门店管理方案

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1、门店管理方案纲要： 1员工管理行为准则2店面工作流程3晋级制度4店面基本管理制度5卫生制度6客户管理员工管理行为准则1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、   帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环

2、工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、   根据店面新老员工的

3、实际情况制定有针对性的培训计划。b、  培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、   根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、   根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。b、  经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、   定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不

4、同顾客做针对性会员促销活动。d、  会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、   根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、  根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、   根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、  对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及

5、解决。2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范。（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3）深入

6、领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前1组织晨会的召开。a、   人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、  传达上级重要文件及通知。c、   昨日营业状况确认、分析。d、  针对营业问题，指示有关人员改善。e、   分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、   店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、  店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、   电

7、器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。d、  畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。6）对新员工作出相应的指导和培训。7）安排老员工对专业知识的巩固学习。8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。10

8、）时刻维持店内的卫生状况。11）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围