旅行社服务质量对游客满意度的影响因素分析

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1、目录1.忻州市旅行社概况与游客满意度理论……..........................................................11.1忻州市旅行社概况...........................................................................................11.2游客满意度理论……......................................................................................12.旅游者对

2、旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立......................................32.1指标体系建立的原则......................................................................................32.2旅行社旅游者满意度指标体系的建立..........................................................42.3旅行社旅游者满意度等级界定......................................

3、................................53.忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析..................................63.1问卷调查表分析..............................................................................................63.2旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析..........................83.3结论...............................

4、..................................................................................133.4改善旅行社旅游者满意度的建议...............................................................14参考文献......................................................................................................................1

5、5英文摘要......................................................................................................................16附录..............................................................................................................................16致谢................................

6、..............................................................................................1818忻州市旅行社服务质量影响游客满意度分析地理系本0702班姓名：石晓燕指导教师：林长春[摘要]中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展，旅游消费市场异常的火爆，而在这一消费市场中，旅行社不愧为刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量，也影响到我国整个旅游业的形象。本文通过调查实践，与导游、旅游者等进行访谈，结合对旅行社服务产品、服务质量、游客满意度理

7、论等文献的研究，构建了一套旅游者评价旅行社服务质量的指标体系。通过这一指标体系，设计旅游者满意度问卷调查表。通过实证分析了旅游者对旅行社服务质量满意度越高，越愿意再次跟随该家旅行社出游和推荐给亲朋好友。[关键词]服务质量；旅游者满意度；评价指标体系；忻州市旅行社1.忻州市旅行社概况与游客满意度1.1忻州市旅行社概况忻州市位于山西省北中部，北邻大同、朔州、南毗太原，西隔黄河与陕西、内蒙相望，东以太行山与河北省接壤。忻州市共有37家旅行社，主要以中小旅行社为主，大部分是经山西省旅游主管部门批准，工商管理部门注册，足额交纳质量保证金