对企业业绩评价中的非财务指标的浅析

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1、对企业业绩评价中的非财务指标的浅析：长期以来人们都是用财务指标作为企业绩效评价机制的主要构成要素。随着时代的变迁，单纯以传统财务指标作为其构成要素的企业绩效评价机制已经越来越明显的暴露了其弊端。要对企业的业绩进行客观的评价，要将财务指标与非财务指标结合起来，共同对企业业绩进行评价。关键词：企业业绩；业绩评价；非财务指标：F275：A：1006-4117（2011）04-0035-02一、引入非财务指标的背景与过去计划经济相比，如今企业所面临的环境已发生了巨大的改变，并从以下几个方面对传统的财务性业绩评价体系提出了挑战：（一）企业外部环境的变

2、化改革开放之后，企业的经营环境发生了很大的变化，过去的竞争基础主要是成本和质量，现在由于竞争环境的变化竞争基础已经变成了成本、质量和创新。过去，企业主要是运用高新科技来增强自身的竞争优势，并将这些高新科技运用到企业实践中以提高企业的效益，企业大多采用财务指标来达到这一目标。而现在，竞争的焦点改变了——由过去的成本、质量转移到了类似商誉等的无形资产上，这种转变使得企业管理层不得不去挖掘新的指标以衡量这些非财务指标带来的价值。（二）财务指标本身的局限性非财务指标的兴起并不是偶然的，这其中有着必然的原因，比如：财务指标自身的局限性。由于财务指标只

3、是企业对过去发展状况及其经营成果的反映，而在未来的发展以及其他一些与企业业绩关系密切的方面，财务指标做的并不尽人意。因此，如果仅仅以短期的财务会计数据来评价企业的经营业绩，这就很可能导致公司管理层在管理和决策上的短视行为，投资者和其他利益相关者也不会得到充分有效的信息，这些信息的不对称会导致投资者等利益相关者投资计划的失败，由此会影响到他们的利益，由此转向更加合理的非财务指标，理智的投资者则会将财务指标和非财务指标结合起来进行分析，由此对企业的业绩进行合理的评价。（三）传统业绩评价无法满足管理创新对信息的需要激烈的竞争环境促使很多公司都在进

4、行管理创新，这些管理创新需要有关企业的各种信息，不但包括财务、经营成果方面的信息，还包括非财务、与经营过程相关的信息。而传统的仅靠财务指标衡量企业业绩的行为已经没有办法满足管理者的需求。例如：现在很多公司都采用了全面质量管理计划，而如果没有及时、详细的过程信息的话TQM是无法正常运行的，因为TQM需要的很多信息从会计数据中是没有办法得到的。二、非财务指标的内容.Schiemann和助手在1996年对250家大型美国公司年度激励计划设计的调查中，托瓦-潘林发现存在三类主要的非财务指标：经营、顾客和员工。目前应用最广泛的非财务指标主要包括七个方

5、面：1、战略目标；2、产品和服务的质量；3、客户满意度；4、公司的潜在发展能力（如员工满意度、团队精神、管理有效性和公共责任）；5、创新能力（如新产品开发能力）；6、市场份额；7、技术目标。（一）战略目标。主要是完成一项或项目的关键部分，公司重组和管理层接等（二）产品和服务的质量。产品品质是指产品的质量水平，具体表现在两个方面：一是产品在生产阶段符合企业制造标准所表现出的品质；二是产生在售后服务阶段符合顾客使用要求而表现出的品质。（三）顾客满意度。该指标是顾客对产品及服务满足情况的一种反馈。它是对企业产品或者服务性能，以及产品或者服务自身的

6、评价，给出了一个基于消费和满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，它是一种心理体验。设置该指标时可以从顾客的角度选择顾客满意的测评因素，并确立顾客对评价项目的满意等级，如：很满意、满意、一般、不满意、很不满意等。（四）公司潜在的发展能力。公司的潜在发展能力与员工积极性、企业公共责任有着很大的关系。如果企业员工的生产积极性受到影响，这势必将或多或少的影响企业的经营业绩。为了调动企业员工的生产积极性可以通过奖励、技能考核或者惩罚等行为方式。现在的经营环境已经要求企业不能光顾及企业的生产经营活动了，公共责任已经成为企业经营中必不可少的

7、一部分。企业除了要依法经营之外，还要履行社会赋予其的公共责任。这些公共责任的履行会给企业带来潜在的、不可估量的利益。（五）创新能力。在激烈的市场竞争中没有任何一种产品能保持长久不衰的生命力和创新能力。这种能力主要体现在速度方面。所以对新的需求作出快速可靠的反应是成功的关键。尤其是一些与时间相关的创新能力指标倍受重视，如产品开发周期和损益平衡时间。（六）市场份额。某一特定产品的市场占有率是指该产品在目标市场中的销售量的百分比。其可进一步分为绝对市场份额和相对市场份额。绝对市场份额是企业产品销售额与它进入的整个市场的销售额之比。相对市场份额是根

8、据市场结构计算各种产品在细分市场上的份额。市场份额越高，表明企业经营竞争能力越强。（七）技术目标。技术目标的存在导致企业新的生产方式的形成。这既包括有形的目标也包括无形的目标，其