沟通技能篇（个人精心编制

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1、布衣公子精心编制恳请您批评指正！沟通技能篇一、什么叫做沟通1二、沟通的重要性1三、沟通意义/目的2四、人际沟通类别3五、沟通理念/原则4六、会议管理概述13一、什么叫做沟通《大英百科全书》指出，沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出；沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说：沟通

2、是人与人之间传递信息，传播思想，传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解，达成共同认识或共同协议。二、沟通的重要性工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通无处不在，沟通无时不有，沟通决定生活的质量（Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.）。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事，

3、是我们生活中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明；我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。【名人观点】一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德管理者做的每件事中都包含沟通。杰克·韦尔奇说，“管理就是沟通、沟通再沟通。”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利。问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。斯蒂芬•P•罗宾斯说，“最好的想

4、法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。”沟通是个人事业成功的重要因素，诚挚交流方式新浪微博：@teliss；QQ：11020228第16页共16页布衣公子精心编制恳请您批评指正！只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通

5、不良而导致工作不称职者占82%。【名人观点】企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助我们成就一生的首要能力是沟通能力！不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的

6、口头表达能力和反应思维都会迟钝的。【名人观点】假如人际沟通能也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。——洛克菲勒【如果不沟通？】亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送三、沟通意义/目的英国著名的作家萧伯纳说，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都还是只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人

7、都有两种思想。甚至两种思想，发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其它思想。”简单说来，沟通的主要作用有：①说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；②获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；③交流情感、改善关系；④统一思想，营造团队精神，提升工作士气。【案例】马赫以沟通赢得人心CA是总部位于美国纽约州的全球最大的IT管理软件公司，他的北亚区副总裁马赫，一上任就遇到了一个大麻烦——这个在对待员工方面一向有着很好名声的IT企业，小到为员工提供免费早餐，大到有各种各样的福利，尽管这种“关怀”为企业确实带来了良好的业绩，然而近几年来，业绩下滑却相当严重

8、，公司对员工如此厚待和宽容，却仍然有50%的人才流失。为什么会出现这样的局面呢？马赫通过反复调查，分析认为，这是企业对员工重视不够、沟通不力造成的。诚