职业形象与商务礼仪》-周云飞

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1、职业形象与商务礼仪--周云飞老师课程背景：真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！培训收益：1、帮助学员加深理解现代

2、礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2、以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。课程时间：2天，6小时/天课程对象：经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士授课方式：现

3、场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲：1、礼仪知识测试及小组团队建设2、头脑风暴：1）您心目中真正的专业形象是什么样的？2）您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？（学员提出自己工作中的难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练、解决学员实际问题）第一讲：魅力商务形象礼仪一、职业形象需内外兼修二、职业形象的类别及规范1、仪容：您的发型和妆容职业吗？2、仪表：您的着装和职业相符吗？案例：“军装门”事件3、女士职业形象规范4、男士职业形象规范5、仪态1）展示气质的站姿2）优

4、雅得体的坐姿3）自然端庄的蹲姿4）洒脱自信的走姿5）8种手势语言6）微笑是最具魅力的表情7）目光的三角区工具：礼仪操演练：仪态演练小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面第二讲：魅力商务行为礼仪一、商务会面礼仪1、怎样迎送和问候？2、如何介绍？3、怎么称呼才恰当？案例：“小姐”的称呼4、握手有什么讲究?5、名片礼的细节案例：丢失的订单6、如何引领客户？二、通讯礼仪1、打电话有哪些礼仪？2、接电话要注意哪些细节？3、谁先挂电话？三、乘坐交通工具礼仪视频观看：乘车礼仪1、如何优雅乘小轿车？（座次

5、、入车、下车、途中）2、如何乘的士?3、如何乘火车？4、如何乘飞机不失礼?（办登机牌、安检、候机、途中、下飞机）四、座次礼仪1、中餐宴会座次1）面门为尊2）背景为尊3）面景为尊4）主坐居中5）右为尊客2、谈判与会见座次1）单数定中间2）双数划中线3）机关左为上4）国际右为上小结：友善得体的行为举止，都是走向他人心灵的通行证第三讲：魅力商务沟通礼仪一、喜悦心（正能量）1、改变不良的注意力，建立正见2、改变不良的思维方式，建立正思维3、改变不良的语言方式，建立正语4、改变不良的行为方式，建立正精进二

6、、同理心视频观看：沟通技巧同流-交流-交心-交易三、赞美心赞美的作用赞美的细节四、沟通的技巧与规范1、与上级沟通要注意哪些礼节？1）语言明确、精炼2）语速音量适当3）掌握汇报时间4）领导接听电话时避开5）公众场合发现领导有瑕疵时？2、领导与下属沟通的艺术案例：“三明治”沟通法1）肯定过去2）责备现在3）期待未来3、与同事交流有些什么技巧？1）公私一定要分清2）交谈态度要真诚3）不在背后议论人4）金钱往来要谨慎5）帮助新人解疑惑6）时刻给人正能量4、社交沟通五不问1）不问收入2）不问年龄3）不问婚

7、否4）不问健康5）不问经历5、社交礼仪六不谈1）不非议党和政府2）不非议交往对象3）不议论领导和同事是非4）不谈论格调不高的话题5）不涉及个人隐私的话题案例：周恩来巧答记者问6、适宜交谈的话题有哪些？1）热点新闻2）时尚体育3）美食天气4）旅游教育5）共同的经历等小结：沟通的品质决定生命的品质第四讲：魅力商务餐宴礼仪一、中餐礼仪案例：大佬们如何在饭局识人1、主人宴请的七大流程1）列出名单2）确定时间3）选好场地4）提前到达5）定好菜谱6）安排座次7）巧妙买单案例：失败的宴请2、如何成为受欢迎的客

8、人1）配合主人2）举止得体3）敬酒适度4）男士不吸烟5）女士不补妆6）不当众剔牙7）吃东西不出声8）手机调静音3、使用筷子禁忌二、西餐礼仪案例：李鸿章吃西餐出洋相视频观看：西餐礼仪1、西餐的座次礼仪2、西餐点菜3、您懂得西餐的餐具使用吗？4、西餐正确进食5、西餐中可用手取用的食物6、西餐饮酒礼仪三、如何赴鸡尾酒会？1、社交为主餐饮为辅2、会前略进食3、左手持杯盘4、至少停留30分钟5、不要猛吃6、不固定聊天对象7、不霸占主客8、着社交日礼服四、吃自助餐有哪些讲究？1、有序排队2、取菜分门别类3、