物业管理师培训模拟试题

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1、2011物业管理实务仿真模拟试卷二及分析复习及答题技巧大家进入到最后的复习阶段后，要合理安排好自己的时间，要注意工作时间与复习时间的协调，还有各门课程之间的平衡与相互补充，以保证在考试时能有一种良好的状态。可以适当地进行一些习题的训练，但做习题并不仅仅是检验自己的复习效果，还要通过做习题来完善自己的复习。在考试时也要注意答题的技巧，以保证尽可能地多得分。对于单选题，可根据自己的记忆与理解进行选择。做多选题时要适当慎重，尽量保证选择的答案一定是正确答案，不能选错，因为选错一个选项本题就不能得分。案例

2、分析题通常会根据背景材料设计出几道小问题，先要从整体上读懂背景材料，理解题目要考核的主要内容是什么，然后分项作答。每道小题在回答时一定要抓住要点，因为写出要点即能得分。一、单项选择题（10题，每题1分）1．物业服务企业的资质等级分为（）。A．一级、二级和三级B．一级和二级C．一级、二级、三级和临时资质D．一级、二级、三级和四级答案：A解析：按照《物业服务企业资质管理办法》（2007），物业服务企业资质等级分为一、二、三级。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。2．直线

3、制企业组织形式的主要优点是（）。A．权责分明B．加强了专业管理C．促进了内部竞争D．调动各方面的积极性答案：A学慧教育www.xuehuiedu.com一切为了考生为了考生一切专业▪权威▪互动▪快乐解析：直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。3．居住类型的物

4、业的管理重点主要集中在（）。A．基础性的物业管理服务内容层面B．经营和设施设备管理等方面C．人员的出入管理方面D．对紧急事件的预防与处理方面答案：A解析：一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面；工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入管理有特殊的服务需求；—政府物业管理的特殊性主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理等方面；居住类型的物业的重点主要集中在基础性的物业管理服务内容层面；公用事业类型的物业

5、管理服务的重点及难点主要在于确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理(包括恶性犯罪事件、重大事故、自然灾害等)。4．前期物业管理的职责是在新建物业投人使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）与常规物业管理之间。A．竣工验收B．早期介入C．质量监测D．投入使用答案：B解析：前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。5．物业的承接查验是指物业服务企业对（）的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。A．新建项目学慧教育www.xuehuiedu

6、.com一切为了考生为了考生一切专业▪权威▪互动▪快乐B．原有项目C．在管项目D．新接管项目答案：D解析：物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。6．客户满意度调查应当注意的问题不包括（）。A．全员重视B．目标明确C．持续改进D．协同运作答案：A解析：客户满意度调查应当注意五个方面：(1)目标明确。(2)领导重视。(3)持续改进。(4)协同运作。(5)基于事实。7．（）是法定机关与组织按照特

7、定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A．事务公文B．行政公文C．制度公文D．司法公文答案：B解析：行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位，还适用于企业法人单位。物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。8．处理紧急事件应以（）为前

8、提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。学慧教育www.xuehuiedu.com一切为了考生为了考生一切专业▪权威▪互动▪快乐A．控制发展B．保护人员C．不造成损失D．不造成新的损失答案：D解析：在处理紧急事件的要求中提到：处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。9．物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入（）。A．其他业务支出B．成本费用C．间接费用D．营运成本答案：A解析：物业服务企业其他业务支出的内容中，物业服务企业支付的商业