由博物馆讲解员工作看讲解员的教育训练

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1、由博物馆讲解员工作看讲解员的教育训练：对现代的博物馆的教育功能加以论述，强调了讲解员及讲解教育的重要性，建议博物馆开设“基础课程”“初级课程”“高级课程”三个阶段的课程对讲解员进行教育培训，并详细剖析了课程的规划、实施过程、适用人群及培训成绩和回馈效果这五个流程。　　关键字：博物馆；讲解员教育培训；课程培训程序　　在过去，博物馆最重要的功能是收藏、研究和展示，1995年在美国费城所举行的美国博物馆协会年会报告中，正式提出“如何提升博物馆在教育功能上的地位”，是未来努力的重点。　　一、博物馆的教育　　相对于学校有固定的时间、内涵的正式教育，博物馆是一个非正式教育的机构，

2、在博物馆教育中，观众才是学习的主人，观众有选择学习内涵的自由。而博物馆的任务，便是做好收藏及展示，配合教育活动，主动提供给观众；或在观众希望学习时，拥有充分的资源提供给观众。　　因为博物馆是属于非正式的教育机构，参观观众的心态较为轻松，可以在潜移默化中获得知识；也因为观众的轻松心态，使得教育的成效有限，博物馆的丰富资源不免浪费。因此，大量学者提出应该对博物馆进行针对性教育的论点，但是无论是否要进行针对性教育，博物馆都要随时做好准备。　　二、讲解员的定位　　在博物馆的教育任务中，将博物馆的教育资源，随时随地的提供给观众，就是讲解员所要负担起的任务。换句话说，讲解员的任务

3、就是要把博物馆收藏、展示的内涵，让观众获得深刻的认识。　　于是，不免让人质疑的是，讲解员是否必须对馆内展示品的原理原则、收藏品的发展过程有相当深入的了解？事实上并不尽然。一个徒有满腹学问，却不懂如何表达的人，绝对不会是一个好的讲解员。　　安徽博物院研究员陈书青，依其多年博物馆工作经验指出，讲解员的工作重点，是在掌握观众和讲解技巧，并非在于掌握了多少专业知识内容；即使只解说展板上的知识，只要能将观众不知道的内容，清楚明白的表达，就已足够。讲解员说的开心，言之有物，观众听的清楚，不虚此行，便是讲解的最终目标。　　笔者也向众多优秀的讲解员请教过，大家统一认为，讲解员是展品和

4、观众沟通的桥梁，必须和观众建立良好的关系，了解参观观众的属性，再依据其属性给予适当的引导。所以，一个优秀的讲解员应该具备“孩童的好奇心”、“宗教家的热忱”“演员的演技”、“学者的专业”、“领袖的魅力”和“妈妈的耐心”。　　综上所述，不难从专业讲解员的工作经验中发现，“讲解”本身就是一种专业，引起观众的学习动机、掌握观众学习情绪、协助观众熟悉展厅环境，提供参观资讯，指导观众进一步学习途径，都是解说的专业能力，和充分熟悉展示品的专业知识是一样重要的。　　三、讲解员的训练课程　　由于讲解员的工作重点，是在掌握观众和讲解技巧，在讲解员训练课程规划时，除了专业知识之外，必须提供

5、讲解员熟悉观众解说方面的能力训练。讲解员的训练课程应该包括：　　（1）基本课程　　教育学理论、博物馆学理论等，提供给讲解员博物馆的基本概念和教育的认知，协助讲解员了解博物馆教育进行的方法。　　（2）初级课程　　口语解说的技巧、肢体语言的表达、人际关系、沟通方式、仪态动作等。协助讲解员掌握观众和解说技巧。　　（3）高级课程　　各展厅展示内容的专业知识，包含一般常设展示厅和临时展览的展示内容。　　一般大家会把“基本课程”和“高级课程”并称为“必备课程”，这两方面的课程是一位解说员应当具备的最基本的能力。至于“高级课程”部分，训练课程所能提供的只有基本原理的资料，在相关资料

6、的收集上，仍需要讲解员自行收集。　　四、训练课程的规划原则　　当一个博物馆新开张时，讲解员都是新进人员，课程规划上不须考虑讲解员资历的深浅，一切从零开始。在课程安排上，基本上可以掌握两大原则：　　（1）基础课程和初级课程部分对全体讲解员开设。　　（2）高级课程部分，请原展览的制解说展示设计理念及其整体规划。　　当博物馆运作一段时间后，人员流动，在课程规划上开设要考虑解说员的资历深浅，避免课程实施的重复或者疏漏。在课程安排上可以掌握“基础，初级课程”和“高级课程”穿插进行的原则；　　（一）基础、初级课程方面　　1、新进人员可以采取师徒制，跟随资深人员见习，以获得讲解员应

7、具备的基本能力。　　2、资深讲解员相互观摩解说，或以座谈会的方式提供解说经验的分享。　　3、外聘讲师讲授课程，传达新知识、新经验，或也可以培育馆内资深的讲师。　　（二）高级课程方面　　1、资深讲解人员应该讲展示的设计理念等相关资料收集建档成为范本，提供给新进人员，使其获得足够知识。　　2、临时展览展出时，应请原设计解说展示原设计理念及整体规划。宜在展出半年前就与规划者保持联系，展出前一个月进行课程训练。　　3、常设展厅改变展示内容、加入新内容，或展示领域有新知识的发现，可以请该领域的专家进行普及演讲。　　五、训练课程的实施过程　　每一个训练课程从需求