网:礼宾培训计划)t散客退房　　1.　　2.　　3.　　4.　　5.紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　6.Receivethemessagefromsomewhereaboutluggageserve接收到需要行李服务信息Confirmthemessage确认信息Useofappropriatetools使用合适的

8、工具Int